Eva Lacalle, auteur/autrice sur Le 10 Minutes Hôtelier

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Manager spécialisé dans le luxe : fiche métier

Hôtel 5 étoiles, restaurant classé, joaillerie ou mode haute couture… Dans le secteur du luxe, le manager spécialisé doit satisfaire une clientèle haut de gamme. Garant de la qualité de…

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Préparer l’accueil d’un client VIP dans son hôtel – Mews

En hôtellerie, tous vos clients sont importants. Tous se font une première impression de votre établissement dès la réservation de la chambre. Tous sont capables de poster un avis en…

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Service micro-mobilité client pour son hôtel – Mews

Avec 26 115 kilomètres de pistes cyclables, la France est la deuxième destination mondiale du tourisme à vélo en 2023. L’idéal pour conjuguer sport, écologie et échappées belles dans la nature ! Et…

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Comment utiliser un CRM hôtelier et quels sont ses avantages_?

Un CRM hôtelier est bien plus qu’une simple solution technologique. Il s’agit d’un outil incontournable pour offrir des expériences remarquables à vos clients. Considérez-le comme un assistant personnel extrêmement efficace…

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Rendre son hôtel autonome avec un PMS hôtelier – Mews

Renouveler l’expérience client tout en facilitant vos opérations hôtelières, voilà la force du Property Management System (PMS). Cet outil 100 % digital automatise vos processus de A à Z, permettant…

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Façons pour les hôtels de réduire leur empreinte carbone

Vous voulez réduire l’empreinte carbone de votre hôtel ? Pour y parvenir, de nombreux leviers sont à votre disposition. En adoptant davantage de pratiques écoresponsables, vous améliorerez votre image de…

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Remerciement à un client satisfait : les bonnes pratiques

Un client a laissé un avis positif en ligne ou vient de quitter votre hôtel ? N’oubliez pas de le remercier ! Bien souvent, une carte ou un simple mail…

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Produits d’accueil d’hôtel : les indispensables – Mews

Qui n’a jamais glissé un mini-flacon de gel douche ou une lotion pour le corps dans son sac en quittant un hôtel ? Perçus comme des cadeaux de bienvenue, les…

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Les 7 avantages des technologies dans la gestion hôtelière

Les technologies jouent un rôle fondamental dans la gestion de vos opérations hôtelières. Elles garantissent un niveau de service irréprochable, automatisent les tâches manuelles et favorisent la création d’expériences remarquables…

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Taux de fidélité : comment le calculer et l’optimiser ?

Vous mobilisez d’importants efforts pour conquérir de nouveaux clients ? Et si vous incitiez plutôt vos anciens voyageurs à revenir chez vous ? Eh oui, il vaut mieux entretenir la…

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Eva Lacalle

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Un hôtel, quatre outils, zéro friction : la promesse d’Ulyses Suite

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