Lune des tendances hôtelières qui a le vent en poupe ces dernières années est le concept de Smart Hôtel ou hôtel intelligent. Intégrant le digital et les interconnexions, cette technologie se base sur lautomatisme pour gérer de façon intelligente les différentes tâches et missions liées au secteur hôtelier.
Un Smart Hôtel offre certains avantages aussi bien aux clients quaux propriétaires. Cela, en optimisant la qualité des services proposés, les revenus financiers ainsi quen améliorant lexpérience client. Quest-ce donc quun Smart Hôtel ? Quels sont ses avantages ? Nous répondons à toutes vos questions dans larticle ci-dessous.
Un Smart Hôtel, quest-ce que cest ?
Dans lensemble, un hôtel intelligent est un établissement qui utilise des appareils et des installations connectés à internet, capables dinteragir les uns avec les autres et denvoyer des informations rapidement via un système dexploitation centralisé. Ce système est également appelé « internet des objets » ou IoT et permet aux divers appareils denvoyer ou de recevoir des données, doù lappellation « intelligent ».
Cette interconnexion entre les divers appareils permet aux utilisateurs (que ce soit le client ou le personnel dhôtel) de contrôler plusieurs équipements à partir dune seule interface : une télécommande, une tablette, une application, un haut-parleur, etc. Par exemple, dès quun problème survient à un point donné de lhôtel (mini bar vide, fuite deau, ascenseur bloqué ), linformation est directement transmise aux équipes de maintenance pour quelles puissent intervenir rapidement et efficacement, assurant ainsi un gain de temps et plus de confort aux clients.
Ajoutons à cela la possibilité des divers appareils de se connecter directement à internet et den exploiter les diverses informations, ce qui permet de répondre intelligemment et rapidement aux demandes de la clientèle. Intégrant le plus souvent un logiciel de gestion hôtelière à leurs systèmes, les hôtels connectés sont ainsi beaucoup plus faciles à gérer que les hôtels traditionnels.
Avantages offerts par un Smart Hôtel
Adopter la technologie de chambre intelligente offre de nombreux avantages aussi bien aux hôteliers quaux clients. Un Smart Hôtel améliore lexpérience client en permettant de personnaliser les offres et en rendant linformation facilement accessible. De même, cette technologie facilite les tâches du personnel et aide à économiser de largent.
Des chambres dhôtel plus durables et économiques
Lun des premiers avantages dun Smart Hôtel est quil contribue à la durabilité des chambres. Cela grâce aux importantes économies énergétiques quil est possible de faire via lautomatisation des objets.
Par exemple, il est possible de configurer les systèmes de chauffage de façon à ce que les radiateurs séteignent automatiquement une fois quils atteignent une certaine température. Ou bien, configurer le système déclairage pour que les ampoules augmentent ou diminuent en puissance selon les niveaux de luminosité nécessaires dans les pièces. Ce sont là des astuces pour augmenter le taux doccupation de son hôtel et qui permettent daméliorer les finances de létablissement.
Des options de personnalisation améliorées
Un hôtel intelligent est également avantageux dans le sens où il offre de plus grandes options de personnalisation. Par exemple, les chaînes télévisées peuvent être personnalisées selon les préférences du client tandis que celui-ci peut régler lambiance de la chambre (température, luminosité) en fonction de ses besoins en passant par un système de contrôle centralisé. De même, certaines fonctionnalités de ces appareils intelligents permettent au client daccéder directement à ses comptes Google, Amazon, Netflix et autres.
Un accès rapide à linformation
Grâce aux technologies des Smart Hôtels, les clients ont un accès plus rapide à linformation. En étant connecté aux différents services de lhôtel, avec de surcroît, un accès à internet, il suffit au client de poser une question pour recevoir rapidement la réponse dont il a besoin.
Avec des systèmes comme un Hub intelligent, il peut avoir un accès direct à la disponibilité des restaurants et les menus proposés. Certains hôteliers ont même installé des cartes intelligentes donnant des informations sur les restaurateurs du coin, les bars, les attractions locales avec des avis et des critiques des utilisateurs.
Une prise de décision en temps réel
Pour les hôteliers, un Smart Hôtel leur offre dimportants avantages. Grâce à la collecte dinformations que permettent les appareils intelligents, les hôteliers peuvent établir une base de données sur les préférences de leurs clients (chaînes TV, musique préférée, aliments du minibar, etc.) ce qui aide à prendre des décisions optimisées basées sur des données réelles quil faut prendre comme options par défaut.
Bien entendu, il est essentiel que lhôtel respecte la vie privée des clients et fasse preuve de vigilance pour tout ce qui est protection des données.
Un service de maintenance et de réparation rapide et efficace
Avec les systèmes de chambres intelligentes, lalerte est lancée immédiatement dès quun équipement est abîmé, ce qui permet aux équipes de maintenance dintervenir rapidement. Les informations de performances sont ainsi contrôlées en temps réel avec la possibilité deffectuer des opérations préventives pour éviter tout futur problème. De cette manière, les propriétaires peuvent faire des économies sur leurs appareils et les clients bénéficient dun surplus de confort durant leur séjour.
Un Smart Hotel s’avère donc être une solution avantageuse autant pour les clients que pour les propriétaires. Il fait économiser aux hôteliers dimportantes sommes dargent liées à la maintenance et à l’énergie tout en offrant une expérience client optimisée et améliorée.
