Palladium s’est associé à Quicktext, la pemière solution d’IA et de Big Data de premier plan dans l’industrie hôtelière, pour transformer la génération de leads et l’optimisation des revenus. En tant qu’importante chaîne hôtelière espagnole du Grupo Empresas Matutes (GEM), supervisant des opérations dans six pays et 36 hôtels, Palladium a mis en œuvre l’assistant virtuel Velma de Quicktext pour fournir aux clients des services de réservation multilingues 24 heures sur 24 et des réponses instantanées.
La collaboration avec Quicktext a permis d’améliorer la qualité de la communication personnalisée avec les clients et de créer de nouvelles opportunités de revenus pour Palladium. En redirigeant efficacement les demandes qui nécessiteraient normalement une attention individuelle vers leur service d’assistance téléphonique, Palladium garantit une expérience client transparente et personnalisée.
Les 3 principaux objectifs
- Palladium vise à rationaliser les tâches répétitives, à améliorer le service à la clientèle et à augmenter les ventes directes. Les outils de Quicktext sont utilisés pour le traitement automatisé des données, une analyse plus rapide et une réduction de la charge de travail manuelle. Des assistants virtuels gèrent les FAQ de routine, optimisant l’efficacité de l’IA et éliminant le besoin d’une assistance humaine permanente.
- Amélioration des ventes directes : Quicktext a été utilisé pour gérer les demandes dans plusieurs hôtels, en proposant des alternatives avec des caractéristiques similaires en cas d’indisponibilité. Cela a permis de réduire considérablement les taux d’abandon et d’améliorer les taux de conversion.
- Augmentation des taux de conversion : Quicktext a initié des interactions avec les clients en recueillant leurs préférences, en créant des expériences de réservation personnalisées, en offrant une assistance instantanée et en guidant les réservations directes tout en maintenant l’engagement des clients.
Toni Andujar, directeur de l’entreprise numérique et de la technologie, a souligné l’importance de la réussite des assistants d’IA, en insistant sur la nécessité de disposer d’algorithmes robustes, d’une base de connaissances de qualité et d’une compréhension approfondie du secteur. Le succès de Velma et de l’équipe Quicktext réside dans le déploiement de canaux de communication autonomes de haute qualité pour le service à la clientèle et la génération de leads.
Les résultats
- Plus de 120 000 conversations ont été prises en charge pendant l’année en cours.
- Plus de 16 000 leads produites, pour un chiffre d’affaires de plus d’un million d’euros.
- Velma a traité des demandes portant sur un éventail de plus de 1 600 points de données, couvrant divers sujets et réduisant les appels non commerciaux de 35 % à environ 23 %.
- Allègement significatif de la charge de travail administratif grâce à l’amélioration de l’efficacité et de l’automatisation.
Le succès de la collaboration entre Palladium et Quicktext démontre le potentiel des solutions basées sur l’IA pour révolutionner le service client, la génération de leads et l’optimisation des revenus dans le secteur de l’hôtellerie.
