L’interview d’Anthony Duval directeur commercial de SVM Affaires
CDS Groupe a organisé, en partenariat avec l’IFTM, des sessions d’interviews avec des acteurs clés du voyage d’affaires. L’IFTM, le seul salon à rassembler toute la profession pendant trois jours, représente une opportunité unique pour ces échanges. CDS Groupe a choisi de donner la parole à des experts du tourisme que l’on n’entend pas souvent : Commerciaux, chargés du développement, responsables de la techno, chefs d’équipe… Indispensables au bon fonctionnement de l’entreprise, ils nous confient à quels défis ils sont confrontés dans leur quotidien et comment ils y font face.
Pour ce nouveau volet, focus sur la filiale du groupe Le Vacon, SVM Affaires qui gère les déplacements professionnels de 300 entreprises. De la nécessaire digitalisation de l’offre aux enjeux environnementaux, son directeur commercial Anthony Duval fait le point sur les défis actuels et futurs.
Anthony Duval, directeur commercial de SVM Affaires (groupe Le Vacon) – Photo TB
TourMaG – Quelles sont les caractéristiques de SVM Affaires ?
Anthony Duval : SVM Affaires est un spécialiste de la gestion des déplacements professionnels, qui emploie une trentaine de collaborateurs répartis sur trois sites, à Saint-Malo, Rennes et Paris.
Nous sommes une filiale du groupe Le Vacon de Maillard, qui nous a rachetés en 2018 et possède lui-même plusieurs plateaux d’affaires. Pour autant, nous avons conservé notre identité, nos process, notre positionnement commercial, et nous sommes adhérents au réseau Selectour.
Nous réalisons un volume d’affaires annuel de 30 M€ et servons environ 300 entreprises de taille intermédiaire – PME et ETI – partout en France, pour des budgets qui peuvent aller jusqu’à cinq millions d’euros.
TourMaG – Comment vous démarquez-vous face aux géants du voyage d’affaires ?
Anthony Duval : Nous disposons des mêmes outils technologiques, avec plusieurs self bookings tools (SBT) proposés à nos clients, comme Neo, The Treep ou encore IziRez, l’outil de réservation développé par Selectour début 2024.
À travers la puissance du réseau à l’hippocampe, nous pouvons mutualiser nos outils et disposons d’une importante force de négociation auprès des fournisseurs pour influer sur les tarifs, les nouvelles normes…
Nous nous démarquons par notre positionnement historique, basé sur le service et la satisfaction clients. Cela passe par des agents de voyage expérimentés, dont certains ont plus de 25 ans d’ancienneté. Ils accompagnent les entreprises avant, pendant et après le voyage, avec un service H24, sept jours sur sept.
Ils ont à cœur de servir au mieux l’utilisateur final qui – il est bon de le rappeler – est le voyageur. Plus largement, nous accompagnons également nos entreprises clientes via l’outil de reporting iReport qui permet d’actionner divers leviers d’optimisation, budgétaires et organisationnels.
SVM Affaires s’attache à maintenir une forte culture d’entreprise
TourMaG – Quelle est votre relation avec CDS Groupe ?
Anthony Duval : Bien avant que Selectour ne le référence en 2023, SVM Affaires travaillait déjà avec CDS Groupe, dès 2018. C’est une solution pertinente pour répondre aux besoins de nos clients en termes d’hôtellerie. L’accord avec Selectour n’a fait que renforcer cette relation.
L’hébergement demeure un sujet complexe. Beaucoup de voyageurs se débrouillent encore par eux-mêmes pour réserver un hôtel, en dehors des canaux officiels. Chacun a ses pratiques, ses établissements préférés, ses sites de réservation, ses tarifs plus ou moins négociés…
CDS Groupe nous permet de mieux capter les dépenses hôtelières de nos clients. Les enjeux sont nombreux : simplification et automatisation des paiements pour la comptabilité, centralisation du reporting pour que le service achats puisse avoir une réelle visibilité des dépenses et in fine, permettre un meilleur pilotage des dépenses.
Il faut réaliser un important travail de pédagogie et de communication auprès des entreprises pour les inciter à davantage utiliser cet outil, que nous réalisons en collaboration avec les équipes de CDS Groupe.
TourMaG – Comment jugez-vous l’émergence de nombreux acteurs online depuis quelques années ?
Anthony Duval : S’ils existent, c’est qu’ils répondent à un besoin. Chacun a son positionnement et nous ne les considérons pas comme un danger. Au contraire, cela nous force à innover; dans notre positionnement marketing mais aussi dans les outils que nous fournissons aux entreprises.
Il nous faut être toujours plus pertinent en digitalisant notre offre tout en gardant ce qui fait notre âme et notre force, à savoir la qualité de service. Car chaque scénario de voyage est différent, exige des experts en tarification pour optimiser les déplacements les plus complexes, gérer les aléas et les après-ventes.
La technologie ne répond pas à tous les besoins. Un agent de voyage sera toujours attentif à ce qu’un voyageur rentre satisfait de son déplacement professionnel. À ce titre, SVM Affaires s’attache à maintenir une forte culture d’entreprise, au service de la satisfaction clients.
TourMaG – Quels sont les enjeux actuels et futurs ?
Anthony Duval : Le premier enjeu est la RSE. Il est devenu essentiel d’accompagner nos clients pour réduire le bilan carbone de leurs voyages d’affaires. Cela passe par des contenus toujours plus pertinents pour qu’ils disposent des informations sur l’impact de leurs déplacements et puissent choisir le meilleur rapport itinéraire/coût en fonction de leurs objectifs.
Autre sujet majeur : l’exhaustivité de l’offre accessible via les SBT dans un contexte de fragmentation des contenus et des tarifs. Sur la partie offline, cela se traduit par des défis autour des interopérabilités. Nos experts ne peuvent plus se reposer sur un outil centralisé et doivent multiplier les sources pour trouver les bonnes informations et les délivrer aux clients.
Cela demande une forte agilité et impacte notre productivité. Il faut faire comprendre aux entreprises les enjeux en termes de prix, de qualité de service, et leur rappeler que cela génère des coûts supplémentaires, technologiques, commerciaux, juridiques…
