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Paul

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  • 9 min

Gestion de crise : explication, exemples et les étapes à suivre

🛑 Crises such as cyberattacks, media scandals, and disasters can threaten a company's survival, necessitating rapid, efficient response strategies to minimize negative impacts. Crisis management involves prevention, preparation, intervention, and recovery, with emphasis on communication and stakeholder safety. Successful examples include Johnson & Johnson's Tylenol crisis, Airbnb's privacy violation, and United Airlines' overbooking issue. Online reputation monitoring can help anticipate crises, where Guest Suite offers tools for vigilance, satisfaction analysis, and automated feedback solicitation to improve and control online reputation for long-term resilience.
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  • 6 min

Feedback Management : Améliorer et maîtriser votre satisfaction client

📝 According to IFOP x Guest Suite, 92% of French people check customer reviews before purchasing. Feedback management involves collecting, managing, and analyzing customer and employee testimonials to improve products and services continuously. It uses satisfaction surveys, customer reviews, interviews, and group discussions to guide strategic and operational decisions. The process includes designing satisfaction surveys, automating questionnaire dispatch, centralizing responses, analyzing satisfaction indicators in detail, and conducting semantic analysis. Guest Suite helps over 10,000 clients enhance their feedback management by leveraging software functionalities that bridge customer satisfaction control and online reputation improvement.
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  • 2 min

Google Business Profile : De nouveaux facteurs de SEO local découverts !

Google a ajouté de nouveaux critères de classement pour les fiches Google Business Profile dans le Local Pack, y compris les éléments de menu et les heures d'affluence populaires, comme l'a observé Claudia Tomina. Une étude de cas démontre que ces facteurs peuvent influencer rapidement le positionnement d'une entreprise sur Google Maps, où le changement d'un nom de plat et la fréquentation pendant les heures populaires ont conduit à une amélioration significative du classement.
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  • 12 min

Google My Business : Qu’est-ce que c’est et comment s’en servir ?

Google Business Profile, anciennement Google My Business, est un outil essentiel lancé en 2014 pour améliorer la visibilité locale des entreprises en ligne. Il permet aux entreprises de créer des fiches établissement personnalisées pour attirer des clients et interagir avec eux. En 2021, Google a simplifié la gestion de ces fiches et ajouté la possibilité de recevoir des messages. Les entreprises peuvent augmenter leur visibilité en ligne en optimisant ces profils pour le SEO local. [[[POST_SCORE: +3]]]
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  • 9 min

Marketing digital : qu’est-ce que c’est ? Explications et enjeux

L'article détaille l'importance et les méthodes du marketing digital qui permettent aux entreprises d'atteindre une audience large avec précision, augmenter la visibilité de leur marque, optimiser leur e-réputation, obtenir des prospects qualifiés, et mesurer l'efficacité de leurs stratégies grâce aux outils d'analyse numériques. Il met en avant les avantages de l'inbound marketing et les stratégies réussies de Netflix et Burger King. [[[SCORING: -3 ]]].
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  • 2 min

Guest Suite devient Activateur France Num !

Guest Suite, une start-up de Nantes aidant plus de 10 000 établissements à améliorer leur visibilité en ligne, devient Activateur France Num, une initiative de l'État français pour la transition numérique des TPE et PME. Cette adhésion permet à Guest Suite d'offrir son accompagnement aux entreprises dans le développement de leur présence en ligne et la digitalisation de leurs processus.
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