Interview avec Maud Bailly, Directrice générale Sofitel, MGallery & Emblems. Elle revient sur les 60 ans de la marque Sofitel, célébrés au sein du premier établissement Sofitel à avoir vu le jour. L’Essence de la marque Sofitel : un luxe à la française exporté mondialement Maud Bailly : « Sofitel représente la quintessence du luxe à la française, un art de vivre qui allie beauté, raffinement et qualité de service. Ce n’est pas seulement l’élégance de nos hôtels qui définit notre luxe, mais aussi l’excellence de notre service. C’est cette combinaison qui nous permet de promettre un séjour inoubliable à nos clients. » Le concept du “Cousu Main” et l’expérience unique Sofitel Maud Bailly : « Le « cousu main » est notre signature. Il s’agit d’attentions personnalisées, conçues pour toucher le cœur de nos clients. Cela reflète notre engagement à offrir un service non seulement impeccable mais aussi profondément humain. » Témoignage du Concierge Clefs d’Or, Champion du “Cousu Main” Mathieu Glaser, concierge Clefs d’Or : « Créer de l’émotion, c’est aller au-delà des attentes standards. Cela nécessite une connaissance et une compréhension approfondies de nos clients. Cette année, j’ai eu l’occasion de reconnecter un client américain avec son passé familial en France, une expérience qui a été aussi émouvante pour eux que pour moi. » Perspectives et innovations chez Sofitel Maud Bailly : « Nous prévoyons l’ouverture de 30 nouveaux Sofitel dans les trois prochaines années, y compris dans des lieux emblématiques comme les Émirats, le Mexique, l’Afrique et l’Europe. Notre objectif est non seulement d’étendre
