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Dans son étude « Travel Trends 2025 », HBX révèle que l’hyper-personnalisation sera l’une des tendances dans le voyage en 2025.
Selon l’étude Travel Trends 2025 réalisée par HBX (ancien Hotelbeds Group), les consommateurs sont prêts à dépenser 67 % de plus pour un même produit, à condition de bénéficier d’une meilleure expérience d’achat. Cette tendance, révélée lors du MarketHub 2024 par Rebby John, Senior Director of Sales Engineering chez Salesloft, place l’expérience client au cœur des priorités des entreprises.
L’hyper-personnalisation n’est pas nouvelle dans le secteur, mais elle revient sur le devant de la scène grâce à l’essor de l’intelligence artificielle. Pour mettre en place des projets IA, les données doivent être qualifiées et segmentées. Les entreprises travaillent donc davantage leurs bases de données ces dernières années.
L’hyper-personnalisation dès l’inspiration
L’étude rappelle que l’hyper-personnalisation commence bien avant l’acte d’achat ou le voyage lui-même. Désormais, les consommateurs s’attendent à ce que même la phase de rêve et d’inspiration soit adaptée à leurs envies. Pour les acteurs du secteur (compagnies aériennes, hébergements, etc.) comprendre la psychologie de leur clientèle idéale est une étape essentielle. En élaborant des campagnes publicitaires spécifiques pour des segments bien définis, les marques peuvent établir une connexion émotionnelle et répondre précisément aux attentes des voyageurs.
Il est désormais possible de créer des expériences en ligne sur mesure, même avec un budget limité, assure HBX. Les publicités dynamiques permettent d’ajuster les visuels, les messages et les données démographiques pour répondre aux attentes de différents segments. Cependant, pour les entreprises disposant de moyens financiers plus conséquents, investir dans le contenu, la création et le marketing digital reste crucial.
La créativité humaine reste indispensable
Bien que l’intelligence artificielle et le machine learning jouent un rôle croissant dans l’analyse des données utilisateur pour produire des publicités dynamiques, la créativité humaine reste indispensable. Contrairement à l’IA, les créateurs humains peuvent offrir des perspectives originales et suivre les tendances émergentes en temps réel. De plus, la méfiance des consommateurs envers l’IA demeure élevée : selon une enquête de Statista, 90 % des Européens ne jugent pas les recommandations de produits basées sur l’IA très utiles.
La personnalisation au-delà du marketing
Outre la communication, les marques de voyage peuvent renforcer l’engagement client grâce à des offres personnalisées. Selon une enquête de novembre 2024 menée par Statista, 92 % des consommateurs apprécient d’échanger leurs données personnelles contre des réductions ou des coupons. Les points de fidélité, l’accès anticipé aux offres ou des expériences exclusives figurent parmi les avantages les plus valorisés.
Toutes les tendances 2025 sont disponibles ici
Photo d’ouverture générée avec l’IA par btiger
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