Eva Lacalle

Qu’est-ce qu’un chatbot en hôtellerie ?  Un chatbot hôtelier est une technologie qui aide les clients du secteur de l’hôtellerie. Il peut répondre aux questions fréquemment posées par les clients et…

Qu’est-ce qu’une carte-clé d’hôtel ? Il existe plusieurs types de cartes-clés d’hôtel : les cartes-clés à bande magnétique, les cartes NFC, basées sur la technologie de communication en champ proche, et les cartes RFID,…

20 idées pour optimiser la stratégie marketing de votre hôtel Pour être efficace, une stratégie marketing hôtelière doit évoluer au fil des périodes de l’année et suivre les tendances du marché.…

Quelles sont les questions les plus posées par les clients d’hôtel ? De la réservation des chambres aux horaires de la piscine, les clients n’ont jamais fini de poser des…

Les bonnes pratiques pour accueillir les clients dans votre hôtel 1. Établir un contact visuel L’une des premières choses à faire (et sans doute la plus importante) consiste à établir…

Qu’est-ce que la gestion des stocks dans l’hôtellerie ? La gestion du stock dans un hôtel-restaurant consiste à suivre les entrées et les sorties du matériel stocké dans le local…

Qu’est-ce que le CSAT, customer satisfaction score ? Le CSAT, de l’anglais customer satisfaction, fait partie des indicateurs de performance  les plus utilisés en marketing pour mesurer la satisfaction client…

Qu’est-ce que le marketing vidéo en hôtellerie ? En hôtellerie, le marketing vidéo est une stratégie de communication et de mise en lumière qui exploite le contenu audiovisuel afin d’attirer, d’informer…

Qu’est-ce qu’une franchise d’hôtel ? Une franchise signe la collaboration commerciale entre un franchisé et un franchiseur, c’est-à-dire entre une entreprise indépendante et un réseau d’enseignes spécialisé. Dans le secteur…