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📑 Gérer des groupes dans les hôtels nécessite une organisation précise, souvent facilitée par une "rooming list" détaillant noms, dates, coordonnées, et préférences des clients. Les hôteliers peuvent simplifier ce processus à l'aide de systèmes de gestion hôtelière comme Zak de WuBook, qui propose des solutions numériques telles que la "Guest Page" pour un check-in en ligne efficace, réduisant ainsi le temps et l'effort nécessaires pour gérer des réservations complexes.

📅 La fenêtre de réservation, clé du chiffre d’affaires hôtelier, mesure l'intervalle entre la réservation et le séjour. Exemple : une réservation le 1er février pour le 1er juin donne une fenêtre de 4 mois. Pour Ferragosto (mi-août), elle est de 60 jours. Analyser cette donnée et le pickup (chambres vendues) pour ajuster les tarifs dynamiquement. Utilisez des PMS comme Zak pour calculer et exploiter ces données stratégiques, en ciblant les campagnes promotionnelles selon la demande et les canaux de vente.

📈 Le rôle de Guest Relations Manager est crucial dans les grandes chaînes hôtelières pour garantir la satisfaction client, en supervisant l’accueil, le séjour, et la résolution des problèmes. Ils utilisent des outils technologiques comme le PMS Zak pour centraliser la gestion des réservations et personnaliser l’expérience client. En plus, ils se concentrent sur la communication post-séjour pour maintenir une relation de confiance durable, tout en gérant stress et multitâches grâce à des compétences interpersonnelles fortes.

🏨 2025, International Journal of Tourism and Hotel Management: Neuro-hospitality uses neuroscience in the hotel industry via tools like EEG to enhance customer satisfaction. A study of 500 individuals identified five key factors: sensory immersion, digital engagement, technological comfort, novelty, and cultural stimuli. A VDA Telkonet report with 200 hoteliers highlights smart check-ins and personalized services. 92% advocate sleep quality monitoring. Emphasis on environmental comfort and air quality measurement boosts client response and hotel reputation.

🗺 Google, at the October Global Tourism Forum, showed its growing influence in the travel industry. Currently, over 80% of travelers start planning trips using Google. New technologies like AI mode and AEO are reshaping searches. Google Travel enhances direct booking opportunities, reducing OTA reliance. Google Maps remains vital despite Digital Market Act restrictions. The AI-driven assistant Astra and innovations in Google Ads and Mariner highlight Google’s continued evolution in travel services.