A qualité de bien égale, les prestations des maisons de vacances peuvent faire la différence. Un invité qui se sent accueilli et choyé même dans les détails sera plus disposé à revenir. Si les services proposés ne sont pas à la hauteur des attentes, non seulement le client ne reviendra pas, mais il pourrait également laisser un avis négatif sur les portails. Les commentaires négatifs concernent souvent le manque de services que les voyageurs jugent essentiels.

Pour confirmer à quel point le rôle des commodités est essentiel, il faut mentionner une étude Airbnb de 2018. L’enquête a montré qu’un surprenant 97% des répondants disent que les services affectent leur expérience de voyage. Pour les voyageurs américains, les services occupent la deuxième place après l’hébergement. Pour les Italiens, ils occupent même la première place.

Il est clair à quel point il est fondamental de comprendre quels services sont essentiels dans une maison et des appartements de vacances.

Qu’est-ce qui ne devrait jamais manquer dans une maison de vacances?

Tout d’abord, les services proposés par la maison doivent être en adéquation avec le type de voyageur. l’appartement ou la villa doit avoir des prestations différentes selon que vos invités sont un jeune couple, une famille avec enfants, un groupe d’amis, une personne seule.

Selon Airbnb, de nombreux clients utilisent des filtres lors de la recherche d’un logement. Il s’agit de ne voir que les propriétés avec les fonctionnalités ou les services qu’ils souhaitent. Ainsi, proposer et signaler les plus populaires peut aider à obtenir plus de réservations.

Mais voyons en détail la liste des services indispensables pour une maison de vacances.

Les services les plus demandés sur Airbnb

L’enquête Airbnb a montré que les services les plus demandés par les voyageurs sont:

• Piscine
• Cuisine
• Cafetière
• Parking
• Séchoir
• Machine à laver
• ClimatisationEspace dédié au travail
• Baignoire d’hydromassage (Jacuzzi)

De plus, comme de plus en plus de clients voyagent avec toute la famille, les voyageurs apprécient la présence de parcs et de lits de voyage.

Les services qui ne peuvent pas manquer dans un appartement ou une villa sont donc un mélange d’outils et d’électroménagers du quotidien, comme la machine à laver et la machine à café, et des produits spéciaux pour se faire dorloter. En fait, les clients recherchent un endroit pour se détendre, avec une piscine ou un jacuzzi, mais avec tout le confort d’une maison.

Quels services annexes sont indispensables dans un appartement ou une villa?

La liste Airbnb rassemble les services essentiels si vous ne voulez pas d’invités mécontents et d’avis négatifs. Mais pour rendre une maison de vacances accueillante et fidèle, vous pouvez faire encore mieux. Il existe de nombreux services peu coûteux et simples à offrir qui peuvent faire la différence entre une annonce et une autre. De plus, l’attention portée aux détails génère des critiques positives, ce qui contribue à améliorer la réputation de la propriété.

Nous avons divisé les autres services et accessoires qui peuvent aider à rendre votre séjour inoubliable par catégorie.

Services technologiques pour une maison de vacances

Parmi les technologies de plus en plus demandées par les voyageurs on retrouve:

Auto-enregistrement

Les clients veulent pouvoir arriver à l’heure qui leur convient, même au milieu de la nuit en cas d’imprévus. Mais cela ne veut pas dire qu’il doit toujours y avoir quelqu’un de disponible pour les accueillir. Un système d’enregistrement automatisé devient indispensable. Par exemple via des coffres-forts ou sans clé.

Wi-Fi rapide

Ce n’était pas dans la liste Airbnb, mais le WiFi est désormais un incontournable. On peut dire que s’il n’y est pas ou s’il est de mauvaise qualité, les commentaires négatifs sont garantis.

Télévision avec services de diffusion en continu

De plus en plus de voyageurs ne peuvent pas renoncer à suivre leurs programmes et séries TV préférés même lorsqu’ils sont loin de chez eux. Offrir une Smart TV avec accès à des plateformes telles que Netflix, Amazon Prime et Disney+ ne passera pas inaperçu.

Système Dolby Surround

Puisque les clients veulent regarder des films et des émissions de télévision, pourquoi ne pas leur offrir la meilleure expérience avec un système surround immersif?

Services pour la cuisine d’une maison de vacances

Vaisselle, petit électroménager et accessoires de cuisine

La cuisine est l’un des services les plus demandés par les voyageurs sur Airbnb, donc tous les outils pour cuisiner ne peuvent pas manquer. Par exemple, bouilloire, cafetière, passoire, tire-bouchon, ainsi que des sets de casseroles et poêles.

Outils de nettoyage de cuisine

Si vous souhaitez une cuisine rangée en fin de séjour, vous devez laisser vos invités faire le ménage en leur fournissant éponges, détergents et torchons.

Conteneurs alimentaires

Si la propriété est dans une zone de randonnée et de marche, la possibilité de conserver les repas dans des contenants pour emporter pourrait être grandement appréciée.

Petit-déjeuner offert et offre culinaire de bienvenue

Selon les possibilités, un établissement peut décider de garantir le petit-déjeuner tous les matins ou uniquement à l’arrivée. Dans tous les cas, avoir une petite surprise culinaire sera certainement apprécié.

Services pour la salle de bain d’une maison de vacances

Articles d’hygiène personnelle

À quel point cela peut-il être gênant d’avoir à emporter du shampoing, de l’après-shampooing, de la lotion pour le corps et du gel douche ? Surtout si les clients doivent prendre l’avion pour se rendre à l’hôtel. Ces objets sont désormais pris pour acquis dans une chambre d’hôtel, mais pas dans une maison de vacances.

Ensemble de soins personnels

En plus des produits incontournables cités plus haut, une autre façon de se démarquer de la concurrence est de proposer des kits avec des articles plus recherchés. Par exemple, des cotons-tiges, des tampons démaquillants, des kits de couture. Équiper votre maison de ces produits pourrait être une agréable surprise qui offre une valeur ajoutée.

Sèche-cheveux

Dans ce cas également, c’est désormais un incontournable des hôtels. Mais une maison de vacances pourrait faire encore mieux en proposant un sèche-cheveux de qualité au lieu de celui de base fixé au mur. Si vous ajoutez ensuite le diffuseur et un lisseur, l’effet wow des femmes est garanti.

Étagères et surfaces d’appui

La salle de bain pourrait également avoir tous les articles mentionnés, mais si les invités n’ont pas d’espace pour placer leurs trousses de beauté, il y aura des critiques. Surtout dans les maisons adaptées aux grands groupes, il est essentiel d’équiper la salle de bain d’étagères et de surfaces libres.

Services de nettoyage et de sécurité

Articles de nettoyage ménagers

Comme pour la cuisine, si vous voulez que les invités aident à garder l’espace bien rangé, vous devez équiper la maison de produits de nettoyage. Par exemple, balai, chiffons, seaux. Il peut également être utile de fournir des instructions sur la façon de nettoyer les différentes zones et les meilleurs produits à utiliser.

Étagère à chaussures et cintre

Les conteneurs et les articles pour organiser l’espace sont essentiels dans chaque maison. Encore plus si vous souhaitez offrir à vos invités un meilleur séjour qu’à la maison, un meuble à chaussures et un cintre ne peuvent pas manquer.

Systèmes de coffre-fort et de sécurité

Séjourner dans une maison loin de chez soi peut inquiéter les voyageurs. Contrairement à l’hôtel, où la perception de la sécurité est plus grande. Pour rassurer le client, il peut être utile d’équiper l’appartement d’un coffre-fort pour ranger les objets les plus précieux. De même, il pourrait apprécier la présence d’une porte blindée ou d’un système de caméra externe.

Divertissement pour tous

Enfin, comment ne pas penser au plaisir de tous les voyageurs ? En effet, les vacanciers veulent vivre de nouvelles aventures. D’autre part, ils veulent aussi se détendre car ils n’auraient pas le temps de le faire au cours de leur routine quotidienne. Pour cela, différents passe-temps et jeux à jouer ensemble pourraient être très appréciés. Par exemple:

• DVD et livres
• Jeux de table
• Jeux de plein air pour enfants
• Vélos et scooters
• Barbecue

La gestion des services depuis le Channel Manager

Une fois que nous avons défini les services que vous souhaitez offrir, vous avez également besoin d’un système qui vous permette de les envoyer et de les afficher sur les différents OTA. Le channel manager RoomCloud est capable de gérer le contenu de la propriété, y compris les services, et de les envoyer aux principaux portails. Dans la section dédiée, sélectionnez les services et le portail sur lequel vous souhaitez les afficher. Pour le moment, il est possible de soumettre des services sur Booking.com, Airbnb, Expedia, VRBO, Holidu.

Conclusion

Les services les plus adaptés pour une maison et un appartement de vacances dépendent de nombreux facteurs. L’emplacement, la taille, le type d’invité et de nombreuses autres variables. Les besoins d’une famille qui loue une villa en bord de mer sont différents de ceux d’un couple qui réserve un chalet à la montagne ou un studio dans une ville d’art.

En général, nous vous recommandons d’essayer de vous mettre à la place de vos invités et de vivre une expérience dans votre propre propriété. Que manque-t-il? Qu’est-ce qui pourrait donner plus de valeur à la propriété? Comment puis-je impressionner les invités avec une attention particulière et inattendue ?

De cette façon, grâce aux avis positifs et aux clients récurrents, il sera possible d’améliorer la réputation et d’augmenter les réservations.