David Grandjean, chef comptable au Domaine Thermal Mondorf nous livre
son expérience avec notre logiciel Nymphéa.
Nymphéa, pour moi, répond à pratiquement l’ensemble des besoins de structures comme la nôtre, donc de centre thermo, de spa, et de loisirs balnéaires, ce qui fait du logiciel, du fait aussi de la performance des équipes Nymphéa, un outil qui est primordial pour ce type d’activité.
Présentation du Domaine
Nous sommes avant tout un centre thermal et de santé, mais nous sommes également multiactivité puisque nous regroupons 2 hôtels qui ont 130 chambres dans leur totalité, 5 points de restauration, une activité de Spa qui regroupe les massages et les soins individuels et nous avons l’activité de wellness et fitness qui permet d’accéder à nos piscines thermales et autres ainsi qu’à nos saunas et hammams en extérieur et en intérieur. Nous avons également une activité d’évènementiel ainsi qu’un parc de 30 hectares qui permet d’accueillir de gros séminaires.
Nymphéa au cœur de l’établissement
Nous sommes 300 collaborateurs au niveau du centre thermal et de santé et environ entre 60 et 80 utilisateurs de Nymphéa. On peut voir que Nymphéa a une grande importance au sein de l’entreprise puis ce que nous avons de gros volumes d’activités. En terme de réservations Spa, nous sommes de l’ordre de 2000-2500 soins par mois réservés et nous avons des flux au niveau du contrôle d’accès qui sont au delà de 1000 par jour.
Nymphéa au cœur du parcours client
Nymphéa permet de suivre le parcours client autant en terme de spa qu’au niveau de la santé. Ça va de la prise de contact avec le client jusqu’à l’envoi de questionnaires de satisfactions en passant par la planification et la facturation. On a donc le suivi complet du parcours client à l’intérieur de notre entreprise.
Les fonctionnalités Nymphéa au cœur des attentes des utilisateurs
Toutes les fonctionnalités sont importantes au niveau de Nymphéa, il n’y a pas de fonctionnalités superflues. L’interface de planification est très bien faite et il y a vraiment la possibilité d’avoir une fluidité dans la réservation que ce soit en terme de cure thermale ou de Spa et soins individuels.
Toutes les éditions que ce soit dans Nymphéa Therme ou Nymphéa Spa, permettent vraiment d’avoir une bonne visibilité de tout ce qui est facturation, comptabilité, suivi des chèques cadeaux etc, ce qui nous amène une visibilité dans notre gestion qui est très importante. Il y a toute la partie back office avec une équipe qui est dédiée au paramétrage, et à ce niveau là aussi on peut dire que Nymphéa répond vraiment à toutes les attentes des utilisateurs.
“Pour résumer, c’est le bonheur”
Pour résumer, je dirais que c’est un bonheur de travailler avec les équipes de Nymphéa. Des équipes très réactives et les rapports se font en convivialité, ce qui permet vraiment des échanges très productifs. Nous avons également un accompagnement de leur part : des formations et une maintenance vraiment au top. Nous n’avons jamais eu de soucis avec les équipes de Nymphéa.
Merci au Domaine Thermal Mondorf
Nous sommes ravis de prendre soin de vous.
