Les marques Mercure et Novotel saluées par le baromètre KPMG sur l’expérience client
KPMG dévoilait le 7 mars la 5e édition de son baromètre « Customer Experience Excellence (CEE) » dédié à l’évolution des meilleures pratiques en matière d’expérience client. Cette étude couvrant un large…
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