Les marques Mercure et Novotel saluées par le baromètre KPMG sur l’expérience client
Le 7 mars, KPMG a publié la 5e édition de son baromètre "Customer Experience Excellence (CEE)", soulignant les performances de Mercure et Novotel du groupe Accor, classées 4e et 5e avec des scores de 7,88 et 7,86. Ces marques se distinguent par leurs services, leur culture de l'hospitalité et leur engagement RSE, tout en renouvelant leur parc hôtelier et en préservant l'environnement.
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