Mantenerse al día e ir un paso por delante de las tendencias es clave para cualquier profesional del sector hotelero. Durante el último año, el podcast Shiji Insights ha ofrecido charlas inspiradoras sobre cómo la tecnología innovadora transforma la experiencia del huésped. Desde el feedback de los clientes hasta la personalización impulsada por IA, la excelencia operativa o las soluciones sostenibles, estos temas siguen marcando el rumbo del futuro de la hospitalidad.
Un año lleno de conversaciones inspiradoras
Celebramos el primer aniversario del podcast Shiji Insights echando la vista atrás a algunos de los mejores momentos de nuestros primeros doce episodios. Nos hace mucha ilusión destacar a grandes profesionales del sector que han compartido cómo la tecnología mejora las operaciones hoteleras y ayuda a crear experiencias inolvidables para los huéspedes.
Puntos clave
La integración es clave:
Contar con soluciones tecnológicas totalmente integradas mejora notablemente la eficiencia operativa y permite una personalización más efectiva para el huésped.
La personalización impulsa la satisfacción:
Usar los datos para personalizar la experiencia es esencial para cumplir con las expectativas del huésped actual y fomentar su fidelidad.
La eficiencia operativa mejora la experiencia:
Digitalizar las operaciones del hotel tiene un impacto directo en la experiencia del huésped y en sus niveles de satisfacción.
La IA lo cambia todo:
Las tecnologías impulsadas por inteligencia artificial mejoran significativamente la satisfacción del huésped, optimizan la eficiencia operativa y mejoran la gestión de ingresos.
Pagos sin fricción, mejores estancias:
Ofrecer procesos de pago fluidos y eficientes mejora la experiencia del huésped y agiliza las operaciones del hotel.
La integración es esencial
“El PMS es, sin duda, el corazón de las operaciones hoteleras. Todo fluye desde ahí y define cada etapa del viaje del huésped.” – Fernanda de Herralde, Episodio 5
La integración tecnológica en las operaciones hoteleras fue un tema recurrente y fundamental en nuestras conversaciones. El Property Management System (PMS), descrito en múltiples ocasiones como el corazón operativo del hotel, permite una gestión fluida de los datos del huésped y una coordinación eficaz entre departamentos. Los hoteles con integraciones sólidas del PMS experimentaron menos errores, mejor comunicación interna y una mayor satisfacción del huésped gracias a servicios personalizados y eficientes.
Por otro lado, también se compartieron casos en los que una mala integración tecnológica provocó problemas como reservas duplicadas o retrasos en el servicio, evidenciando la importancia de contar con una tecnología bien conectada.
Además, las plataformas tecnológicas integradas permiten a los equipos de hotel acceder a insights valiosos basados en perfiles de huéspedes completos. Esta capacidad potencia las interacciones con el cliente, facilitando un servicio personalizado que cada vez más huéspedes esperan.
Excelencia operativa gracias a la digitalización
“Hay que monitorizar la experiencia del cliente y estar atentos a todo lo que ocurre dentro del establecimiento. Si no se cumple con lo que el cliente espera, una de las patas del banco se cae.” – Xavier López, Episodio 4
La eficiencia operativa surgió como otra área vital que los huéspedes mencionan con frecuencia. La digitalización de los procesos internos reduce significativamente las cargas administrativas, lo que permite al personal del hotel disponer de más tiempo para centrarse en las funciones de cara al cliente. Herramientas como las plataformas de comunicación digital, las soluciones de gestión de activos y los sistemas de evaluación comparativa operativa han mejorado drásticamente la coherencia del servicio y reducido el tiempo de inactividad operativa. Los hoteles que han adoptado la transformación digital han compartido mejoras cuantificables, como una mayor valoración de los huéspedes y un aumento de las reservas repetidas.
Muchas de las conversaciones giraron en torno a cómo los procesos digitales han mejorado la resolución de incidencias, el mantenimiento preventivo y la reducción de costes. Monitorizar los datos operativos es clave para ganar en eficiencia. Nuestros invitados compartieron varios ejemplos que muestran cómo actuar rápidamente sobre los insights ayuda a aumentar la satisfacción del huésped y su fidelidad.
El poder de la inteligencia artificial
“La inteligencia artificial no se trata solo de automatizar, sino de ayudar a los hoteles a crear experiencias memorables centradas en las personas.” – Juanda Núñez, Episodio 9
La inteligencia artificial (IA) fue mencionada en múltiples ocasiones como una fuerza transformadora en el sector hotelero. Las tecnologías impulsadas por IA permiten a los hoteles ofrecer experiencias personalizadas a gran escala, mejorar la eficiencia operativa y optimizar notablemente la gestión de ingresos. Los invitados al podcast compartieron distintos ejemplos del impacto de la IA: asistentes virtuales que responden consultas de huéspedes en tiempo real, analítica predictiva que optimiza decisiones sobre inventario y precios, y estrategias de marketing sofisticadas adaptadas a las preferencias individuales de cada huésped.
Los insights sobre cómo se aplica la inteligencia artificial en el sector hotelero muestran claramente su gran impacto tanto en la satisfacción del huésped como en la eficiencia operativa. Al automatizar tareas rutinarias y anticipar las preferencias de los clientes, la IA aporta ventajas concretas que mejoran la experiencia del huésped y aumentan la productividad del equipo, consolidándose como una pieza clave en las estrategias hoteleras actuales.
Pagos simplificados y sin fricciones
“Los procesos de pago simplificados permiten que los huéspedes disfruten de su estancia sin interrupciones administrativas.” – Dafne Martin, Episodio 7
El procesamiento de pagos aparece una y otra vez como un elemento clave para ofrecer una experiencia superior al huésped. Simplificar los pagos mediante tecnologías avanzadas elimina fricciones, mejora la satisfacción del cliente y aumenta la eficiencia operativa. Cada vez más hoteles apuestan por opciones de pago móviles y sin contacto, adaptándose a las nuevas preferencias de los huéspedes por transacciones fluidas, cómodas y seguras.
Sistemas de pago innovadores como la biometría o la tecnología blockchain refuerzan la seguridad, optimizan procesos y permiten que los equipos hoteleros se centren en lo que más importa: el huésped. Casos reales demostraron que estas soluciones permiten check-ins más rápidos, reducen errores y mejoran notablemente la experiencia del cliente, confirmando que los pagos simplificados son esenciales en la hostelería moderna.
Sostenibilidad e innovación inclusiva
“Innovación y sostenibilidad van de la mano, haciendo que los hoteles sean no solo inclusivos, sino también visionarios.” – Beatriz Miguel, Episodio 8
La intersección entre sostenibilidad, inclusión e innovación apareció con frecuencia como un tema cada vez más relevante. Los hoteles que aplican prácticas sostenibles y soluciones tecnológicas inclusivas reportan ventajas tanto operativas como reputacionales. Apostar por la sostenibilidad atrae a los viajeros más conscientes con el medio ambiente y, además, genera ahorros reales gracias a la reducción del consumo de recursos y la minimización de residuos.
En el episodio ocho se abordaron estrategias sostenibles como la eficiencia energética, la gestión inteligente de recursos y la implementación de servicios inclusivos que responden a las distintas necesidades de los huéspedes. Casos reales mostraron cómo los hoteles que priorizan la sostenibilidad y la inclusión se convierten en referentes del sector, aumentando la fidelidad de los clientes y mejorando la eficiencia operativa.
Por qué las operaciones internas determinan la experiencia del huésped
El episodio doce abordó cómo una mala comunicación interna puede arruinar incluso las mejores experiencias del huésped. Muchos hoteles siguen dependiendo de herramientas fragmentadas como WhatsApp o notas adhesivas, lo que provoca retrasos, tareas olvidadas y frustración en los clientes. Se explicó que centrarse demasiado en crear un efecto wow con soluciones tecnológicas avanzadas a menudo hace que se descuiden aspectos operativos básicos como el mantenimiento, la limpieza o las respuestas rápidas a los huéspedes.
La conversación pone el foco en la importancia de involucrar al personal de primera línea en la adopción tecnológica, hacer seguimiento del feedback de los clientes e implementar herramientas simples y prácticas que mejoren el trabajo del día a día. Una comunicación clara y en tiempo real entre departamentos ayuda a prevenir problemas antes de que afecten al huésped. Cuando las operaciones fluyen y el equipo se siente capacitado, la experiencia mejora—de forma silenciosa pero poderosa.
“Muchos hoteles y empresas tienen dificultades con la comunicación por la falta de un canal unificado. Los grupos de WhatsApp mezclan temas personales y laborales, y el correo interno acaba siendo abrumador. En los hoteles, no todo el mundo tiene cuenta de correo, lo que genera una comunicación fragmentada: unos hablan por WhatsApp, otros por teléfono y otros a través de distintas plataformas. Este caos provoca errores e ineficiencias.” – Teresa de Pablo, Episodio 12
Un futuro definido por una integración inteligente
Celebrar el primer aniversario del podcast Shiji Insights pone de relieve un rumbo claro para el sector hotelero: la incorporación deliberada y estratégica de la tecnología es esencial. Lo aprendido a lo largo de este año demuestra con claridad cómo la tecnología puede transformar los métodos operativos, impulsar los ingresos y mejorar notablemente la satisfacción del huésped. Al alcanzar este hito, miramos hacia el futuro con entusiasmo, listos para otro año de conversaciones inspiradoras dedicadas a explorar continuamente las innovaciones y las personas que están marcando el futuro de la hostelería.
