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Un utilisateur pourra-t-il personnaliser l’affichage d’un site de voyage sur la base d’une simple conversation avec l’IA ? TOM s’est entretenu avec Philippe Wellen, Cofondateur et CEO de Kleio, pour savoir comment la startup ambitionne de refondre l’interface des voyagistes comme Havas Voyages ou Comptoir des Voyages avec du conversationnel. Une vision que la jeune pousse souhaite exécuter dans les six prochains mois.
Quelle solution avez-vous développée avec Kleio ?
Les cofondateurs de Kleio (de g. à d.) : Adrien Mathieu, Président, Philippe Wellens, CEO et Louis Poirier, CTO. Crédits : Kleio
Philippe Wellen : Kleio est une entreprise qui offre une IA conversationnelle pour aider les entreprises du voyage à mieux vendre. Les produits sont complexes et nécessitent un accompagnement humain important via des calls centers ou en agence. L’entreprise a été fondée par Adrien, Louis et moi, trois anciens collègues de C3 AI . L’idée a débuté avec Havas Voyage et Christophe Jacquet, qui cherchait à aider les utilisateurs de son site web submergés par les nombreuses options.
L’objectif était d’aider les utilisateurs à passer d’un besoin vague à un besoin défini, puis au bon produit, avant de les connecter à un expert voyage. Nous avons développé une trentaine d’agents qui s’appuient sur les modèles d’OpenAI, Anthropic et Google. La plateforme est conçue pour être agnostique et modulaire, permettant de remplacer facilement les composants technologiques.
Comment accompagnez-vous un voyageur qui arrive sur Havas Voyage ou Comptoir des Voyages ?
Kleio aide à planifier un voyage en aidant un utilisateur avec une intention vague à définir son besoin. L’outil pose des questions intelligentes et contextualisées pour reproduire une conversation avec un agent de voyage expert, pour capturer l’intention et qualifier le besoin. Dans le cas d’un séjour sur mesure, Kleio met en relation avec un expert voyage. S’il s’agit d’un package, notre IA redirige directement vers un achat en ligne. L’objectif est d’avoir une conversation naturelle, guidée, riche et fluide, en s’éloignant des chatbots traditionnels.
Après quelques jours d’utilisation, Kleio a permis d’atteindre deux à trois fois plus de leads qualifiés par rapport à l’existant. Au-delà de la conversion et du marketing, nous souhaitons offrir une plateforme modulaire et évolutive pour divers cas d’usage. Les entreprises ont plein de cas d’usage dans leur roadmap sur l’IA conversationnelle pour améliorer la vente et le marketing, et préfèrent un partenaire technologique sur le long terme capable de gérer différents cas d’usage plutôt qu’une mosaïque de fournisseurs ponctuels.
Le conversationnel représente une opportunité de repenser les interfaces de marchands aux inventaires complexes comme les voyagistes. Est-ce une piste d’évolution pour Kleio ?
La vision est d’être l’interface de demain, conversationnelle et multimodale, avec des éléments d’interface utilisateur générés dynamiquement pendant la conversation. Au lieu d’un catalogue de produits de voyages traditionnel, l’interface s’adapte à l’utilisateur en temps réel, avec du texte, des visuels, de l’audio et de la vidéo. L’idée est que le site web traditionnel pourrait être remplacé par une interface conversationnelle qui adapte le contenu en fonction de la conversation, offrant une expérience immersive et personnalisée.
C’est un sujet sur lequel notre levée de fonds doit nous permettre d’accélérer et dont un prototype devrait voir le jour dans les six prochains mois. Dans un premier temps, le format chatbot sera amélioré, puis intégré dans une barre de recherche conversationnelle. En parallèle, nous développons un outil pour accompagner les équipes de vente, un agent nommé Alex, qui devrait être développé d’ici la fin de l’année.
Quels sont les principaux composants de la plateforme Kleio sur le plan technologique ?
Notre plateforme repose d’une part sur l’orchestration multi-agents qui permet une conversation de qualité humaine grâce à des modèles équipés d’outils et ayant accès aux données de l’entreprise. Ces agents collaborent pour poser les bonnes questions et fournir des réponses pertinentes. Pour leur permettre d’interagir correctement avec l’inventaire de produits nous utilisons une superstructure qui organise les données des clients dans différents types de bases de données.
L’inventaire des distributeurs de voyages est colossal. Quel est le temps de déploiement moyen de votre solution auprès d’un voyagiste ?
Un distributeur de voyages typique peut avoir 100 millions de lignes de possibilités en raison des nombreuses déclinaisons de produits par prix, date et disponibilité. Nous utilisons un connecteur standardisé vers Orchestra pour les voyagistes qui utilisent ce système. Le délai d’implémentation est d’environ trois mois, avec un mois de configuration et deux mois de tests. La phase de pilote est essentielle pour personnaliser l’outil et garantir une qualité optimale.
Quels types de voyageurs ont sollicité vos agents IA ?
Les utilisateurs ont en moyenne entre 40 et 70 ans, utilisent majoritairement des appareils mobiles, et recherchent soit des options à bas prix, soit des expériences premium sur mesure. L’IA conversationnelle permet de réconcilier des utilisateurs moins à l’aise avec la technologie. Nous avons également constaté que 70 % des utilisateurs utilisent Kleio en dehors des heures d’ouverture des agences.
Photo d’ouverture : Générée par IA
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