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Dans un contexte géopolitique tendu et sur fond de guerre commerciale, plusieurs destinations imposent de nouvelles restrictions aux frontières. TOM s’est entretenu avec Sébastien Couix, CEO de Visamundi, pour savoir comment l’innovation peut simplifier les démarches administratives de voyage. Convaincu de l’intérêt de l’IA pour simplifier une partie des démarches, l
Visamundi se positionne comme une conciergerie administrative du Voyage, qu’est-ce qui vous a poussé à vous lancer dans ce domaine d’activités ?
Sébastien Couix, CEO et Fondateur de Visamundi. Crédits : Visamundi
Sébastien Couix : Lors d’un voyage en Inde, j’ai été frappé en voyant cette famille entière se faire recaler au poste de douanes en raison d’une erreur sur un caractère du visa. Cet événement est intervenu après une expérience professionnelle chez un éditeur de presse dédié au Voyage d’Affaires. Les collaborateurs avaient l’habitude de participer à des événements et de voyager et la majorité ne rencontrait aucun problème à trouver les bons vols, hôtels et lieux dans les différents pays. En revanche, l’obtention de visa était souvent problématique.
En 2017, j’ai lancé Visamundi pour faciliter les démarches administratives de voyage, une entreprise qui mobilise une vingtaine de collaborateurs aujourd’hui. On s’adresse aux voyageurs mais aussi aux voyagistes qui ont du mal à rester au fait des évolutions administratives internationales. Plus largement, Visamundi accompagne tout individu ou structure qui doit franchir une frontière, que ce soit des CE, pour des voyages scolaires ou des voyages médicaux. La majeure partie des dossiers concernent des destinations lointaines, un tiers de nos clients sont extra-européens, mais la tendance évolue. A ce jour, nous avons édité entre 40 000 et 50 000 documents de voyages pour le compte de nos clients et les récentes actualités suggèrent une augmentation des demandes, notamment en Europe.
Le Royaume-Uni impose un ETA depuis le 2 avril dernier, l’entrée en vigueur du système EES est prévue en 2025 en Europe, la Thaïlande demande une carte d’arrivée aux voyageurs à partir de mai… Est-il plus compliqué de voyager en 2025 ?
Sous couvert de la digitalisation, on peut penser que les démarches administratives liées au voyage se simplifient mais en réalité on fait face à une complexification. Les mesures varient d’un pays à l’autre et le contexte géopolitique accentue ces évolutions. De plus, si vous consultez une information sur un forum de voyage à un instant T, celle-ci n’est peut-être plus valable au moment où vous allez voyager. Plus récemment, un voyageur australien s’est fait recaler au Chili après s’être présenté sans visa en suivant les recommandations de ChatGPT. Accéder à la base de données d’IATA représente un coût conséquent.
La multiplication des formalités renforce la nécessité d’un intermédiaire spécialisé pour permettre aux voyageurs comme aux voyagistes d’être à jour. Il y a un important travail d’évangélisation sur ces sujets.
Quelles sont les innovations susceptibles d’aider l’industrie dans le domaine ?
Au-delà du conseil en visa, la force de Visamundi réside dans le fait que nous sommes une entreprise technologique. Nous fournissons une API que les professionnels du Tourisme peuvent intégrer dans leur sourcing pour disposer d’informations à jour sur les formalités. L’intelligence artificielle est déjà intégrée à plusieurs cas d’usages comme pour le scan des documents ou pour apporter des réponses à partir de notre base de données actualisées. L’IA peut simplifier une partie des démarches, et créer par exemple des scores de risque pour des passeports, mais automatiser toute la procédure paraît illusoire. Il y a une importante partie déclarative et un besoin d’accompagnement humain. Pour la plupart des démarches que nous gérons, les informations sont disponibles en ligne mais l’utilisateur a besoin d’une relation humaine.
De plus, un recours systématique à l’IA implique de manipuler une quantité colossale de data. Dans le cadre de voyages d’affaires, il s’agit parfois de données sensibles et stratégiques. En 2024, Visamundi a lancé l’alliance GDPR pour fédérer les intermédiaires autour d’une charte commune pour garantir la confidentialité et la protection des données. Pour les grands comptes, nous avons aussi édité une solution SaaS qui permet au Travel Manager d’entrer en contact, par exemple, avec un avocat spécialisé de l’immigration pour les besoins d’un déplacement professionnel spécifique. Pour envoyer un collaborateur en mission de 6 mois ou 1 an en Inde ou en Chine, les formalités sont plus complexes.
Photo d’ouverture : mana5280
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