Catégorie : Gestion hôtelière - Page 35 sur 46 - Le 10 Minutes Hôtelier

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Les plaintes clients : Améliorer sa qualité de service mais pas que…

Les hôteliers analysent les plaintes clients pour améliorer la satisfaction, protéger leur réputation, identifier les problèmes internes, apprendre et fidéliser la clientèle. 1CHECK propose un module pour enregistrer les plaintes, choisir un geste commercial et mesurer la satisfaction client, avec des relevés dynamiques et des statistiques financières associées.

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Conseiller les spiritueux : l’art de satisfaire les attentes des clients

Dans l'univers des spiritueux, où les goûts sont variés, conseiller le bon alcool nécessite connaissances, écoute et créativité. Les restaurateurs peuvent devenir experts en la matière grâce à des conseils pratiques pour satisfaire les clients.

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Plan Marketing 2024

GuestDiary.fr propose chaque année un exemple de plan Marketing pour Hôtels et Chambres d'Hôtes pour 2024, soulignant l'importance de définir des objectifs, un budget et de prévoir des offres spéciales, tout en insistant sur l'exécution du plan et l'analyse des résultats. Leurs conseils mettent en lumière un marketing mix et la nécessité de détailler message, marché, moyens et budget pour chaque campagne.

Comment faire un formulaire de satisfaction ?

L'article explique comment créer un formulaire de satisfaction et affirme que c'est une tâche simple. La publication originale est datée du 13 février 2024 et a été modifiée le 31 janvier 2024.

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L’importance de la rétroaction et de la restauration des clients dans l’industrie hôtelière : Le point de vue d’Eddie Ignatius de TIME Hotels

Eddie Ignatius de TIME Hotels souligne l'importance des commentaires des clients dans l'hôtellerie, les considérant cruciaux pour l'amélioration des services et essentiels à la prise de décisions stratégiques. En septembre 2022, TIME Hotels a installé des chargeurs de VE gratuits dans ses établissements à Dubaï, démontrant l'impact positif de ces retours pour l'expérience client et l'image de marque.

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Le traitement des paiements dans l’hôtellerie : un virage à prendre : Des systèmes autonomes aux systèmes intégrés

Les hôtels passent progressivement des systèmes de paiement traditionnels autonomes aux solutions de paiement intégrées pour réduire les coûts d'exploitation et améliorer la sécurité et la satisfaction client, selon James Montague, directeur principal de Shiji Payment Solutions. Les gains financiers sont particulièrement significatifs pour les établissements réalisant un grand nombre de transactions et proposant des services de restauration.

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BONUS : équiper ses chambres d’hôtels

L'article présente 40 recommandations basées sur des études auprès des clientèles hôtelières pour bien équiper des chambres d'hôtel, insistant sur la propreté, le bruit, l'occultation, le Wifi gratuit et performant, et une bonne literie. Il soulève des attentes croissantes en termes de confort et de services, comme la couette de literie préférée par 78% des clients, l'importance d'une douche bien équipée pour 84% des voyageurs, ou encore le détail des prises électriques souhaitées par 93% des clients.

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Le phreaking : surveillez les consommations téléphoniques de votre établissement !

Le phreaking, menace des années 1960 ciblant les systèmes de télécommunication, ressurgit dans l'hôtellerie-restauration, pouvant générer des coûts exorbitants et compromettre les données personnelles. Il est crucial de mettre à jour la sécurité, de sensibiliser le personnel, vérifier les factures téléphoniques, et en cas d'attaque, isoler le système, porter plainte, réaliser un audit de sécurité et activer l'assurance.

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Maximisez le Potentiel de Votre Location Saisonnière avec un Kit d’Accueil d’Exception pour les JO de Paris 2024

Les Jeux Olympiques de Paris 2024 incitent les gestionnaires de propriétés à se démarquer en fournissant des kits d'accueil exceptionnels pour les voyageurs, offrant des produits de base, des informations pratiques et des services supplémentaires pour améliorer l'expérience client. Un kit d'accueil bien conçu peut augmenter la satisfaction, différencier de la concurrence et fidéliser la clientèle.

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Boostez Votre Location Saisonnière pour les JO Paris 2024 avec un Kit d’Accueil Premium

À l'approche des Jeux Olympiques de Paris 2024, les gestionnaires de propriétés sont encouragés à se démarquer en offrant des kits d'accueil soignés pour améliorer l'expérience des invités en location saisonnière. Un bon kit d'accueil peut inclure des produits de base, des articles ménagers, des équipements de sécurité et des informations pratiques, augmentant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.

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