Le groupe hôtelier Precise gère 15 établissements exceptionnels en Allemagne, en Italie, en Espagne et en Suisse, offrant à ses clients le meilleur du segment de l’hôtellerie de luxe avec un rapport qualité-prix exceptionnel.
Avec pour toile de fond les paysages naturels les plus époustouflants, les Precise Resorts sont une oasis, un centre de bien-être et de calme pour les couples et les familles.
PRECISE TALES – LEGENDARY LUXURY La collection exclusive Precise Tales d’hôtels 5 étoiles permet aux clients de se détendre, de se relaxer et de s’évader avec style, loin de l’agitation du monde.
PRECISE HOUSES – BUSINESS MEETS LEISURE Precise Houses est une marque récente et innovante avec des propriétés citadines 4 étoiles qui combine un design élégant et un service accessible à des prix abordables.
Nous avons eu le plaisir de nous entretenir avec Julia Rieke, chef de cabinet du PDG, au sujet de la récente mise en œuvre par le groupe de Velma, la super app d’intelligence artificielle de Quicktext.
Pouvez-vous nous parler de votre décision de choisir et de déployer Velma?
“C’était la recommandation d’une personne de confiance dans le domaine de la technologie hôtelière, et l’année dernière à ITB Berlin nous avons rencontré Benjamin (cofondateur de Quicktext) et les choses sont parties de là…
Nous voulions une solution qui nous permette d’automatiser de manière fiable une partie des opérations de notre centre de contact, afin d’améliorer le temps de réponse et la qualité de la communication 24 heures sur 24, 7 jours sur 7…
La clientèle de loisirs pose toujours des millions de questions sur tant de sujets différents que c’était un défi quotidien de répondre à toutes ces questions de manière rapide et satisfaisante… Avec l’implémentation de Quicktext AI, nous améliorons notre qualité de service et nous obtenons un retour d’information pertinent et exploitable pour améliorer nos services…”
Quicktext répond-il aux besoins de votre entreprise?
“Oui, les objectifs de notre centre de contact sont atteints et nous pensons pouvoir faire mieux en termes de volume de conversations à partir de nos sites web, mais aussi à partir d’autres canaux tels que Facebook et Whatsapp qui sont utilisés par nos clients pendant leur séjour.
La prochaine étape consistera à effectuer des tests A/B sur le format des messages afin d’améliorer notre image de marque et de générer des réservations directes…”
Obtenez-vous un bon retour sur investissement?
Velma a traité plus de 100 conversations par jour au début… Au cours des premiers mois d’exploitation en 2023, d’après notre tableau de bord, nous avons généré 640 000 euros de demandes de réservation, soit près de 3 500 nuitées, provenant de 5 000 conversations de clients.
Nous devons améliorer le volume des conversations et être plus créatifs dans l’application de l’IA à tous nos canaux pour atteindre les objectifs de revenus en 2024. Nous attendons de l’équipe Quicktext qu’elle se surpasse et nous aide à atteindre ces objectifs.
Sur une échelle de 0 à 10, quelle est votre satisfaction globale à l’égard de Quicktext?
Ma propre satisfaction globale est élevée et le reste de notre équipe pense que nous n’avons fait qu’effleurer la surface avec Quicktext…
