Répondre efficacement et rapidement aux questions des clients est un défi de taille pour les hôteliers. C’est pourquoi de plus en plus d’hôtels font appel à des solutions d’IA, comme celles de HiJiffy, pour simplifier et améliorer leurs communications clients. En plus d’améliorer l’expérience client, ces technologies allègent également le travail des équipes sur place. Mais comment ? C’est ce que nous allons voir.
Un flux constant de questions
Téléphone, email, réseaux sociaux, messageries instantanées, réception… chaque jour, les hôtels reçoivent des centaines de questions par divers canaux. Ce volume élevé, souvent composé de questions répétitives, peut rapidement surcharger les équipes et affecter leur motivation. Parmi les demandes fréquentes, on retrouve des informations manquantes sur le site, des besoins de clarification, des requêtes spécifiques ou encore des demandes d’assistance pour des processus en ligne.
Mais pourquoi les clients posent-ils autant de questions ? Plusieurs facteurs expliquent cet afflux : des informations parfois incomplètes sur les différentes plateformes (OTA vs site de l’hôtel), la barrière de la langue, ou le besoin de confirmer un service spécifique. Certains voyageurs recherchent également des recommandations locales ou nécessitent une aide particulière pour effectuer une réservation ou un changement.
Face à cette surcharge, répondre à toutes les demandes peut sembler impossible. Pourtant, chaque question non traitée représente une opportunité manquée : réservation directe, fidélisation, ou encore amélioration de l’expérience client pouvant mener à un avis positif.
Comment l’IA conversationnelle peut-elle aider ?
L’IA conversationnelle a trouvé sa
