L’industrie hôtelière est en constante évolution, et les hôteliers doivent jongler avec une multitude de coûts pour rester compétitifs tout en offrant une expérience client exceptionnelle.
Certains de ces coûts sont bien connus, mais bien souvent d’autres sont moins visibles et sont donc moins bien maîtrisés.
Dans cet article, nous allons explorer les coûts cachés qui jalonnent le chemin d’un client, de sa décision de réservation jusqu’à son départ de l’hôtel, et nos conseils pour transformer ces coûts en revenus.
1. Coût de maintenance du site internet
Un site web se doit d’être fonctionnel et attractif pour capter les clients. La maintenance régulière, la mise à jour du contenu et la convivialité du site sont autant d’éléments qui nécessitent des ressources financières.
Notre conseil : Votre site internet est là pour vous aider à vendre des chambres, rendez-le aussi attractif que possible pour qu’il soit générateur de revenu.
2. Coûts des distributeurs
Les commissions prélevées par les OTA peuvent représenter une part significative des revenus de l’hôtel. Bien qu’elles augmentent la visibilité de l’hôtel, elles réduisent également la marge bénéficiaire.
N’oublions pas également les tarifs nets de commission qui altèrent votre prix moyen, à prendre en compte dans ces variables.
Notre conseil : ne négligez pas la visibilité que les OTA vous procurent, ils ne sont pas vos ennemis, plus vous soignerez votre contenu, plus vous aurez des réservations et des ADR plus élevés.
3. Coût des outils technologiques
L’un des piliers de l’hôtellerie moderne est l’utilisation d’outils technologiques pour optimiser les opérations. Cependant, cette technologie a un prix. Outre les moteurs de réservation, les hôtels investissent également dans des Channel Managers pour gérer leurs disponibilités et leurs tarifs sur diverses plateformes en ligne. Ces outils offrent une visibilité cruciale.
De plus, de nombreuses entreprises hôtelières investissent dans des add-ons tels que les métamoteurs de recherche (metasearch) pour élargir leur portée en ligne. Ces add-ons, bien qu’utiles pour attirer de nouveaux clients, entraînent des coûts supplémentaires qui doivent être évalués par rapport au retour sur investissement.
Ainsi, l’intégration de la technologie pour améliorer la visibilité et les réservations des clients est essentielle, mais il est tout aussi important de surveiller attentivement les coûts associés pour garantir que chaque investissement contribue positivement à la rentabilité de l’hôtel.
Notre conseil : Assurez-vous de la pertinence de chacune des solutions que vous utilisez et de leur retour sur investissement. Seules les solutions qui vous génèrent du revenu doivent être conservées.
4. Coût du personnel engagé dans les interactions clients
Chaque interaction avec un client, que ce soit par téléphone ou en personne, a un coût qui va au-delà des salaires du personnel. Lorsqu’un réceptionniste ou un agent de réservation passe du temps à répondre aux questions, à prendre des réservations par téléphone ou à gérer les demandes spéciales, cela génère des coûts quantifiables.
Il est essentiel de noter que bien que ces interactions soient essentielles pour offrir un excellent service client, elles doivent être gérées de manière efficace pour maximiser la productivité du personnel et optimiser les coûts opérationnels. La technologie, telle que les systèmes de réservation en ligne automatisés, peut contribuer à réduire ces coûts tout en maintenant un haut niveau de service client.
Notre conseil : un accueil chaleureux au téléphone, et du personnel qui est capable de vendre correctement l’hôtel et ses services vous assure une vente et un revenu direct.
5. Coût de réalisation d’une chambre
Cet aspect dépendra fortement de la typologie de clientèle dans chaque hôtel. Cela comprendra le coût de nettoyage des draps de lits et de bain, les produits d’accueil (amenities) et les produits d’entretien.
Un client en court séjour, généralement pour une ou deux nuits, et pourra entraîner des coûts plus élevés en matière de changement de draps et de nettoyage fréquent. A l’inverse, un client en long séjour : peut permettre de réduire ces coûts, car est moins enclin à exiger un service quotidien de nettoyage.
Cela peut également maximiser les opportunités de vente additionnelle, telles que les services de restauration et les installations de l’hôtel comme le spa ou la salle de remise en forme par exemple.
Notre conseil : les attentions particulières dans les chambres, tel que des amenities de qualité, ou un accueil personnalisé sont générateurs d’excellents retours clients et donc de retour sur investissement.
6. Marketing et publicité
La promotion de l’hôtel pour attirer de nouveaux clients nécessite des investissements, qu’il s’agisse de publicité en ligne, de campagnes sur les réseaux sociaux ou de relations publiques.
Notre conseil : les publicités doivent refléter la réalité, le client sera très regardant sur l’écart entre ce qu’il voit dans vos campagnes de marketing, et l’hôtel tel qu’il est véritablement. Offrez la réalité à vos clients, ils vous le rendront bien.
Dans l’arène compétitive de l’industrie hôtelière, l’optimisation des revenus émerge comme la véritable clé de la rentabilité cachée. Bien que les coûts jouent un rôle indéniable, c’est la capacité à transformer ces coûts en revenus qui définit les hôteliers visionnaires.
En somme, les coûts cachés ne sont que des occasions cachées d’optimiser vos revenus. Lorsque vous changez votre perspective et que vous voyez chaque dépense comme une opportunité de générer des revenus, vous êtes sur la voie de la rentabilité maximale. Alors, soyez astucieux, soyez stratégique, et faites briller votre établissement. Vous êtes le maître de votre destin financier, et la rentabilité cachée attend d’être révélée.
Avec HotelPartner, vous pouvez mieux comprendre vos segments de marché, prévoir avec précision la demande, gérer efficacement les canaux de distribution, surveiller les prix concurrentiels, contrôler la durée des séjours, optimiser les réservations de groupe, proposer des ventes additionnelles attrayantes et tirer parti de la technologie pour la gestion des revenus.
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