« Si le luxe n’est pas émotionnel, il n’a pas d’avenir. »
C’est ainsi que Jordi Caralt Coloma, Directeur Général Corporate de Hidden Hotels, définit la nouvelle ère de l’hôtellerie haut de gamme : une ère qui privilégie les expériences porteuses de sens plutôt que l’excès matériel. À un moment où les voyageurs recherchent authenticité, connexion et raison d’être, Jordi est convaincu que le luxe doit toucher l’âme, et pas seulement les sens.
Fort de plus de 30 ans d’expérience dans le secteur et d’un double rôle d’hôtelier et d’enseignant, Jordi apporte à l’hospitalité une vision profondément humaniste et guidée par les valeurs. Lors d’un entretien ouvert, il a partagé ses réflexions sur le leadership, le sens et l’évolution du luxe authentique dans le paysage hôtelier actuel.
Sur l’essence du leadership hôtelier
Vous avez une longue carrière et avez dirigé des équipes dans des contextes variés. Comment définiriez-vous le leadership dans l’hôtellerie d’aujourd’hui ?
Pour moi, diriger dans l’hospitalité contemporaine signifie inspirer par l’authenticité, l’empathie et une vision claire. Un véritable leader ne se contente pas de gérer efficacement : il motive son équipe, écoute activement et montre l’exemple. L’humilité, la résilience et un engagement sincère envers la mission de l’hôtel sont essentiels pour bâtir des cultures de confiance où chacun peut s’épanouir.
Hidden Hotels incarne une autre manière de concevoir le luxe. Nous misons sur des expériences authentiques, exclusives et profondément émotionnelles. Chaque établissement raconte une histoire vivante, ancrée dans la culture locale. Nous nous éloignons de l’ostentation traditionnelle pour nous concentrer sur la personnalisation, la durabilité et des liens sincères avec le lieu et avec nos hôtes. C’est ce qui nous rend uniques.
Transformation et sens
Vous parlez souvent de transformation organisationnelle. Que signifie pour vous transformer un hôtel ou une entreprise de l’intérieur ? Par où commence ce changement ?
Transformer de l’intérieur est un acte d’honnêteté et de quête de sens. Il ne suffit pas de rénover des espaces : il faut aligner les valeurs avec la culture et la mission avec les attentes du marché et des équipes. Tout commence par une question essentielle : pourquoi faisons-nous ce que nous faisons ? À partir de là, tout devient plus clair. Une transformation authentique naît d’un leadership visionnaire et du courage de remettre en question l’existant.
Culture et équipe
Vous dites que votre « superpouvoir » est d’être un catalyseur d’équipes à haute performance. Quelles sont, selon vous, les clés pour créer une culture hôtelière positive, épanouissante et centrée sur le client ?
Tout repose sur la confiance, le respect mutuel et un sens partagé. Je crois à un leadership de proximité et à la création d’un environnement où chaque membre de l’équipe se sent valorisé, motivé et libre de s’exprimer. La formation continue, une communication honnête et la passion du service sont essentielles pour générer une énergie positive que les clients ressentent naturellement.
La valeur de l’hospitalité
Avec plus de 30 ans d’expérience, qu’est-ce qui a changé dans notre façon de comprendre l’hospitalité ? Et quelles valeurs ne devraient jamais se perdre ?
La forme a changé, mais pas l’essence. Aujourd’hui, nous disposons de plus de technologie, de données et de rapidité, mais le cœur de l’hospitalité reste le même : créer des connexions humaines authentiques. La bienveillance, l’empathie, l’honnêteté et l’engagement demeurent des piliers fondamentaux. L’hospitalité est, et restera toujours, un acte d’amour et de dévouement.
Le luxe avec une âme
Selon votre expérience, comment définissez-vous aujourd’hui le luxe ? Pensez-vous que le luxe de demain sera plus émotionnel que démonstratif ?
Sans aucun doute. Le luxe de demain sera émotionnel, ou il n’existera pas. Les voyageurs recherchent aujourd’hui du sens, de l’authenticité et des expériences transformatrices. Le luxe avec une âme est celui qui laisse une empreinte dans le cœur, pas seulement dans le regard. Il se manifeste dans les détails faits avec attention, dans un service sincère et dans les histoires que racontent les lieux. C’est un luxe discret, mais puissant.
Innovation et technologie
La technologie joue un rôle de plus en plus important dans la gestion hôtelière. Comment l’innovation peut-elle améliorer l’expérience client sans perdre la dimension humaine ?
La technologie doit être une alliée stratégique, jamais un substitut au contact humain. Elle peut nous aider à anticiper les besoins, personnaliser les services et optimiser les opérations, mais toujours avec sensibilité. L’essentiel est d’utiliser l’innovation pour renforcer la relation humaine, non pour la remplacer. La magie réside toujours dans le lien entre les personnes.
Transmettre et apprendre
En plus de votre rôle de dirigeant, vous êtes également enseignant. Qu’apprenez-vous des jeunes professionnels du secteur et que cherchez-vous à leur transmettre ?
J’apprends énormément de leur créativité, de leur fraîcheur et de leur ouverture d’esprit. Leur enthousiasme pour l’innovation et leur engagement en faveur de la durabilité sont une source d’inspiration. J’essaie de leur transmettre que les valeurs humaines et le leadership éthique sont aussi importants que la technologie. Je leur enseigne que l’excellence naît de relations humaines authentiques. Le mentorat me permet aussi de continuer à apprendre chaque jour.
Valeurs et sens personnel
Vous évoquez souvent l’empathie, l’honnêteté et l’engagement. Comment ces principes se traduisent-ils dans votre leadership au quotidien ?
Ces valeurs sont ma boussole. L’empathie me permet de comprendre profondément les besoins de mes équipes, de nos partenaires et de nos clients. L’honnêteté crée un climat de transparence et d’authenticité. Et l’engagement me pousse à soigner les détails, à rester aligné et à toujours donner le meilleur de moi-même. Je dirige en écoutant activement, en agissant avec intégrité et en consacrant du temps à ce qui compte vraiment.
Regarder vers l’avenir
Comment imaginez-vous l’hôtellerie de luxe dans dix ans ? Quel rôle joueront les personnes, la durabilité et l’émotion dans cet avenir ?
J’imagine une hôtellerie de luxe plus consciente, plus humaine et plus connectée à la planète. La durabilité ne sera plus une valeur ajoutée, mais une exigence fondamentale. Les hôtels deviendront des sanctuaires émotionnels, où le design, le service et le storytelling s’aligneront pour créer des expériences profondes. Les personnes resteront au cœur de tout. Et l’émotion sera le véritable facteur de différenciation.
Mots de conclusion
Ma vision pour Hidden Hotels et pour l’industrie est claire : un luxe porteur de sens, qui transforme de l’intérieur et honore l’essence de l’hospitalité. L’avenir appartiendra à ceux qui oseront diriger avec humanité.
Comme je le dis toujours : l’expérience la plus puissante que nous puissions offrir est celle qui touche l’âme.
