Nombreux sont ceux qui pensent que l’industrie hôtelière est à un tournant technologique majeur depuis un certain temps déjà.
Mais, avec l’essor fulgurant des technologies de voyage, c’est maintenant que les fournisseurs d’hébergement sont à un moment décisif de l’histoire. Le temps est venu de décider d’investir dans de nouvelles
solutions qui favorisent le succès.
Avec les technologies ouvertes, les hôteliers sont sûrs de prendre le bon chemin et de répondre aux besoins actuels des clients et de l’entreprise, plutôt que de se laisser distancer par leurs concurrents.
Comme nous le savons, les hôteliers sont aujourd’hui confrontés à un ensemble de défis (pour tout savoir à ce sujet, rendez-vous sur notre centre de commerce hôtelier) : pénuries de personnel, revenus imprévisibles, gestion de plusieurs fournisseurs de services, optimisation de la distribution et des ventes, satisfaction des clients, gestion de la maintenance et de l’administration, et gestion d’une entreprise rentable dans son ensemble.
C’est un fait, gérer un hôtel aujourd’hui est plus complexe que jamais, et il est indispensable de maîtriser le b-a-ba pour offrir aux clients le service irréprochable qu’ils attendent. Pour les hôteliers, la technologie a été à la fois un défi et une solution au fil du temps, et c’est là que les solutions et plateformes ouvertes entrent en jeu. Elles constituent un moyen d’éliminer la complexité et de laisser une fois de plus la véritable priorité à l’hôtellerie pure.
Découvrez-en plus sur les plateformes ouvertes…
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Qu’est-ce qu’une plateforme ouverte ?
Une solution ou une plateforme ouverte est un système logiciel qui est librement accessible et peut interagir avec des solutions tierces intégrées.
Cette caractéristique « d’ouverture » est établie par la publication d’interfaces de programmation d’application (API) autorisant un accès externe.
Les développeurs de plateformes ouvertes peuvent également ajouter en continu des fonctionnalités au système, permettant ainsi d’améliorer constamment son fonctionnement, d’élargir l’écosystème (avec l’ajout d’applications hôtelières tierces) et d’améliorer l’expérience utilisateur.
Inversement, un système fermé se caractérise généralement par le fait que le fournisseur limite l’accès et la connexion à un ensemble fixe de services et de technologies. Les systèmes fermés montrent un manque évident de liberté et de flexibilité pour les hôteliers, et laissent peu de place pour la croissance. Il est essentiel de se connecter à un écosystème ouvert, évolutif, et capable de s’adapter au changement et de relever les défis avec les bonnes solutions.
Bien sûr, le terme « ouvert » fait référence à l’accès et à la connectivité. Tout le monde ne peut pas se servir comme ça de données si précieuses. Certes, les données sont disponibles dans un format ouvert, mais uniquement pour les utilisateurs autorisés.
Les avantages d’une plateforme ouverte pour votre hôtel
Une plateforme ouverte renferme un tas d’opportunités insoupçonnées pour votre hôtel, ce qui vous permet d’intégrer en toute transparence des solutions tierces supplémentaires à votre pile technologique existante.
Vous êtes ainsi mieux à même de mettre en œuvre des stratégies et services qui augmentent le chiffre d’affaires et l’efficacité de votre établissement.
De plus, les coûts traditionnellement liés à la personnalisation ou à l’enrichissement de vos technologies sont éliminés. La technologie ouverte réduit les risques et les coûts, en vous permettant d’accéder à des fonctionnalités « prêtes à l’emploi », qui peuvent être utilisées pour répondre à vos besoins.
Les plateformes ouvertes permettront également à votre hôtel de :
- Développer des fonctions et des services uniques pour améliorer à la fois les opérations back-end et front-end.
- Centraliser les sources de données pour faciliter l’analyse et la prise de décision éclairée.
- Gagner en agilité opérationnelle et en liberté grâce à une connectivité accrue.
- Collaborer avec d’autres experts et professionnels du secteur et s’en inspirer.
- Adopter des solutions technologiques beaucoup plus rapidement et à moindre coût.
- Résoudre les problèmes de communication, tant en interne qu’avec vos clients, grâce à des intégrations transparentes.
- Obtenir une visibilité globale essentielle sur votre activité, afin de pouvoir identifier les problèmes, les lacunes et les opportunités de croissance.
- Proposer des ventes incitatives aux clients et augmenter le revenu par client.
- Accéder à des solutions pertinentes sans frais prohibitifs ou obstacles à surmonter.
Que vous cherchiez à simplifier votre quotidien, à vendre plus de chambres, à augmenter vos revenus, à améliorer l’expérience de vos clients ou, espérons-le, tout cela en même temps, une plateforme ouverte vous aidera à atteindre vos objectifs sans stress et à moindre coût.
Jusqu’à récemment, les hôteliers n’avaient que peu de choix en matière de plateformes ouvertes. Ils devaient se contenter de fournisseurs, de produits et de sources de données disparates, ce qui se traduisait par un manque de contrôle.
SiteMinder est une entreprise qui vit et respire « l’ouverture »…
Plateforme de commerce hôtelier ouverte de SiteMinder : comment peut-elle aider votre hôtel ?
La plateforme SiteMinder a toujours eu pour objectif d’ouvrir les portes du commerce hôtelier à tous les établissements. C’est une plateforme ouverte dotée de fonctionnalités d’acquisition et de générations de revenus de base, ainsi que du plus grand écosystème de canaux directs et indirects, d’intégrations de systèmes tiers, d’applications hôtelières et de partenaires experts du secteur.
SiteMinder dispose de l’infrastructure nécessaire pour répondre aux besoins uniques de chaque client, quelle que soit la région du monde dans laquelle il se trouve.
Vous avez tout ce qu’il faut pour réussir à gérer votre entreprise en ligne, sans oublier le choix et la flexibilité offerts par la plateforme SiteMinder.
Vous choisissez ce qui vous convient. Avec l’intégration de centaines de partenaires PMS (systèmes de gestion hôtelière), RMS (systèmes de gestion des revenus) et CRS (Systèmes de réservation centralisés), de grossistes, d’OTA (agences de voyages en ligne), d’applications hôtelières, d’experts et de consultants, la plateforme SiteMinder inclut les principales fonctionnalités ouvertes, qui vous permettront de :
- Vendre
Utilisez les fonctionnalités de gestion des canaux, de métarecherche et les systèmes de distribution globale pour automatiser la distribution sur tous les canaux directs et indirects. - Commercialiser
Utilisez un moteur de réservation en ligne, un créateur de site web et des experts en marketing pour augmenter vos conversions et vos revenus directs, ainsi que pour renforcer les relations avec les clients grâce à une communication directe et personnalisée. - Gérer
Adoptez des outils de Business Intelligence, des solutions de traitement des paiements et l’intégration des PMS pour simplifier et accélérer tous vos processus critiques, tout en prenant des décisions métier plus intelligentes, pilotées par les données, qui boostent les performances globales. - Vous développer
Capturez des flux de revenus supplémentaires grâce à un écosystème étendu qui comprend les principales applications hôtelières. Dopez les bénéfices, améliorez la satisfaction et la fidélisation des clients et apprenez-en davantage sur votre marché local et vos publics cibles pour vous aider à prospérer.
Pour le voyageur d’aujourd’hui, féru de technologie, un service personnalisé et une satisfaction instantanée ne sont pas des petits plus, ce sont de véritables attentes.
Pour les hôteliers modernes, il est impératif d’atteindre un maximum de résultats maintenant, mais aussi de pérenniser l’activité.
Grâce à la plateforme ouverte de SiteMinder, vous pouvez tout faire depuis un seul et même endroit.
