scarlet, auteur/autrice sur Le 10 Minutes Hôtelier - Page 8 sur 9

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Comment rédiger une lettre de bienvenue parfaite pour vos invités

📩 Une lettre de bienvenue dans les établissements hôteliers améliore l'expérience client et peut être papier ou numérique, incluant des informations utiles et personnalisées. Ces lettres renforcent la relation client, préparent à d'éventuelles imperfections, et augmentent les opportunités de vente. Des logiciels comme Zak de Wubook, intégrant l'intelligence artificielle de ChatGPT, facilitent la création et la gestion de ces communications.

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Les OTA : ce qu’ils sont, comment ils fonctionnent et comment les choisir

💸 OTA (Online Travel Agencies) facilitate travel accommodation bookings online, charging a commission between 5% to 25%. Booking.com, a global OTA, charges around 15% commission, offering marketing programs for hotels. Airbnb, founded in 2008, provides a flexible rental platform with 24/7 support and insurance. Expedia Group includes multiple travel sites, ensuring extensive visibility for properties. HRS, established in 1972 in Germany, specializes in business travel. Agoda is popular in Asia, offering two systems: Agoda Homes and Hotels. Channel Managers like WuBook's Zak PMS help manage room offerings on multiple booking platforms efficiently, integrating OTA messaging features for better synchronization.

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Petit-déjeuner à l’hôtel : que ne doit-il jamais manquer ?

🍴 A recent study by the University of Aveiro, Portugal, reveals the importance of hotel breakfasts, with 44% of 4-star and 13% of 5-star hotel guests deeming it very/extremely important. Moreover, 64% would return to a hotel for its breakfast, and 67% of hotel managers believe it's an important factor for guests. Key strategies for enhancing breakfast include varying the menu, focusing on quality, considering dietary restrictions, and providing attentive service. WuBook's Zak software helps manage breakfast offerings through features like specific seating arrangements, QR code menus, immediate payment, and tracking statistics to optimize service and revenue.

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Google Destination Insights : comment ça fonctionne et comment en tirer parti pour analyser la demande touristique

Google Destination Insights est une plateforme ouverte qui offre des statistiques basées sur des recherches Google, des intérêts pour des vols et hébergements, et des réservations, avec des données actualisées quotidiennement pour ceux travaillant dans l’industrie du voyage. Elle permet aux utilisateurs de comprendre les tendances de la demande de voyages, de connaître l'origine des touristes et les destinations les plus populaires, et de les intégrer dans une stratégie marketing efficace.

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5 conseils pour réduire le taux d’annulation dans les hôtels et les chambres d’hôtes

Les annulations de réservations sont fréquentes et causent des pertes économiques aux établissements hôteliers, mais des stratégies peuvent aider à les minimiser, telles que l'analyse des tendances, la révision des politiques d'annulation, l'amélioration de la communication avec les clients, l'encouragement des réservations directes, et la mise en place de tarifs de dernière minute. Un bon système de gestion de propriété (PMS), comme Zak de WuBook intégré avec un moteur de réservation et un gestionnaire de canaux, est essentiel pour automatiser et coordonner ces activités.

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Personnalisation : un facteur clé du PMS pour les hôtels et les propriétés

L'article souligne l'importance de la personnalisation du PMS (Property Management System) dans l'industrie hôtelière, permettant une meilleure gestion et augmentant la rentabilité. Zak de WuBook est mis en avant comme un PMS tout-en-un personnalisable, offrant des fonctionnalités telles que l'automatisation des tâches, la gestion des autorisations utilisateurs, et le support multilingue et multicurrency, parmi d'autres avantages. [[[POST_SCORE: +2]]]

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Comment fidéliser les clients ? Programmes et conseils pour hôtels et hébergements

Les hôtels cherchent à fidéliser leur clientèle en utilisant des méthodes telles que la présence en ligne, la personnalisation, et les programmes de fidélité, qui selon Skift Research, peuvent générer entre 30 et 60 % des revenus des chambres. Les programmes de fidélité attirent notamment les jeunes et les voyageurs d'affaires, en leur proposant des récompenses et des avantages qui encouragent les réservations directes et la rétention des clients, tout en collectant des données client précieuses. [[[POST_SCORE: +4.5]]]

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Le surbooking dans les hôtels : une malédiction ou une opportunité ?

L'article discute des avantages et des inconvénients de la pratique du surbooking dans l'hôtellerie, ainsi que de la manière dont les hôteliers peuvent l'utiliser stratégiquement et éviter ses pièges grâce à des outils comme le PMS hôtelier et le Channel Manager de WuBook. [[[POST_SCORE: 2]]]

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Un guide des méthodes de paiement pour les hôtels et les hébergements

L'article discute des systèmes de paiement dans l'industrie hôtelière, indiquant une préférence croissante pour les paiements numériques et sans numéraire en Italie, avec une augmentation de 20,5 % en 2022. Il explique comment utiliser divers outils, y compris les moteurs de réservation et les PMS comme celui de WuBook, pour gérer les paiements de manière sécurisée et conforme aux réglementations, notamment la directive PSD2 de l'UE opérationnelle depuis le 14 septembre 2019. [[[POST_SCORE: 16]]]

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Channel Manager: comment choisir le bon ?

L'article discute de l'importance d'un gestionnaire de canaux pour les établissements d'hébergement et présente les 7 caractéristiques à évaluer pour choisir le bon outil, notamment la connexion avec les OTA, l'intégration avec les systèmes de réservation, la compatibilité avec les systèmes de paiement, la liaison avec les logiciels de gestion des revenus, la génération de rapports, la facilité d'utilisation et le support client. WuBook propose Zak, un PMS intégrant un moteur de réservation et un gestionnaire de canaux répondant à ces besoins. [[[POST_SCORE: 16]]]

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