Bon ou mauvais, tout avis mérite réponse !
Le GHR souligne l'importance de la e-réputation pour les établissements, qui influence leur valeur et peut être évaluée par des banquiers via des plateformes numériques. Il recommande de répondre aux avis en ligne, utilisés comme outils marketing et managériaux, en suivant des règles précises pour maintenir une image professionnelle et attirer plus de clients.
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