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L’essor des agents de voyage virtuels, la mue des réseaux sociaux en canal de réservation directe, la multiplication des voyages médicaux ou une mobilité affectée par renforcement des mesures anti-tourisme et un climat géopolitique instable… Quelles tendances marqueront le Travel en 2025 ? Les analystes de TNMT imaginent quatre scénarios susceptibles de façonner le Tourisme.
En 2024, la métropole du Grand Paris a accueilli 11,2 millions de visiteurs pendant les Jeux Olympiques tandis que, quelques mois plus tôt, les concerts parisiens de la chanteuse Taylor Swift où 1 membre du public sur 4 était américain ont permis à Expedia d’enregistrer une hausse de 40% des réservations. Deux rendez-vous planétaires dont a pu profité l’industrie du Tourisme et qui poussent les analystes de TNMT à placer l’année 2024 sous le signe du voyage par passion.
En 2025, quelles sont les tendances auxquelles doivent se préparer les professionnels du secteur ? TMNT identifie 4 scénarios dont un pessimiste qui peut toutefois être synonyme d’opportunités pour les pros du Travel.
IA : L’essor des agents virtuels de voyage
Après la frénésie médiatique, l’intelligence artificielle générative aura-t-elle finalement un impact sur l’industrie du Voyage ? Selon Phocuswright, 50% des voyageurs prévoient d’utiliser l’IA pour planifier un séjour en 2025. Mais si l’IA est en passe de devenir un outil de la vie courante, son impact sur les réservations de voyage est encore nul. Une situation que l’essor des agents IA, ces entités capables d’exécuter des tâches informatiques comme le fait de naviguer sur le web de manière autonome sans intervention humaine, pourrait rapidement modifier.
Un rapport McKinsey place le Travel et la mobilité parmi les secteurs les plus impactés par l’essor de l’intelligence artificielle. Crédits : TMNT
Le 22 janvier 2025, Jesse Pollak, le responsable de Coinbase Wallet, un acteur du web3, s’est enthousiasmé de voir deux agents virtuels collaborer pour lui faire livrer une pizza. Une prouesse que les utilisateurs d’Operator, l’agent IA d’OpenAi peuvent désormais expérimenter pour réserver un vol sur Priceline ou une course sur Uber. Et si la fonctionnalité est pour l’heure réservée aux utilisateurs américains de ChatGPT ayant souscrit à une offre Pro, elle laisse toutefois envisager l’impact potentiel des agents virtuels sur les réservations de voyages.
Réseaux sociaux : de l’inspiration à la distribution ?
Une étude Expedia révèle que plus de deux tiers des voyageurs commencent à planifier leur voyage sur des plateformes telles qu’Instagram, TikTok et YouTube.Véritables plateformes d’inspiration pour les voyageurs du monde entier, les réseaux sociaux vont-ils avoir un impact commercial sur l’industrie des voyages ? Les analystes de TNMT y voient plus qu’un moteur de tendances et n’écartent pas la possibilité de voir les plateformes sociales devenir un canal de réservation directe.
Selon le rapport Beautiful Destinations d’Expedia, 77% des voyageurs s’inspirent sur les réseaux sociaux pour leur prochain séjour. Crédits : TMNT
Depuis 2020, TikTok a multiplié par 10 le nombre d’utilisateurs ayant réalisé des achats sur sa plateforme aux Etats-Unis. En cas de suspension définitive de l’application au pays de l’oncle Sam, les internautes pourraient reproduire ces comportements d’achats sur d’autres réseaux sociaux. Et si ce commerce social touche davantage la cosmétique et la mode jusqu’à présent, les voyages sont susceptibles d’être le prochain produit préféré des utilisateurs de réseaux sociaux. TNMT s’appuie notamment sur l’exemple de l’écosystème asiatique où des acteurs comme Mafengwo, Wechat ou encore Douyin ont été les premiers à mêler inspiration et réservations directes.
En 2023, plus d’un tiers des utilisateurs de TikTok, Instagram et Facebook ont réalisé des achats en direct sur ces plateformes. Crédits : TMNT
L’ère du voyage transformateur ?
Suivre un traitement médical à l’étranger, prendre part à une retraite spirituelle, participer à un séjour sans alcool ou, à l’inverse, se rendre au Costa Rica pour vivre une expérience psychédélique. Et si, en 2025, le touriste était davantage motivé à voyager pour vivre des expériences transformatrices ? Que ce soit pour bénéficier de soins médicaux abordables ou augmenter sa longévité, le rapport voit dans la recherche de bénéfices tangibles généralement associés à la santé ou au bien-être un facteur commun qui motive de plus en plus de voyages en 2025.
Le Travel mis à l’épreuve
Contrairement aux trois précédentes tendances, le rapport dresse une prospective plus noire pour le Travel en 2025. Qu’il s’agisse des tensions géopolitiques, des contraintes environnementales ou des mesures visant à lutter contre le tourisme de masse, l’industrie du Voyage fait face à plusieurs défis impactant la mobilité mondiale. En témoigne la façon dont les conflits armés touchent directement le tourisme international avec notamment l’allongement des temps de vol vers l’Asie en raison des restrictions en place dans l’espace aérien russe ou encore la chute des séjours en Israël de 80% en 2024 par rapport aux niveaux pré pandémiques. Et l’arrivée de Donald Trump à la maison blanche est tout sauf gage de stabilité faisant notamment craindre l’adoption de restrictions en matière de visas. Enfin, les efforts de destinations et d’attractions populaires – l’Etna, Barcelone, Venise, l’Acropole d’Athènes ou encore l’Alaska – pour endiguer le surtourisme font peser une menace supplémentaire sur l’industrie.
Restreindre l’accès aux sites touristiques, augmenter les taxes de séjour, limiter les locations saisonnières ou le trafic des croisiéristes sont autant de mesures qui menacent l’essor du tourisme en 2025. Crédits : TMNT
TNMT souligne toutefois les opportunités qui s’offrent à l’industrie derrière ces défis. Les agents de voyage ont l’occasion de promouvoir des destinations hors des sentiers battues, les compagnies aériennes peuvent améliorer la connectivité tout en désengorgeant le trafic d’aéroports saturés. Un contexte également favorable à l’innovation avec des solutions d’analyse de la data en temps réel pour gérer les fluxs touristiques dans les attractions populaires ou encore des outils de visa pilotés par l’intelligence artificielle pour traiter les procédures les plus restrictives.
Photo d’ouverture : Mitch Gaiser
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