Le groupe Shiji a lancé une nouvelle image de marque audacieuse, renforçant ainsi sa présence sur le marché mondial des technologies hôtelières lors du salon ITB de Berlin cette année. Ce changement représente bien plus qu’un simple relookage : il s’agit d’un repositionnement de l’entreprise sur les marchés mondiaux des technologies hôtelières. Avec 10 produits couvrant tous les domaines de l’hôtellerie, la nouvelle identité de marque et le portefeuille de produits restructuré de Shiji visent à apporter cohérence, simplicité et impact émotionnel à son vaste portefeuille.
Robert Hoffmann-Lohse, directeur de la création de la marque chez Shiji Group, partage la réflexion et le processus de conception qui ont conduit à ce changement de marque. Il révèle comment la base de la marque a été restructurée, comment le thème « Jour et Nuit » guide la narration et ce que cette transformation signifie pour l’avenir de Shiji.
Points à retenir
Commencer par la stratégie. La refonte de l’image de marque de Shiji a commencé par la mise en place d’une architecture de produit évolutive et d’une structure de dénomination.
Le thème est porteur de sens. Le concept « Jour et Nuit » n’est pas une décoration, il sous-tend la marque, les produits et le récit.
Émotion et fonction coexistent. Les éléments visuels sont beaux, mais ils sont aussi intuitifs et orientés client.
Conçu pour une échelle mondiale. Le système de marque fonctionne sur tous les marchés, de Singapour à Berlin et au-delà.
Une base prête pour l’avenir. La stratégie de marque de Shiji prend en charge la narration multicanal, l’engagement alimenté par l’IA et les expériences centrées sur l’humain.
La vision créative axée sur l’entreprise
Le changement de marque de Shiji va au-delà d’un rafraîchissement visuel : il s’agit d’un repositionnement stratégique de l’entreprise dans le paysage technologique mondial de l’hôtellerie. D’un point de vue créatif, quel était le principal défi commercial à relever dans le cadre de ce changement de marque ?
Au fil des ans, Shiji a acquis diverses solutions pour créer un portefeuille de produits complet répondant à tous les besoins du secteur de l’hôtellerie. Cela permet aux hôtels, en particulier aux groupes et chaînes hôtelières, d’accéder à tous les outils dont ils ont besoin auprès d’un seul et même fournisseur. Cependant, l’ancienne image de marque était confuse et incohérente, reflétant les différentes entreprises acquises au fil des ans. De plus, d’un point de vue design, elle semblait dépassée et ne trouvait pas d’écho auprès de notre public cible.
« Le design Shiji ne s’inspire pas d’une tendance ou d’un style contemporain spécifique, mais du cycle sans fin du jour et de la nuit. C’est au cœur de l’hospitalité, c’est pourquoi nous en avons fait le cœur de notre nouvelle marque. » Robert Hoffman-Lohse
Comment le thème « Jour et Nuit » va-t-il au-delà d’une métaphore pour renforcer stratégiquement le rôle de Shiji dans la technologie hôtelière ?
Le concept Jour et Nuit va au-delà de l’attrait visuel ; il est profondément intégré à notre stratégie et à notre repositionnement. Il incarne la mission de notre entreprise et fournit un récit narratif fort.
Quelle est la mission de Shiji ?
Nous permettons au secteur hôtelier d’améliorer les expériences de voyage grâce à une expertise approfondie et à une technologie de pointe.
Le secteur de l’hôtellerie et de la restauration connaît une transformation numérique rapide. Comment avez-vous concilié un design intemporel avec la nécessité de pérenniser l’identité de marque de Shiji ?
Le design intemporel a toujours été important. Prenez l’exemple des meubles emblématiques créés par Le Corbusier ou Charles et Ray Eames pour Vitra ou des produits Braun conçus par Dieter Rams dans les années 1960. Ces pièces ont transcendé leur fonctionnalité pour devenir des œuvres d’art célèbres exposées dans des galeries du monde entier.
Le design Shiji n’est pas influencé par des tendances éphémères ou des styles contemporains spécifiques ; il s’inspire plutôt du cycle perpétuel du jour et de la nuit. Ce concept est au cœur de l’hospitalité, c’est pourquoi nous en avons fait le fondement de notre nouvelle marque.
Créer une identité de marque cohérente et évolutive
Le portefeuille de Shiji couvre de multiples produits et marchés. Comment avez-vous abordé la création d’une architecture de marque unifiée qui simplifie et renforce l’identité de Shiji dans tous les segments d’activité ?
Nous avons commencé notre travail par un processus d’architecture de marque. Après avoir rassemblé et analysé tous nos produits et services individuels, nous avons découvert que nous avions plus de 42 offres différentes. Cela a révélé un portefeuille complexe et diversifié qui nécessitait une restructuration. En collaboration avec plusieurs équipes de l’entreprise, nous avons regroupé, réorganisé et consolidé nos produits en 10 groupes distincts, dont certains sont nouveaux.
Le changement de nom des produits est un défi complexe en matière de stratégie de marque. Quelle réflexion stratégique a été menée pour renommer les solutions de Shiji, et comment cela améliore-t-il la clarté et l’engagement des clients ?
Dans le processus décrit ci-dessus, nous avons repensé l’architecture principale de nos produits et mis en place une nouvelle structure ainsi que de nouvelles conventions de dénomination. Chaque nom de produit est désormais associé à un thème jour-nuit et se compose d’un nom suivi d’un descripteur. Par exemple, notre PMS s’appelle désormais Daylight PMS, et notre solution de paiement s’appelle Astral Payments.
Concevoir une identité de marque adaptable à l’échelle mondiale, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
Le secteur de l’hôtellerie fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Comment le nouveau système de conception (typographie, iconographie et couleurs) renforce-t-il ce cycle continu et l’engagement de Shiji en faveur d’un service sans faille ?
L’ensemble de notre système de conception et de communication s’articule désormais autour d’un thème jour-nuit. Notre palette de couleurs reflète les transitions du ciel sur 24 heures, mettant ainsi l’accent sur le cycle jour-nuit. L’infographie du nouveau cycle de produits associe chaque produit à différentes phases de la journée, où ils sont le plus couramment utilisés, et établit une palette de couleurs dédiée à chaque produit.
Notre typographie personnalisée améliore la narration, tandis que notre iconographie favorise la communication non verbale. Le cycle en tant que symbole illustre efficacement un concept homogène et continu. Pour Shiji, cela peut représenter plusieurs idées, notamment des solutions d’accueil complètes, des intégrations transparentes, une assistance 24 heures sur 24 et des connexions mondiales.
« Comme le jour et la nuit constituent un système global et non verbal, et que nous avons associé nos produits au cycle jour-nuit, cela fonctionne partout dans le monde, du Mexique à Berlin et de Katowice à Pékin ou Singapour. » Robert Hoffman-Lohse
Quels ont été les principaux obstacles à la garantie que la nouvelle identité de Shiji reste adaptable et clairement reconnaissable sur toutes les plateformes et dans toutes les régions ?
Au début du processus, nous avons dû prendre de nombreuses décisions stratégiques pour établir une architecture de marque et un cadre stratégique solides. Une fois que nous avons défini la nouvelle structure du portefeuille de produits et que nous nous sommes mis d’accord avec toutes les parties prenantes sur les nouveaux noms de produits basés sur le thème jour-nuit, la première étape a été franchie.
Ensuite, le défi a consisté à traduire la stratégie et le concept de base en un langage visuel, un aspect et une convivialité, et à construire un système de conception. Le concept de palette de couleurs est né rapidement, puis nous avons itéré sur les mises en page, les grilles et les éléments visuels.
Le jour et la nuit sont des systèmes globaux et non verbaux, et nous avons associé nos produits au cycle jour-nuit. Ils fonctionnent dans le monde entier, du Mexique à Berlin et de Katowice à Pékin ou Singapour.
Conception et positionnement sur le marché axés sur l’objectif
Le Shiji Horizon a été introduit avec un système de conception flexible. Comment cela améliore-t-il la convivialité, la mémorisation de la marque et la différenciation sur un marché hautement concurrentiel ?
L’Horizon fait référence aux divisions horizontales ou verticales de nos mises en page. C’est un concept simple et flexible qui peut être appliqué en ligne, sur des affiches, des icônes d’applications et même dans notre super enseigne cyclique. Étant donné que nos marques de produits présentent une variété de couleurs, de visuels clés et d’illustrations lo-fi, l’horizon Shiji sert d’élément cohérent dans toutes nos conceptions. Cependant, il ne doit pas être utilisé dans chaque mise en page.
Les transitions de couleurs de la nouvelle marque sont liées au déroulement naturel de la journée. Comment cela crée-t-il une expérience plus intuitive pour les clients de Shiji, en particulier les hôteliers qui dépendent de la technologie 24 heures sur 24 ?
Les différentes étapes de la journée se reflètent clairement dans le travail des hôteliers. Il y a des heures précises pour le petit-déjeuner, le nettoyage des chambres et les périodes d’enregistrement. Cette routine quotidienne fait partie intégrante du travail. Nos nouveaux produits incarnent ce rythme dans leur identité, à travers leurs noms et leurs designs. De plus, le schéma de couleurs facilite l’orientation, que ce soit sur le site web, dans la documentation des produits ou dans les vidéos de formation.
Équilibrer crédibilité et émotion dans le branding des technologies de l’hôtellerie
Le branding dans les technologies de l’hôtellerie est souvent trop rigide ou trop abstrait. Comment avez-vous fait en sorte que la nouvelle identité visuelle de Shiji équilibre la crédibilité commerciale et le lien émotionnel ?
Le jour et la nuit sont des concepts profondément humains et émotionnels. L’industrie hôtelière est l’une des rares à fonctionner en continu, accueillant des clients 24 heures sur 24. Notre nouvelle imagerie met en valeur les moments de joie tout au long du parcours du client, en mettant l’accent sur un éclairage authentique.
Outre les aspects essentiels tels que les intégrations et la sécurité, nous voulons mettre en avant la manière dont nos logiciels et nos solutions permettent aux hôtels de créer des expériences agréables et mémorables pour leurs clients.
Quels enseignements tirés du processus de rebranding de Shiji partageriez-vous avec d’autres entreprises qui cherchent à créer une transformation de marque ciblée et commercialement réussie ?
Commencez par une base solide : établissez un système de dénomination des produits clair, évolutif et intuitif, organisez efficacement votre portefeuille de produits et créez un système de conception flexible qui peut être appliqué à l’échelle mondiale. Évitez de perfectionner une structure de marque obsolète ; même si elle peut paraître attrayante visuellement, elle a peu de chances de fonctionner efficacement.
Si vous deviez résumer en trois mots la philosophie stratégique et créative de la nouvelle marque Shiji, quels seraient-ils ?
Passionné, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, engagé
Dernières réflexions
Le rebranding de Shiji va au-delà du design ; il représente une redéfinition de notre objectif et de notre positionnement sur un marché mondial en pleine évolution. Grâce à une architecture produit unifiée et à un design émotionnellement engageant, Shiji crée des opportunités pour une narration plus percutante, spécialement conçue pour les marques, les chaînes et les partenaires hôteliers du monde entier.
