Catégorie : Gestion hôtelière - Page 32 sur 46 - Le 10 Minutes Hôtelier

Une vie d’étudiante – Ne jamais dire jamais

Jennifer Maechler, jeune Suissesse bilingue et fille d'hôteliers, est passée de la réticence à l'enthousiasme pour l'hôtellerie après des stages, notamment au Dolder Grand de Zurich et au Jumeirah Al Naseem de Dubaï. Actuellement en bachelor à l'EHL Hospitality Business School, elle rêve de diriger un grand groupe hôtelier de luxe et admire le groupe Four Seasons.

Centres de support et de services : Améliorer l’expérience technologique des hôtels

L'article souligne l'importance d'une intégration transparente des systèmes technologiques et des centres de support pour garantir un service client de qualité dans l'industrie hôtelière, et comment les accords de niveau de service (SLA) définissent les standards en termes de temps de réponse et de résolution des problèmes, contribuant ainsi à protéger les revenus et la réputation de l'hôtel.

Espace de Coworking: Les hôtels se mettent au travail nomade

L'article, publié le 4 avril 2024, aborde la transformation des hôtels qui équipent désormais leurs espaces de coworking pour les travailleurs nomades, offrant ainsi une valeur ajoutée à leurs établissements.

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« Réserver et adhérer » , une fonctionnalité clé de votre programme de fidélité

Les programmes de fidélisation des grandes chaînes hôtelières proposent la fonctionnalité "réserver & adhérer", qui permet aux clients de s'inscrire au programme dès leur première réservation, améliorant ainsi la conversion en membres qui passe de 20-40% à plus de 90%. Cette stratégie simplifie le processus d'adhésion et contribue à tripler la croissance de la base de données clients.

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Hôteliers & restaurateurs : préparez votre saison

Pour se préparer à la saison estivale, les hôteliers et restaurateurs doivent anticiper en recrutant du personnel saisonnier et envisager l'externalisation de certaines tâches pour gérer l'afflux d'activité. Il est également conseillé d'améliorer la communication et la visibilité en ligne pour attirer et fidéliser la clientèle.

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Parcours client dans l’hôtellerie : le comprendre pour en tirer tous les bénéfices pour votre accueil client

L’hôtellerie est un secteur où l’excellence du service est non seulement attendue mais exigée. À l’ère de la numérisation et de l’évolution constante des attentes des clients, comprendre et optimiser…

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Hôtels-restaurants : gérez votre restaurant avec votre PMS, c’est simple et efficace.

Les hôteliers-restaurateurs peuvent opter pour un module restaurant intégré à leur PMS afin de centraliser la gestion et améliorer l'efficacité opérationnelle et la comptabilité. Cela permet la synchronisation des informations entre l'hôtel et le restaurant, économisant du temps et réduisant les erreurs.

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Comment réduire les no-shows dans mon hôtel ?

Le 22 mars 2024, un article explique que les no-shows dans l'hôtellerie entraînent des pertes financières et perturbent la gestion des établissements. La gestion automatisée des paiements et les relances avant arrivée sont des solutions pour réduire les no-shows, offrant également une meilleure expérience client et protection contre la fraude.

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Innovation, USA | À la découverte de « Scenic Dreams », le nouveau proto’ « chambre » de la marque « Sleep In », Choice Hotels

Le prototype d'intérieur Scenic Dreams de Sleep Inn offre un espace inspiré de la nature qui allie des peintures murales de paysages, des couleurs apaisantes et des accents de bois modernes, visant à créer un sentiment de plein air. Conçu pour être économique, il maximise l'efficacité et l'expérience client grâce à un agencement optimisé, des meubles faciles à déplacer et des surfaces simples à nettoyer.

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Dites adieu aux avis négatifs sur Airbnb et boostez votre réputation en ligne pour les Jeux Olympiques et le Tour de France

Quelque 95% des voyageurs consultent les avis avant de réserver un hébergement, ce qui souligne l'importance de bien gérer les commentaires négatifs, surtout en vue d'événements majeurs comme les Jeux Olympiques et le Tour de France. Une bonne réponse aux avis négatifs peut transformer ces critiques en atouts et aider à devenir super hôte sur Airbnb avec une note de 4,8/5.

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