Organisé par EquipHotel et MKG Consulting, l’atelier Braintrust Tech et Services a réuni plusieurs acteurs influents de l’hôtellerie pour aborder les défis actuels et futurs de l’industrie. Georges Sampeur (Président des conseils d’administration de Pierre & Vacances, Center Parcs & B&B Hotels), Mak Abdelkafi (Senior Sales Director chez Mews), Maxime Letessier et Benoît Piel (Cofondateurs de Korner Hotels), ainsi que Greg Naidoo (Chief Evangelist & Development Officer chez Mews) ont partagé leurs expériences et réflexions autour de la technologie, de la gestion de la relation client, et des enjeux de productivité et de reconnaissance.
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Georges Sampeur, Président des conseils d’administration de Pierre & Vacances, Center Parcs & B&B Hotels : Repenser le revenue management et la reconnaissance client
Georges Sampeur a posé la question provocatrice : le revenue management tue-t-il le « Revenez management » ? Selon lui, de nombreux outils actuels, strictement orientés vers l’optimisation des ventes, échouent à valoriser la relation client. Ces solutions transactionnelles maximisent les revenus, mais omettent de prendre en compte qui est derrière chaque transaction. Cette approche purement technologique, centrée sur les besoins de l’entreprise, entraîne des tensions avec le client, qui se sent souvent négligé et non reconnu.
Pour Georges Sampeur, la priorité doit être redonnée à la reconnaissance client, une dimension essentielle pour fidéliser. Le véritable moteur de fidélité n’est pas le prix, mais la capacité à comprendre et anticiper les besoins spécifiques des clients. « La première raison du client d’être fidèle, c’est la
