L’année 2023 s’annonce record pour le camping en France. Forte d’une augmentation de 7,5 % du nombre de nuitées par rapport à la période pré-Covid, la France, avec ses 800 000 emplacements de camping, se positionne comme le premier pays européen en nombre d’hôtels de plein air, et le second au niveau mondial. L’été 2022 a vu une hausse de fréquentation des campings de 17 % par rapport à 2021, représentant plus de 130 millions de nuitées. Les réservations de séjours en camping pour l’été 2023 semblent déjà poursuivre cette tendance.
Cependant, cette croissance soutenue et l’innovation constante du secteur entraînent une complexité accrue dans la gestion des campings. Les gérants sont désormais confrontés à de nombreux défis : satisfaire une clientèle de plus en plus exigeante, gérer efficacement les ressources et les installations, tout en restant compétitifs sur un marché en pleine expansion. Heureusement, de nombreux outils et technologies ont émergé pour aider à moderniser la gestion des campings. Dans cet article, nous allons explorer ces outils et comprendre comment ils peuvent contribuer à optimiser l’exploitation d’un camping en 2023.
Quels outils pour moderniser la gestion d’un camping en 2023 ?
Le Property Management System (PMS), ou système de gestion de propriétés, se révèle être un outil numérique incontournable pour la gestion moderne d’un camping. Un PMS est un logiciel de gestion hôtelière qui permet de centraliser toutes les informations essentielles à la gestion quotidienne d’un établissement tel qu’un camping. Il assure une optimisation du temps et des ressources en simplifiant des tâches autrefois complexes et chronophages.
Parmi ses fonctionnalités principales, le PMS offre une gestion automatisée des réservations, un suivi des paiements, une planification du personnel et des services, ainsi qu’une analyse approfondie des données de performance.
Notez qu’il est vivement recommandé de choisir un PMS interfaçable, c’est-à-dire disposant d’une API ouverte, afin de permettre une intégration fluide avec d’autres outils de gestion. Cette fonctionnalité apporte une cohérence des données entre les différents outils, une efficacité accrue et une meilleure prise de décision. Il en ressort une optimisation des opérations, une réduction des coûts et une amélioration l’expérience utilisateur.
À ce titre, voici quelques exemples de PMS proposant ces fonctionnalités pour la gestion d’un camping : Resalys Neo, Osmozis, Inaxel et eSeason.
Grâce à ces outils, les gestionnaires de campings peuvent non seulement gérer leurs réservations plus efficacement, évitant ainsi les erreurs et les surréservations, mais ils peuvent également améliorer leur service client, suivre les tendances de leurs revenus et adapter leurs stratégies en conséquence.
L’intérêt du PMS dans la gestion d’un camping est indéniable. Il permet d’améliorer l’efficacité opérationnelle, de maximiser les revenus, d’optimiser la satisfaction des clients et de libérer du temps précieux pour se concentrer sur d’autres aspects de la gestion.
L’usage des QR codes pour les applications web de gestion des états des lieux
Les QR codes, ces codes-barres bidimensionnels lus par les smartphones, sont devenus des outils indispensables pour la gestion des campings, notamment en ce qui concerne les états des lieux en complément d’applications web comme Tipiz et Anim Live.
Un QR code peut être placé à des emplacements stratégiques dans le camping. Lorsqu’un client ou un membre du personnel scanne le code avec son smartphone, il peut accéder à une interface de l’application web qui lui permet de vérifier l’état des lieux, signaler un problème ou confirmer que tout est en ordre.
L’usage des QR codes dans ce contexte offre plusieurs avantages. Il permet d’accélérer et de simplifier le processus de contrôle de l’état des lieux, réduit le risque d’erreurs et assure une traçabilité parfaite. De plus, il améliore l’expérience client en leur offrant un moyen simple et rapide de signaler des problèmes, contribuant ainsi à une gestion plus moderne et plus efficace des campings.
Le Check-in mobile pour une meilleure expérience client
Le check-in mobile est une autre innovation technologique qui transforme la gestion des campings. Il s’agit d’un processus qui permet aux clients de s’enregistrer à leur arrivée au camping via leur smartphone, éliminant ainsi le besoin de faire la queue à la réception. C’est notamment ce que propose l’application mobile eSeason Companion ou encore Bowo.
Ce type de check-in augmente la commodité pour les clients, leur permettant de commencer leur séjour de manière plus fluide et moins stressante. Il offre également aux gestionnaires de campings la possibilité de recueillir des informations précieuses sur leurs clients et d’offrir des services personnalisés.
En offrant un moyen plus simple et plus rapide de s’enregistrer, le check-in mobile améliore considérablement l’expérience client. Il permet aux clients de passer moins de temps à la réception et plus de temps à profiter de leur séjour. Ainsi, le check-in mobile joue un rôle essentiel dans la modernisation de la gestion des campings, en rendant le processus plus efficace pour le personnel et plus agréable pour les clients.
Les checklists digitales pour le respect des contrôles réglementaires
Dans le respect des contrôles réglementaires, l’outil 1Check se distingue par ses fonctionnalités de checklist digitales. Cette solution tout-en-un a été spécifiquement conçue pour améliorer et faciliter le respect des normes et des réglementations au sein des campings.
Les checklists digitales sont des outils indispensables pour garantir le respect des contrôles réglementaires dans la gestion d’un camping. Elles offrent une approche structurée et systématique pour s’assurer que toutes les obligations légales et réglementaires sont respectées. Par exemple, elles peuvent aider à vérifier la conformité avec les réglementations locales sur le bruit, l’application des règles de sécurité incendie, ou encore le respect des normes environnementales.
Grâce à la digitalisation, ces checklists sont facilement accessibles et peuvent être mises à jour en temps réel, permettant une gestion plus efficace et proactive de la conformité réglementaire.
En cas de non-conformité, les alertes automatiques informent rapidement les responsables, permettant des interventions rapides et une meilleure gestion des risques. Les checklists digitales contribuent à une gestion optimisée et au respect systématique des normes réglementaires.
La gestion de la maintenance et de la propreté via des outils numériques
La digitalisation a profondément transformé la gestion de la maintenance et de la propreté dans les campings. Des solutions comme 1Check permettent une gestion optimisée et en temps réel de ces aspects cruciaux.
La maintenance corrective et préventive est simplifiée grâce à la réception et la gestion des demandes d’interventions techniques en temps réel. Au niveau du service de maintenance, 1Check s’avère particulièrement utile pour la réalisation de tous les relevés réglementaires. Par exemple, le contrôle de la chimie de l’eau des bassins peut être réalisé et archivé en mobilité, assurant ainsi une conformité constante avec les réglementations en vigueur.
De plus, l’outil 1Check permet de programmer et de suivre les actions de maintenance prévues en intersaison. Ce suivi détaillé assure le respect des normes de sécurité et de fonctionnement des installations et équipements du camping.
De même, la propreté des unités d’hébergement peut être surveillée, gérée et conrtôlée de manière efficace, avec des plannings de ménage automatisés et des contrôles avant l’arrivée des clients. Ces outils numériques garantissent une expérience client améliorée, tout en assurant le respect des normes de propreté et de sécurité.
Conclusion
Les outils de gestion modernes présentés dans cet article participent à transformer le secteur du camping en améliorant l’efficacité opérationnelle et en renforçant la personnalisation de l’expérience des clients.
Toutefois, avec l’émergence de nouvelles tendances comme le glamping et le caravaning, et la popularité croissante des séjours en nature, il est évident que le camping du futur devra continuer à se réinventer pour répondre aux attentes changeantes des clients. Quelles nouvelles technologies et innovations peuvent être utilisées pour améliorer encore la gestion de l’hôtellerie de plein air et l’expérience client ? Et comment ces outils peuvent-ils être intégrés de manière durable et respectueuse de l’environnement, en accord avec l’appel de la nature qui attire tant de personnes vers le camping ? Ce sont des questions clés qui restent à explorer.
Nous vous invitons à découvrir plus en détail l’application 1Check et à constater par vous-même comment la digitalisation peut bénéficier à votre établissement.
