Il existe de nombreux moyens d’augmenter le nombre de commandes pour votre restaurant, mais si vous voulez que cela soit avantageux à la fois pour vous et pour vos clients, tout en restant dans l’air du temps, un système de commande en ligne est la solution à retenir. Avec un potentiel de croissance considérable et des prévisions selon lesquelles le secteur de la commande mobile atteindra 38 milliards de dollars d’ici 2020, il n’est pas étonnant que les restaurateurs équipés du logiciel de commande soient nettement plus compétitifs que ceux qui n’en disposent pas.
Mais la question principale est de savoir comment choisir le système de commande en ligne qui vous convient le mieux.
1. Existe-t-il une option de ramassage ?
Avec plus de 79 % des consommateurs ayant utilisé la commande en ligne (click and collect) au cours de l’année écoulée, et avec une trajectoire prévue à la hausse, il ne fait aucun doute qu’il s’agit d’une option vitale pour votre système de commande en ligne. L’enlèvement dans les restaurants offre la commodité que les clients apprécient et désirent. La possibilité de passer une commande en toute tranquillité et de la récupérer à l’heure qui convient à son emploi du temps confirme la raison de la popularité de cette option supplémentaire. Par ailleurs, les livraisons n’étant pas rentables dans les zones rurales, de nombreuses personnes préfèrent aller chercher leur repas. Avec l’utilisation de moins de ressources et la possibilité de maximiser les ventes, qu’est-ce qui ne plaît pas ?
2. Est-il entièrement personnalisable ?
Idéalement, vous souhaitez un système de commande qui s’intègre et s’harmonise avec votre marque. Vous êtes une entreprise innovante et amusante ? Ces éléments doivent être transférés dans votre nouveau logiciel, en utilisant les mêmes couleurs, les mêmes images et la même typographie. Les systèmes qui vous permettent d’intégrer vos propres images professionnelles génèrent davantage de ventes. Choisissez une entreprise qui crée un système de commande qui est essentiellement une extension directe de votre site web. En outre, vous voulez un système qui vous permette d’informer les clients des changements de menu en temps réel afin d’éviter qu’ils ne commandent à nouveau. Cette fonction est également cruciale pour fidéliser les clients ; assurez-vous donc que votre logiciel contient cette option.
3. Facilité d’intégration
Le système de commande en ligne s’intègre-t-il à votre point de vente ? L’intégration du point de vente est-elle facile ou difficile ? La plupart des systèmes de commande couramment utilisés s’intègrent aux principaux systèmes POS (point de vente). Cette fonction permet d’unifier votre processus de plusieurs façons. La commande en ligne est envoyée directement à votre point de vente, agissant essentiellement comme une commande en magasin, et sera donc traitée comme un achat traditionnel, et les activités de l’entreprise se poursuivront normalement. Un système compatible avec votre point de vente vous fera gagner du temps et de l’argent à long terme. Vérifiez donc auprès de votre fournisseur de point de vente quels systèmes peuvent être utilisés avant de prendre une décision sur le logiciel, et assurez-vous de choisir un système avec lequel vous êtes compatible sur le plan technologique.
4. Est-il compatible avec différents appareils ?
Il ne sert à rien d’avoir un système de commande en ligne spécialement conçu pour les ordinateurs portables, pas dans cette génération. En effet, 83 % des adultes recherchent des restaurants sur une tablette et 69 % des clients commandent des plats en ligne à l’aide d’un appareil mobile. Les clients veulent pouvoir commander immédiatement à partir d’un appareil donné à un moment donné, au lieu de passer à un ordinateur portable ou à tout autre appareil compatible. Cela aura un impact sur l’expérience des clients, qui iront voir ailleurs.
Les programmes de fidélisation et les récompenses sont-ils intégrés dans votre plan d’entreprise ? Si c’est le cas, de nombreux systèmes de commande en ligne vous permettent d’exploiter cette possibilité en autorisant les clients à appliquer des récompenses à des fins de réduction. La fidélisation est un avantage considérable pour les restaurants, les clients réguliers dépensant 69 % de plus que les nouveaux clients. Si elle est gérée avec succès, elle peut être commercialisée efficacement et entraîner une augmentation des ventes ainsi qu’une fidélisation de la clientèle.
Ces cinq caractéristiques doivent être soigneusement prises en compte et analysées lors du choix d’un système de commande en ligne efficace et, si cela est fait correctement, votre entreprise peut connaître une croissance significative en termes de taille et de chiffre d’affaires.
Cet article a été rédigé à l'origine par l'équipe de MyCheck. Elle a été transférée ici dans le cadre de la famille de marques de technologie d'accueil du groupe Shiji.
