Dans cette session, Mak Abdelkafi, directeur principal des ventes chez Mews, explique comment l’intelligence artificielle peut aider les hôteliers à relever trois défis majeurs : l’expérience du client, la responsabilité environnementale et la sécurité des données. De l’automatisation des services personnalisés à l’intégration de pratiques respectueuses de l’environnement en passant par le renforcement de la protection des paiements, l’IA devient un allié stratégique dans la redéfinition des opérations hôtelières.
Le premier défi de l’hôtelier, c’est de se démarquer : « le fait d’offrir une expérience propre à lui, soit au niveau de sa marque, soit au niveau de l’expérience client elle-même ». – Mak Abdelkafi, Senior Sales Director chez Mews
Pour Mak Abdelkafi, deux autres enjeux majeurs s’imposent aujourd’hui dans l’hôtellerie : « le côté durabilité, l’environnement, et le côté cybersécurité ». Deux points essentiels qui, selon lui, « font partie de l’équation ». -Mak Abdelkafi, Senior Sales Director chez Mews
Sur le volet environnemental, l’idée est claire : « on va le faire de façon intelligente pour ne pas impacter l’expérience client ». – Mak Abdelkafi, Senior Sales Director chez Mews
L’objectif est donc de mettre en place une régulation intelligente des équipements, adaptée aux habitudes des clients.
Il insiste : « la priorité, c’est que la satisfaction client soit la première ». Mais cela n’empêche pas d’agir pour l’environnement : « couper les énergies, baisser les consommations, enlever tout ce qui est plastique, etc. ». Et cela, « avec les data, on peut le documenter ».
Il rappelle que certaines pratiques hôtelières,
