Mews a franchi une nouvelle étape dans l’industrie hôtelière en dépassant les 5 millions de consultations hebdomadaires pour sa fonction AI Smart Tips, désormais utilisée dans plus de 6 000 hôtels à travers le monde. Cette croissance marque un changement significatif dans la manière dont les hôtels utilisent l’intelligence artificielle (IA) pour améliorer la personnalisation et la gestion des relations avec les clients. Conseils intelligents en matière d’IA : Un service personnalisé en temps réel
AI Smart Tips, qui fait partie du système de gestion immobilière (PMS) basé sur le cloud de Mews, regroupe et résume les données clés des clients, telles que leurs préférences, leurs habitudes, l’historique de leur séjour et leurs demandes spécifiques. Ces informations exploitables en temps réel permettent au personnel de l’hôtel d’offrir une expérience plus personnalisée sans avoir besoin d’une formation technique.
Comme la fonction est intégrée directement dans les profils et les calendriers des clients – des outils déjà largement utilisés par les équipes hôtelières – elle rationalise les opérations et améliore les interactions avec les clients. Il en résulte un gain de temps pour les équipes hôtelières, moins d’occasions manquées et une satisfaction accrue des clients, en particulier lors de moments clés comme l’enregistrement, le service en chambre et l’engagement de fidélité.
Impact sur les hôtels : Un changement dans l’approche du service
En Belgique, l’hôtel St Pol a connu un changement dans son approche du service à la clientèle grâce à AI Smart Tips.
« La fonctionnalité AI Smart Tips de Mews a révolutionné la façon
