Quicktext, spécialiste de l’IA et du Big Data dans le secteur de l’hôtellerie, a conclu un partenariat stratégique avec H-Hotels.com, une chaîne hôtelière allemande bien établie, forte de plus de 50 ans d’expérience. H-Hotels.com a intégré l’assistante virtuelle Velma de Quicktext, offrant des services de réservation multilingues 24/7 et des réponses instantanées, améliorant ainsi l’expérience des clients par le biais d’une communication en temps réel.
Pourquoi c’est important?
L’équipe de H-Hotels.com a adopté Quicktext afin d’améliorer la communication personnalisée avec les clients, d’améliorer la qualité du service et de dégager de nouvelles sources de revenus. En utilisant les outils Quicktext, H-Hotels.com dirige efficacement les demandes qui exigent normalement une attention individuelle vers leur service d’assistance téléphonique, garantissant ainsi aux clients une expérience personnalisée.
Les trois principaux objectifs fondamentaux
–Automatiser les tâches répétitives : Utilisez Velma pour rationaliser l’automatisation des données, effectuer des analyses plus rapides et réduire la charge de travail manuelle. Résoudre rapidement les problèmes grâce à l’intervention du personnel, en gagnant du temps et en réduisant les coûts grâce aux assistants virtuels qui gèrent les FAQ de routine, en optimisant l’efficacité de l’IA et en éliminant le besoin d’une assistance humaine 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
–Améliorer les ventes directes : Utilisez Velma pour créer des interactions personnalisées avec les clients, en facilitant les réservations directes et en optimisant la récupération des réservations abandonnées grâce à des suivis automatisés et aux données sur le profil des clients. En fin de compte, cette approche améliore les taux de conversion.
plates-formes. Il garantit des réponses rapides, ce qui conduit le trafic vers le site web pour améliorer l’engagement des utilisateurs et la conversion.
–Superviser les demandes des clients : Utilisez Velma pour gérer et répondre aux demandes des clients provenant de divers canaux de communication sur une seule plateforme. Traitez les demandes sur des plateformes telles que Facebook Messenger, Instagram et Google Business Message.
“Personnellement, je considère Quicktext comme une excellente occasion de développer la communication avec nos hôtes sur différentes plateformes et de garantir une réponse rapide. Nous envisageons l’ajout de nouveaux moyens de diffusion pour diffuser des informations sur divers canaux de communication. Nous voulons encourager les utilisateurs à explorer notre site web, à découvrir ce qu’ils cherchent et à effectuer des conversions.”
Le processus de sélection : Au cours de ses recherches, Christoph Peppers a évalué les différentiateurs produits de Quicktext, le support client et la valeur globale en tant que partenaire stratégique.
La décision était claire : Quicktext était la solution la mieux adaptée :
“Nous avons choisi Quicktext parce que, en plus de la fonctionnalité et de la gestion presque 100% autonome de la communication avec les clients, nous avons été impressionnés par l’orientation et la vision de l’entreprise. Il ne s’agit pas seulement de fournir un chatbot, mais d’offrir une valeur ajoutée au client et de le prendre en charge. Les intégrer dans le cycle de communication et les transformer en clients fidèles de H-Hotels.com.”
Les résultats :
Au cours de cette année, Velma a généré plus de 30 000 conversations, produit plus de 2 000 leads et facilité plus de 2,6 millions d’euros de demandes de réservation potentielles. Velma a répondu à des demandes portant sur plus de 1 600 points de données, couvrant des sujets tels que la température des piscines, les tarifs des baby-sitters, les informations sur les parkings et les bornes de recharge des voitures électriques. Plus de 2 000 leads, convertis automatiquement ou avec l’aide du personnel, ont généré des revenus supérieurs à 65 000 euros. La consolidation des conversations multicanal en une seule plateforme a permis de résoudre automatiquement environ 85 % des demandes.
