Gestion hôtelière

L'article traite de l'importance de la qualité perçue par les clients dans le secteur hôtelier et des méthodes pour l'évaluer, en soulignant que c'est l'opinion du client qui est la mesure finale de la qualité. Il mentionne que les avis en ligne sont consultés par 3 clients sur 4 avant de choisir un hôtel et que les hôteliers doivent gérer activement leur e-réputation en tirant parti des commentaires, positifs ou négatifs.

Bien qu'une grande majorité des clients d'hôtels (93%) utilisent Internet pour leurs recherches et que 98% des hôtelières disposent d'un site web avec 86% actifs sur les réseaux sociaux, ils sont seulement 30% à faire des mailings/e-mailings et 5% à pratiquer la prospection téléphonique. La zone primaire, secteur géographique proche de l'hôtel, offre des opportunités de prospection directe négligées, notamment auprès des entreprises locales, qui peuvent générer des besoins en hébergement et des contrats corporate.