Eva Lacalle, auteur/autrice sur Le 10 Minutes Hôtelier

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Sept tendances et défis du secteur hôtelier en 2025

Sept tendances et défis pour le secteur hôtelier en 2025 Examinons quelques-uns des plus grands enjeux du domaine de l’hôtellerie en 2025. 1. Personnel sous-qualifié et pénurie de main-d’œuvre Le…

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Hôtel sans personnel : l’avenir de l’hôtellerie ?

Pourquoi y a-t-il de plus en plus d’hôtels sans personnel ? Quand on parle d’hôtel sans personnel, on parle d’hôtel sans réception. L’établissement touristique ne peut évidemment pas fonctionner sans…

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Attirer et fidéliser une clientèle d’affaires en hôtellerie

Les différents types de clientèle d’affaires en hôtellerie Tout d’abord : qui sont ces voyageurs professionnels dans l’hôtellerie ? Ils ne se déplacent pas tous pour les mêmes motifs, ce…

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Transformez les avis clients à l’hôtel en opportunité

Pourquoi les avis clients sont-ils si importants pour un hôtel ? C’est un passage quasi obligatoire pour les futurs clients : les avis en ligne donnent une première impression d’un…

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Tout sur les politiques d’annulation dans l’hôtellerie

Qu’est-ce que la politique d’annulation d’un hôtel ? La politique d’annulation d’un hôtel désigne l’ensemble de règles qui établissent les conditions selon lesquelles un client peut annuler sa réservation. Ces…

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Digitalisation à l’hôtel : les tendances 2026

L’autonomie, de la réservation au check-out Le client de 2026 n’aime pas attendre. Il n’aime pas non plus avoir à passer par l’accueil de l’hôtel pour la moindre demande. Offrez-lui…

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Décret tertiaire pour hôtel : comment se conformer ?

Qu’est-ce que le décret tertiaire pour l’hôtellerie-restauration ? Parce qu’il concerne le secteur tertiaire en France, on appelle « décret tertiaire » l’officiel décret n° 2019-771 du 23 juillet 2019…

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Maximisez vos ventes avec le cross-selling à l’hôtel

Qu’est-ce que le cross-selling ? Le cross-selling, aussi appelé vente croisée ou vente additionnelle, consiste à suggérer l’achat d’un produit ou d’un service supplémentaire à un client qui a déjà…

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Hôtellerie : rédiger un message de remerciement aux clients

📬 Personnaliser les messages de remerciement améliore la fidélisation client. Offrir des réductions de 25% à 30% incite à revenir. Inclure nom du client, gratitude, et incitations comme un programme de fidélité. Des messages clairs et directs encouragent les avis et les futures réservations. Signatures de managers ajoutent une touche personnelle, renforçant les relations durables. Exemples concrets offrent des idées pour hôtels, augmentant valeur vie client et réduisant coûts d’acquisition.

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Vente incitative à l’hôtel : stratégies, avantages, exemples

Qu’est-ce que la vente incitative en hôtellerie ? La vente incitative, ou up-selling, consiste à encourager un client à acheter une version supérieure du produit ou service qui l’intéresse. Un…

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Eva Lacalle

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