Le réel défi auquel seront confrontés les 1600 hôtels parisiens se trouve peut-être ailleurs : des études semblent indiquer que la concurrence d’Airbnb va se renforcer, voire s’installer durablement.
Selon les estimations de Deloitte :
- Plus d’un demi-million de visiteurs devraient séjourner sur Airbnb pendant toute la durée des Jeux Olympiques et Paralympiques, soit environ le double du nombre global de voyageurs accueillis en région parisienne pendant la même période en 2022.
- Un habitant de la région parisienne sur cinq envisage de devenir hôte pour la première fois pendant les Jeux.
Dans ce contexte, l’expérience que vous offrirez sera alors probablement votre game changer. Voici donc 7 conseils pour faire de ces Jeux une opportunité de croissance unique à court et moyen terme.
Paris 2024 : les stratégies gagnantes pour les hôtels de Paris
#1. Améliorez l’infrastructure de votre hôtel
L’une des étapes les plus cruciales pour préparer votre hôtel aux JO est l’amélioration de votre infrastructure. S’il est un peu tard à présent pour entreprendre des travaux de rénovation complète (à l’instar de l’InterContinental Paris – Le Grand qui a investi 130 millions d’euros dans la rénovation et l’agrandissement de ses chambres et espaces), assurez-vous au moins d’optimiser tous vos espaces vacants.
Certaines de vos chambres sont actuellement inoccupées ? C’est le moment idéal pour les rafraîchir et les rendre accueillantes pour vos futurs clients. Pourquoi ne pas envisager de créer un espace de co-working pour répondre aux besoins des voyageurs de plus en plus nombreux à préférer le télétravail lors de leurs séjours ?
La signalétique joue aussi un rôle essentiel dans l’expérience de vos clients. Offrez-leur des indications claires en plusieurs langues pour faciliter leurs déplacements à travers votre hôtel.
Rappelons enfin que l’accès à un WIFI fiable et rapide est indispensable. À Paris en 2024, une mauvaise connexion internet, cela ne pardonne pas. Assurez-vous donc d’une connexion fluide pour des partages instantanés et des vidéos en direct notamment.
#2. Soyez prêts à accueillir un public international
Cela tombe sous le sens mais il peut être parfois difficile de répondre à une trop grande diversité de nationalités. Votre équipe sera votre meilleur atout. Formez votre personnel pour être à la hauteur des attentes des visiteurs internationaux : briefez-les sur les exigences et les comportements spécifiques de chaque groupe. Si besoin, offrez-leur une formation linguistique.
Il est crucial que vos supports de communication, en ligne et sur site, soient tous en multilingue et que vos informations soient à jour.
Les informations les plus importantes aux yeux des visiteurs des précédents JO sont liées à des aspects pratiques, notamment sur les transports :
- Comment se rendre sur les sites des Jeux ?
- Quid de l’entrée sur les sites des Jeux (sécurité, etc.) ?
- Comment se déplacer dans la ville pendant les Jeux ?
Les voyageurs long courrier (estimation de plus de 600 000 touristes) nécessiteront de l’aide pour toute leur expérience (logement, restauration etc.), et surtout une information détaillée sur les transports.
Enfin, n’attendez pas que les voyageurs vous posent ces questions. Et ne misez pas sur le traditionnel room directory qui ne sera pas lu. Soyez proactifs, des solutions technologiques à moindre frais existent : on en parle dans le conseil suivant.
#3. Profitez des JO pour investir dans les innovations technologiques
À l’ère du tout numérique, les voyageurs sont de plus en plus connectés, exigeants et recherchent une expérience de voyage fluide et sans accroc. Les Jeux Olympiques de Paris 2024 offrent une occasion en or pour les hôteliers d’investir dans les innovations technologiques et de répondre aux attentes de cette clientèle moderne.
Pensez à proposer des options de check-in et check-out sans contact, via des applications mobiles ou des bornes automatiques, pour offrir à vos clients un processus d’arrivée et de départ rapide et pratique.
Les services d’assistance virtuelle sont également en plein essor. Envisagez de mettre en place des chatbots sur votre site web ou dans vos chambres pour répondre aux questions fréquentes de vos clients et faciliter leur séjour. Ces chatbots peuvent répondre dans des centaines de langues.
Cela allègera en plus votre personnel qui pourra se consacrer à des missions à plus forte valeur ajoutée.
Allez plus loin et donnez leur accès directement depuis leur smartphone à un room directory numérique, un city guide avec GPS intégré, à la prise de commande de room service, à la réservation d’activités, à de la presse numérique, à des divertissements… Des solutions technologiques comme la Guest App de Bowo rendent tout cela possible.
N’oubliez pas de promouvoir ces nouvelles fonctionnalités technologiques auprès de vos clients avant leur arrivée et pendant leur séjour. Une communication proactive et personnalisée montrera que votre hôtel est à la pointe de la technologie et soucieux d’offrir une expérience de voyage moderne et confortable.
#4. Renforcez vos engagements RSE
Les JO de Paris se veulent être des jeux respectueux de l’environnement. Les voyageurs d’aujourd’hui sont de plus en plus sensibles à ces enjeux et recherchent des établissements qui adoptent des pratiques respectueuses de la planète.
Mettre en avant votre engagement en faveur de la durabilité et de l’environnement peut vous être bénéfique.
Si votre engagement n’est pas encore tout à fait au point, il y a un début à tout. Vous pouvez commencer par investir dans des produits et des matériaux écologiques pour votre hôtel, du mobilier durable aux produits de nettoyage respectueux de l’environnement.
Ayez conscience que pratiquement 50% des déchets solides générés par les établissements hôteliers sont liés à des contenants et emballages. Repensez votre politique d’achats pour opter pour des alternatives éco-responsables. Cela entraînera en plus une réduction des coûts.
Vous pourriez aussi encourager le recyclage en mettant en place des poubelles de tri dans vos espaces communs et vos chambres. Informez vos clients sur les pratiques éco-responsables à adopter pendant leur séjour.
Si vous recherchez d’autres exemples et idées pour aller plus loin, intéressez-vous au mouvement « hôtels et restaurants Zero Waste » en Italie et explorez le site zerowastefrance.org.
>> À lire : Hôtellerie : la RSE comme outil de différenciation
#5. Maximisez vos revenus avec les ventes de chambres de dernière minute !
À un an des JO, Paris est déjà en ébullition avec près de 98% des établissements hôteliers qui ne sont plus disponibles, selon le site Booking.com ! Une demande exceptionnelle pour l’hébergement se dessine à l’horizon, encouragée par les réservations de blocs effectuées par le Comité international olympique (CIO), les comités nationaux, les sponsors, les médias et autres activités corporatives. On le sait, la stratégie des prix s’est d’ores et déjà jouée il y a plusieurs mois.
