Votre fiche Google Business Profile (anciennement appelé Google My Business) est votre vitrine digitale sur Google. Elle vous permet d’être trouvé par des internautes puis dans un deuxième temps, d’attirer plus de clients en point de vente. Avoir de belles photos Google My Business, de bons avis Google ou encore le fait qu’il y est un bouton itinéraire pour se rendre directement au sein de votre établissement font que c’est un outil puissant pour générer du trafic en magasin !
Cependant, pour plusieurs raisons, vous pouvez être contraint de devoir supprimer votre fiche Google My Business. Voyons sans plus attendre comment supprimer une fiche d’établissement Google.
Supprimer une fiche Google My Business, suivez notre tuto complet
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Vous pouvez également vous connectez en tapant le nom de votre entreprise sur Google Chrome. Vous verrez un lien sur votre fiche disant que vous en êtes le ou la propriétaire. Cliquez sur ce lien, cet encart devrait s’ouvrir :
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4ème et dernière étape : cliquez sur “Supprimer l’établissement”. Ensuite, un encart va s’ouvrir vous mettant en garde de ce que la suppression d’une fiche Google My Business implique pour votre entreprise. Vous n’aurez plus qu’à confirmer la suppression en cliquant sur “Supprimer”.
Quelles sont les délais de suppression d’une fiche Google Business Profile ?
En général, maximum trois jours après avoir finalisé votre demande de suppression de votre fiche, vous êtes censé recevoir une validation par e-mail confirmant que Google a bien accepté votre demande.
Supprimer une fiche d’établissement Google, quelles situations n’en valent pas la peine ?
Supprimer une fiche Google My Business peut parfois ne pas être pertinent selon la situation à laquelle vous faîtes face. Nous allons lister ensemble les situations qui ne valent pas la peine de la supprimer et allons voir une alternative à chaque problématique !
Vos avis Google sont négatifs
Lorsque vos avis Google sont trop négatifs, il peut être compliqué pour vous d’afficher une si mauvaise réputation en ligne… Cependant, supprimer votre fiche pour cela peut sembler trop radical. Si vous avez récupérer un établissement, vous pouvez supprimer cette fiche Google pour repartir sur de bonnes bases. En revanche, vous perdrez l’ancienneté de la fiche en question qui, nous le rappelons, est l’un des critères de référencement sur Google My Business.
Il est préférable donc de ne pas supprimer cette fiche mais plutôt d’obtenir des avis Google en masse et positifs ! Pour cela, vous pouvez par exemple partager votre lien d’avis Google à vos clients ou mettre en point de vente, une affiche d’avis Google avec un QR code renvoyant sur votre page d’entreprise. Il existe également des solutions comme Guest Suite, vous permettant d’automatiser la collecte d’avis Google en masse auprès de vos clients.
Votre établissement déménage à une nouvelle adresse
Lorsque votre établissement change d’emplacement, il ne faut surtout pas la supprimer pour ensuite créer une fiche Google à votre nouvelle adresse. Vous allez perdre l’ensemble de vos avis Google, vos photos et surtout votre référencement Google My Business. En effet, Google connaît votre fiche et l’ancienneté de cette dernière est l’un des critères de référencement local d’une fiche sur Google.
Vous pouvez tout à fait modifier les coordonnées de votre entreprise dans votre gestionnaire de compte Google My Business !
Vous avez plusieurs fiches d’établissement Google pour un seul établissement
Il arrive parfois que vous ayez créé plusieurs fiches d’établissement pour un seul établissement. Il est préférable de fusionner deux fiches Google My Business pour ainsi récupérer les avis des deux fiches ou encore les photos par exemple.
La validation est compliqué ou prend trop de temps
Faire valider sa fiche d’établissement Google peut parfois être une tâche complexe et/ou qui peut prendre beaucoup de temps ! Vous pouvez cliquer sur le lien juste au dessus. Nous avons détaillé dans un article complet l’ensemble des méthode de validation d’une fiche Google ainsi que nos conseils.
La gestion de votre fiche d’établissement est trop compliquée ?
Vous êtes peut-être chef d’entreprise ou seul à gérer plusieurs jobs à la fois au sein de votre entreprise et avez donc du mal à gérer votre fiche Google. Les outils comme Guest Suite sont là pour vous aider dans cette gestion. Collecte d’avis Google sans aucune action de votre part, réponse aux avis via l’Intelligence Artificielle, mise à jour de vos informations sur toutes vos fiches si tel est le cas, etc…
Vous pouvez ainsi vous concentrez sur votre métier et vous dégager du temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Pourquoi supprimer une fiche d’établissement Google ?
1. Vous arrêtez définitivement votre activité
Lorsque vous arrêtez totalement votre activité professionnelle, il est effectivement pertinent de supprimer votre fiche Google pour ne duper de potentiels clients qui tomberait sur cette dernière. Cependant attention, si vous vendez votre fond de commerce, il sera préférable de transférer les accès à votre fiche au nouveau propriétaire plutôt que de la supprimer totalement !
2. Vous venez de reprendre un établissement en mauvaise posture
À l’inverse, si vous venez de commencer votre activité et que l’ancienne fiche recevait beaucoup d’avis négatifs par exemple, il peut alors être pertinent d’effectuer une suppression complète de cette fiche d’établissement. Vous pourrez alors en créer une nouvelle afin de repartir sur de bonnes bases. Vous pouvez également décider de garder cette fiche et ainsi vous équipez d’une solution de gestion des avis et fiches Google afin d’améliorer cette dernière.
Comment marquer votre fiche Google My Business comme fermé temporairement ?
Il peut également être pertinent de marquer votre entreprise comme fermé temporairement plutôt que de la supprimer totalement. C’est une option particulièrement utile lorsque votre entreprise est temporairement fermée, que ce soit pour des congés ou une restructuration interne, par exemple. Ainsi, vous conservez tous vos avis et n’avez pas besoin de créer une nouvelle fiche Google ni d’attendre la validation de cette dernière.
Comment marquer votre fiche Google My Business comme fermé définitivement ?
Il peut parfois être plus judicieux de marquer votre fiche d’établissement comme définitivement fermée plutôt que temporairement fermée ou que de la supprimer totalement. Cette option est particulièrement utile si vous cessez définitivement vos activités ou si votre établissement change d’identité ou de propriétaire.
En procédant ainsi, vous évitez toute confusion auprès de vos clients, facilitez la reprise de votre fiche Google et ainsi le nouveau propriétaire pourra repartir sur des bases solides.
Comment supprimer des avis Google ?
Nous vous invitons à regarder notre vidéo sur le sujet, vous trouverez le tuto vidéo complet pour supprimer un avis de votre fiche :
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- Gérer et booster vos fiches d’établissement : Vous pouvez créer et optimiser vos fiches Google, publiez des Google Posts, … Le bonus pour les réseaux de plusieurs établissements, chaque modification peut être automatiquement effectuée pour l’ensemble des fiches de votre groupe !
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