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En ouverture du salon Food Hotel Tech, TikTok a évoqué la façon dont les voyageurs, les créateurs et les acteurs du Tourisme s’emparent de la plateforme. TOM s’est entretenu avec Arnaud Cabanis, Directeur de la monétisation France et BeNeLux de TikTok pour savoir comment l’industrie s’appuie sur l’application.
Comment les acteurs du Tourisme s’emparent-ils de TikTok ?
Arnaud Cabanis, Directeur de la monétisation France et BeNeLux de TikTok. Crédit : TOM.travel
Arnaud Cabanis : Aujourd’hui, la puissance de TikTok en France est relativement grande d’un point de vue B2C mais également d’un point de vue B2B. L’application réunit un peu moins de 1000 grands comptes depuis le marché français, avec une représentation de tous les secteurs. Le Tourisme est une grosse part de nos utilisateurs ce qui reflète bien l’économie française, avec une part importante de grands comptes et énormément de TPE PME qui sont le fer de lance de l’industrie.
Cette catégorie est ultra présentes sur la plateforme avec des stratégies de communication variées, qu’il s’agisse d’une présence organique, d’une collaboration avec des créateurs de contenus via notre place de marché ou encore de la communication sponsorisée. Dans certains cas, les marques proposent du contenu expérienciel en utilisant de la 3D ou de la réalité augmentée pour promouvoir un produit ou un service sur TikTok.
Quels sont les segments du Travel qui se démarquent sur l’application ?
Pour moi, les offices de tourisme figurent parmi ceux qui se sont montrés les plus pertinents sur la plateforme dès le départ en mettant en avant des contenus locaux pour faire découvrir des régions. Rapidement, les stations de sports d’hiver se sont emparés de l’outil avec habileté. En conférence, j’ai notamment cité l’exemple du Club Med qui propose des contenus ASMR lorsque la neige est fraîche. Plusieurs grands comptes du Tourisme ont aussi mis en place une communication qui repose sur 2 axes, le développement de l’image de marque mais aussi de la marque employeur. En plus d’aller chercher des voyageurs, ils mettent en place des stratégies d’engagement pour recruter des collaborateurs.
Le problème de l’aérien, c’est que les produits sont assez similaires mais, comme dans tous les secteurs, certaines marques comme Air France font davantage rêver les utilisateurs. Globalement, l’hôtellerie et la restauration se démarquent davantage sur la plateforme compte tenu de leur aspect expérienciel qui s’aligne avec les codes de TikTok.
TikTok a récemment lancé Symphony, une suite d’outils qui s’appuie sur l’IA notamment pour faciliter la création de contenus multilingue. Comment un office de Tourisme peut-il s’appuyer dessus pour attirer des voyageurs internationaux ?
Symphony est plus qu’une solution de traduction instantanée, c’est une suite d’outil des insight marketing pour développer des projets, des plans de communication. L’enjeu pour des acteurs touristiques est de pouvoir se renseigner sur les tendances locales en matière de contenus, d’identifier les créateurs locaux mais aussi par verticale. Une fois les enjeux et la stratégie définie, Symphony propose des outils d’aide à la création, le but étant de personnaliser au maximum l’expérience client.
Le Tourisme est familier avec le principe de tarification dynamique, TikTok propose Travel Ads, un format publicitaire personnalisé et adapté à ce type d’offre. Un acteur comme Blablacar peut par exemple automatiser la promotion d’un trajet Paris – Lille auprès des utilisateurs locaux. Plutôt que de diffuser cette publicité auprès d’utilisateurs basés à Bordeaux ou Lyon, l’offre est diffusé au public cible.
8 utilisateurs de TikTok sur 10 se dit susceptible de réserver des vacances sur la base de recommandations vues sur la plateforme. Crédit : TOM.travel
67% de vos utilisateurs cherchent du contenu touristique pour leur prochain voyage. TikTok est-il aussi un outil pour toucher les voyageurs une fois à destination ?
Absolument, TikTok n’ambitionne pas de remplacer les moteurs de recherche mais on constate que nos utilisateurs utilisent de plus en plus l’application pour rechercher de l’information sur un produit. Aux Etats-Unis, plus d’un utilisateur sur deux se tourne vers la plateforme au quotidien pour se renseigner sur un produit ou un service afin de valider une idée. En France, cela représente 40% des utilisateurs. En séjour, la plateforme permet par exemple de valider une idée sur un restaurant.
Quelques chiffres partagés par TikTok en ouverture du salon Food Hotel Tech. En huit ans d’existence, TikTok est parvenue à réunir 1,5 milliard d’utilisateurs actifs mensuels sur son application dans le monde. Cinq ans après l’ouverture de ses bureaux en France, la plateforme de contenus réunit 25.1 millions d’adeptes français. Avec 67% ses utilisateurs âgés de plus de 35 ans, l’application chinoise se défend d’être réservée à la Gen Z. Qu’il s’agisse de TPE/PME ou de grands comptes, le Travel s’est emparé de l’outil pour attirer les voyageurs ou encore développer leur marque employeur à l’instar du groupe Accor ou du Club Med.
Photo d’ouverture : S O C I A L . C U T
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