La transformation númerique redéfinit de nombreux aspects de l’industrie hôtelière, et on ne saurait trop insister sur l’importance de la cybersécurité. La récente série d’incidents très médiatisés est une réalité à laquelle de nombreux acteurs du secteur sont confrontés. Aucune entité, quelle que soit sa taille ou son envergure, n’est à l’abri des menaces posées par les cybercriminels. Lors de la conception de nos produits, j’ai accordé beaucoup d’attention à cet élément, et nous avons fait des recherches et appris beaucoup de choses en cours de route. À partir de tout ce que nous avons appris, j’aimerais proposer quelques perspectives sur la nature de ces menaces et sur les stratégies et pratiques qui peuvent contribuer à protéger les hôtels et leurs clients.
Comprendre la cible
Les cybercriminels motivés ciblent souvent les entreprises pour obtenir un gain financier lorsqu’ils identifient une faiblesse. La nature interconnectée des opérations hôtelières, depuis les clés des chambres d’hôtel jusqu’aux systèmes de paiement, les rend vulnérables à un large éventail d’attaques. Cette attention particulière peut être attribuée à plusieurs facteurs. Les gangs de rançongiciels, qui opèrent dans un but lucratif semblable à celui des entreprises traditionnelles, ciblent en priorité les personnes qui ont les moyens de payer des rançons importantes.
Les casinos correspondent parfaitement au profil des entreprises ayant un flux de trésorerie élevé et des opérations critiques. Leur succès dépend fortement du bon fonctionnement de leurs opérations. Les violations de données et les incidents similaires peuvent obliger les entreprises à payer des rançons pour reprendre leurs activités, ce qui souligne le caractère critique de ces menaces.
Au-delà des ransomwares et des attaques DDoS
Si les ransomwares, les attaques DDoS et la compromission et la vente de données clients sont des menaces bien connues, le paysage de la cybersécurité est bien plus varié et complexe. Les attaques de phishing visent à voler des informations précieuses en exploitant la psychologie humaine. L’avènement de l’IA générative menace de rendre ces attaques plus sophistiquées, en ciblant les individus avec une précision alarmante.
Les dispositifs IoT (Internet des objets) dans l’hôtellerie augmentent le risque de cyberattaques, entraînant des perturbations financières et opérationnelles. Des mesures de sécurité robustes et une grande vigilance sont indispensables pour protéger les données sensibles et préserver la réputation de l’entreprise. Les attaques contre la chaîne d’approvisionnement et le ciblage de clients importants par le biais d’infiltrations persistantes ou de menaces internes compliquent encore les problèmes de sécurité du secteur.
Les cyberattaques ont des effets considérables
Les capacités d’infiltration étendues des cybercriminels modernes peuvent entraîner une perturbation généralisée des activités du secteur de l’hôtellerie et de la restauration. Qu’il s’agisse de serrures de porte d’hôtel non fonctionnelles ou d’arrêts des systèmes IT et de paiement de l’hôtel, l’interconnexion de la technologie d’un hôtel signifie qu’une faille dans un domaine peut avoir des effets en cascade. Cette interconnectivité nécessite souvent un arrêt complet pour éradiquer les menaces et reconstruire l’infrastructure, ce qui souligne l’importance d’une sensibilisation et d’une formation à la sécurité à tous les niveaux d’une organisation.
À l’ère du numérique, tous les secteurs d’activité risquent d’être la cible de cybercriminels.
ALEKSANDER LUDYNIA
Stratégies de sécurité globales
La création et le maintien d’une stratégie de sécurité solide est un processus continu plutôt qu’une tâche ponctuelle. Il est essentiel de suivre les changements et de mettre à jour vos stratégies de cybersécurité à mesure que le paysage technologique évolue. En prenant des mesures proactives, vous protégez votre hôtel et vous vous assurez que vos clients peuvent vous faire confiance pour sécuriser leurs informations sensibles. Au moment de formuler votre plan de cybersécurité, n’oubliez pas que la confiance est la pierre angulaire de la satisfaction et de la fidélisation des clients, il est donc essentiel d’en faire une priorité dans vos efforts de sécurité.
Pour lutter efficacement contre les cyberattaques, il est crucial de mettre en œuvre une stratégie globale de cybersécurité axée sur les points suivants
LISTE DE CONTRÔLE DE SHIJI SUR LA CYBERSÉCURITÉ DANS L’HÔTELLERIE – TÉLÉCHARGER
Pratiques de cyber-hygiène : Considérez la cyberhygiène comme le protocole de propreté de votre environnement numérique. Tout comme les espaces physiques, les systèmes de votre hôtel doivent faire l’objet d’un entretien régulier. Il est essentiel de mettre à jour vos logiciels et de corriger rapidement toute vulnérabilité. Il s’agit de la première ligne de défense contre les cyberattaquants.
Contrôle d’accès : Seuls certains employés ont besoin des clés de chaque pièce, numériquement parlant. Utilisez le contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC) pour vous assurer que votre personnel n’a accès qu’aux informations nécessaires à son rôle. Cela permet de minimiser le risque de violations internes et de garder les données sensibles compartimentées. Le contrôle d’accès doit être mis en œuvre au niveau du réseau, des applications et de toutes les solutions que les criminels peuvent utiliser pour perturber les processus d’entreprise.
Protection des données : Minimiser la portée des données traitées et les crypter, c’est comme mettre un coffre au trésor dans une chambre forte. IT garantit que les informations personnelles restent illisibles pour des yeux non autorisés, même si elles sont interceptées. Cela s’applique aux informations de paiement et aux détails personnels, comme le fait de garder les informations de vos clients en sécurité. L’inventaire des données et les processus robustes de protection et de contrôle d’accès contribuent à protéger l’intégrité et la disponibilité des données.
Protection contre les logiciels malveillants : Les solutions modernes de lutte contre les logiciels malveillants permettent de détecter l’activité des logiciels malveillants sur un large éventail d’appareils, de la bloquer et d’en minimiser les conséquences.
Surveillance continue : Tout comme vous surveillez les allées et venues dans votre hall d’entrée, la surveillance continue de votre réseau IT peut vous alerter en cas d’activité suspecte. L’utilisation de systèmes de prévention des intrusions (IPS) et de solutions de gestion des informations et des événements de sécurité (SIEM) peut vous aider à repérer les menaces potentielles et à y répondre en temps réel, de la même manière que le personnel de la réception traiterait un problème de sécurité dans le hall d’entrée.
Plan d’intervention en cas d’incident : Un plan d’intervention clair et concis permet d’agir rapidement en cas de détection d’une tentative d’atteinte à la vie privée. Ce plan doit indiquer les étapes à suivre pour signaler les incidents, les personnes à contacter et la manière de contenir une violation.
Gestion des risques : Chaque hôtel est confronté à des défis qui lui sont propres. Pour répondre efficacement aux risques spécifiques de votre hôtel, il est important d’adapter vos mesures de cybersécurité en conséquence. Priorisez vos ressources là où elles sont le plus nécessaires en adoptant une approche basée sur les risques.
Prévention des attaques basées sur l’être humain : Il est beaucoup plus facile de pirater une personne vivante que la plupart des systèmes IT. C’est pourquoi les criminels ciblent souvent les employés de l’hôtel pour obtenir un premier accès aux systèmes et compromettre ensuite l’ensemble de l’environnement IT.
L’élément humain dans les atteintes à la cybersécurité
L’ingénierie sociale est une tactique efficace utilisée par les cybercriminels pour pénétrer dans les environnements sécurisés. IT consiste à manipuler des individus pour obtenir un accès non autorisé à des systèmes et à des données en tirant parti des vulnérabilités humaines. Par exemple, dans l’industrie hotellerie et restauration, les employés sont souvent ciblés par des courriels de phishing qui semblent être des confirmations de réservation ou des plaintes de clients. Ces courriels peuvent contenir des liens malveillants susceptibles de compromettre les défenses de cybersécurité de l’établissement.
Une autre tactique courante d’ingénierie sociale est le pretexting, où les attaquants créent un faux scénario ou une fausse identité, par exemple en se faisant passer pour un fournisseur ou un support IT de confiance, afin d’amener les employés à divulguer des informations confidentielles. Par exemple, un escroc pourrait prétendre avoir besoin d’accéder aux détails de la réservation d’un client à des fins de vérification, ce qui lui permettrait d’accéder à des données sensibles. Les pratiques suivantes permettent de réduire les risques liés aux attaques contre le personnel de l’hôtel :
Formation des employés : Des sessions de formation régulières doivent permettre d’éduquer le personnel sur les attaques d’ingénierie sociale, telles que le phishing, le pretexting et le baiting. Les employés doivent savoir comment identifier les demandes suspectes, vérifier les identités et traiter les informations en toute sécurité. Ils doivent connaître la politique de sécurité et les pratiques générales qu’ils doivent suivre.
Authentification à deux facteurs (2FA) : Les systèmes qui proposent l’authentification à deux facteurs ajoutent une couche supplémentaire de sécurité, garantissant que l’accès non autorisé reste bloqué même si les informations d’identification sont compromises. Par exemple, un code envoyé sur le téléphone d’un employé et la saisie d’un mot de passe peuvent empêcher tout accès non autorisé. Entre autres, il empêche le partage des mots de passe, qui est l’une des erreurs de sécurité les plus courantes chez les employés.
Audits de sécurité et simulations d’hameçonnage : Des audits de sécurité réguliers et des simulations d’hameçonnage peuvent aider à identifier les vulnérabilités organisationnelles et à évaluer la préparation des employés face aux tactiques d’ingénierie sociale. Ces exercices peuvent également renforcer la formation en fournissant des exemples pratiques de la manière de réagir à des tentatives d’attaque.
En se concentrant sur l’élément humain et en dotant les employés des connaissances et des outils nécessaires pour reconnaître les tactiques d’ingénierie sociale et y résister, les hôtels peuvent améliorer de manière significative leur position en matière de cybersécurité.
L’analyse des incidents passés qui ont eu un impact sur notre secteur permet de tirer des enseignements précieux sur l’importance de la préparation, la nécessité de procédures complètes de réponse aux incidents et le rôle de l’éducation à l’échelle de l’entreprise dans les meilleures pratiques en matière de cybersécurité. Ces incidents rappellent brutalement la nécessité d’être vigilant et d’améliorer en permanence les mesures de sécurité.
Réagir à une attaque
La réponse immédiate à une cyberattaque peut varier considérablement, mais on ne saurait trop insister sur la nécessité de disposer d’un manuel de réponse aux incidents bien conçu. Des formations et des simulations régulières permettent de s’assurer que les opérations hôtelières sont prêtes à agir rapidement et efficacement en cas d’attaque, afin de minimiser les dommages et d’accélérer le rétablissement.
Le rôle des forces de l’ordre
L’implication des services répressifs dans les cyberattaques peut varier en fonction de la juridiction, de la nature de l’activité de la victime et d’autres facteurs. Dans certains cas, le signalement de l’incident aux autorités peut être facultatif ; dans d’autres, il peut être obligatoire. Il est essentiel d’intégrer la décision d’avertir les forces de l’ordre et de solliciter leur support potentiel dans la procédure de réponse à l’incident.
Au niveau mondial, les autorités chargées de l’application de la loi poursuivent activement les cyber-gangs, s’efforçant de les perturber et de les démanteler dans leurs domaines de compétence. Par conséquent, leur rôle principal est de prévenir les attaques et d’arrêter les groupes criminels plutôt que de répondre directement à des incidents individuels.
Principaux enseignements
Gestion complète des risques : Il est essentiel de comprendre les vulnérabilités et les menaces de l’industrie hôtelière pour élaborer des stratégies de cybersécurité efficaces.
Formation et sensibilisation des employés : Pour prévenir les attaques, il est essentiel de donner aux employés les connaissances et les outils nécessaires pour reconnaître les menaces de sécurité et y répondre.
Une réponse robuste en cas d’incident : L’élaboration et le test régulier de procédures de réponse aux incidents peuvent atténuer considérablement l’impact des cyberattaques.
Collaboration avec les services répressifs : La collaboration avec les forces de l’ordre et d’autres entités chargées de la cybersécurité peut renforcer la capacité d’une organisation à prévenir les attaques et à y répondre.
Un travail constant en cours : La cybersécurité est un processus continu qui nécessite une évaluation, une adaptation et une amélioration permanentes pour faire face à l’évolution des menaces.
En conclusion, même si l’industrie de l’hotellerie, en particulier les casinos et les jeux, restera probablement une cible attrayante pour les cybercriminels, des mesures de sécurité avancées, la formation des employés et des stratégies complètes de réponse aux incidents peuvent considérablement atténuer ces risques. En cultivant une culture de sensibilisation et de préparation à la cybersécurité, votre hôtel peut relever en toute confiance les défis de l’ère numérique, en protégeant ses opérations et ses clients.
