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Cet article a été écrit par Tom Travel. Cliquez ici pour lire l'article d'origine
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Accélérée au sein du Lufthansa Innovation Hub, Swifty a développé un moteur de réservation de voyage conversationnel de bout en bout capable de transformer une requête orale, textuelle ou un simple rendez-vous dans un agenda en réservation. TOM s’est entretenu avec Stanislav Bondarenko, CEO et cofondateur de Swifty, pour savoir comment la start-up ambitionne d’aider les marques du Travel à perdurer à l’heure du conversationnel.
Swifty propose à des compagnies aériennes comme Swiss un canal de réservation conversationnel. Comment fonctionne votre solution ?
Stanislav Bondarenko, CEO et Cofondateur de Swifty. Crédits : Swifty
Stanislav Bondarenko : Fondamentalement, Swifty est conçu pour traduire n’importe quelle requête de l’utilisateur, qu’il s’agisse d’un message vocal, d’une invitation de calendrier en ligne ou de l’historique des messages dans une conversation de groupe, en une réservation de voyage. Au-delà de cela, nous voulons connecter les utilisateurs depuis toutes les interfaces qui leur sont familières et pratiques à leur fournisseur de voyage. En plus de connecter des interfaces comme Messenger, WhatsApp, Line, un service de mail ou d’agenda, nous ajoutons un canal conversationnel au sein des plateformes des fournisseurs de voyages. Nous intégrons également le paiement avec Stripe ce qui permet de gérer la réservation de bout en bout.
Swifty travaille avec des compagnies aériennes mais aussi avec des OTA et des TMC pour les aider à rationaliser les flux et accroître leur efficacité vis-à-vis de leurs clients. La plateforme est connectée à plus de 90 % des compagnies aériennes dans le monde via NDC et une connexion Travelport. Nous disposons d’un inventaire d’hébergement avec des partenaires comme Expedia et intégrons une offre de transport ferroviaire.
Vous indiquez collaborer avec une TMC, votre solution s’adresse également aux agents de voyages ?
Swifty peut servir différentes typologies d’utilisateurs, qu’ils s’agissent des voyageurs directement ou de professionnels du voyage. Par exemple, nous avons une TMC qui travaille avec nous afin d’améliorer la vie de ses agents et pour augmenter leur efficacité.
A partir d’une réunion ou d’un salon planifié dans un agenda, la solution peut effectuer une réservation de voyages. C’est un cas d’usage intéressant pour des voyageurs d’affaires.
Quel est l’avantage pour les acteurs du Travel ?
Les avantages de la solution dépendent de la typologie de l’acteur. Pour la compagnie aérienne, c’est l’occasion de proposer un parcours utilisateur plus pratique. Un client peut simplement aller sur WhatsApp et parler au compte officiel de la compagnie aérienne au lieu de passer par un processus de paiement en 10 étapes. En simplifiant la réservation, nous augmentons la conversion et favorisons les réservations en direct.
C’est un levier de compétitivité face aux agrégateurs comme Google mais aussi une manière de faire face à l’avenir dans lequel le client ira simplement sur ChatGPT ou Perplexity pour chercher un vol. Nous aidons les marques de voyages à perdurer à l’ère du conversationnel. Le paysage du voyage est en train de se transformer, nous aidons les acteurs de l’industrie à monter dans le train.
Crédits : Swifty
Des acteurs comme TripAdvisor, Priceline ou Selfbook se tournent le conversationnel au travers de partenariats avec des éditeurs comme OpenAI ou Perplexity. Swifty se positionne comme une alternative pour le Travel ?
Swifty est un moteur de réservation spécialisé dans le Voyage. A mon sens, le partenariat de Perplexity avec Selfbook, un prestataire de paiement en un clic, suggère que les éditeurs d’IA ne souhaitent pas nécessairement se lancer dans l’espace de la réservation. Cela impliquerait d’assurer le service client, et de construire tout un tas de connexions API. C’est une activité complètement différente de la leur. Swifty connecte toutes les requêtes imaginables avec un inventaire de voyage et se distingue de Selfbook qui n’intègre pas les capacités d’IA.
Toute intention de l’utilisateur, même non-structurée, peut être traduite en réservation d’hôtels, de vols ou de trains. En dépit des récentes annonces, nous n’avons pas encore vu de réservation conversationnelle de voyage assurée de bout en bout. Cela demande une précision extrêmement importante sur laquelle nous misons. Actuellement, Swifty fournit un taux de précision supérieur à 95% et nous atteindrons 99% d’ici la fin de l’année. Plutôt que de dépenser des millions pour développer un outil propriétaire, des entreprises peuvent utiliser une solution clé en main.
Quels modèles d’IA utilisez-vous et combien êtes-vous dans l’entreprise ?
Swifty utilise plusieurs modèles comme GPT-4o ou Llama en fonction des tâches à effectuer et de l’évolution de leurs capacités. Actuellement, nous sommes six dans l’équipe et nous prévoyons de renforcer nos effectifs pour poursuivre notre développement auprès de grands comptes du Travel. Notre solution est intégrée par Swiss Airlines et nous avons accompagné les compagnies du Groupe Lufhtansa à se déployer sur l’application Line au Japon. Des discussions sont en cours avec d’autres acteurs.
Photo d’ouverture : Sebastiano Piazzi
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