Un PMS hôtelier efficace est le pilier central de la gestion quotidienne. Il joue un rôle crucial dans l’optimisation des opérations, garantissant ainsi que le Directeur d’hôtel et ses équipes puissent se concentrer sur ce qui compte le plus : offrir une expérience inoubliable à leurs clients. Cependant, comme pour beaucoup d’outil technologique, il arrive un moment où le logiciel ne répond plus aux besoins. Les comportements des clients ont changé, et face à la concurrence accrue de la location de logements privés (Airbnb et autres), les hôteliers sont faiblement armés pour réagir avec agilité aux demandes changeantes du marché.
Découvrez notre infographie sur le sujet !Travailler en silo n’est jamais bon pour les affaires
Les recherches et les réservations effectuées avant le séjour, l’interaction avec le personnel, l’expérience offerte dans la chambre et l’avis laissé en fin de séjour, font partie intégrante de l’expérience client. Celle-ci s’affiche partout (réseaux sociaux, avis sur les OTA, etc.) et de cette visibilité sur les plateformes dépend également la pertinence du pricing dynamique pour le gérant et sa rentabilité. Alors pourquoi les hôteliers devraient-ils continuer de tolérer les clivages traditionnels entre un PMS, un CRS, un CRM, etc. ? Combien de données essentielles restent bloquées dans des systèmes disparates ? Si le logiciel PMS ne s’intègre pas facilement avec les différentes plateformes en ligne, les systèmes de gestion des revenus ou les solutions de fidélité, alors c’est qu’il évolue dans le noir ! Or tout retard dans
