Pour vous mettre un peu dans le contexte
Le 16 février 2023, My Hotel Reputation a eu l’occasion de participer à un événement spécial à l’Hôtel Bedford, à Paris: la Masterclass TripAdvisor 2023.
Thomas Yung, gérant et fondateur de My Hotel Reputation, a eu l’occasion d’intervenir et d’interagir avec le public sur plusieurs sujets autour de l’e-réputation (notre sujet de prédilection)
. Au programme : optimisation des fiches sur les plateformes, qualité de l’audience, mise en valeur à travers les réponses, contenu émotionnel sur le site internet… Des sujets croustillants pour les gérants d’établissement, à ne surtout pas négliger !
Une cinquantaine de participants ont ainsi pu découvrir les tendances chiffrées relatives à TripAdvisor, ainsi que plusieurs aspects de la plateforme présentés par l’équipe TripAdvisor : Fabrizio Orlando (Directeur des Relations institutionnelles), Martina Pachera (Spécialiste Senior des Relations institutionnelles) et Romain Drouet (Business Development Sales Executive).
Sans vouloir vous spoiler : 1 milliard d’avis et opinions ont été relevés sur TripAdvisor (selon les données internes de la plateforme). À vrai dire, cela ne nous étonne pas beaucoup au vu de l’importance des avis clients aujourd’hui. Inutile de vous dire que tout le monde donne son avis, chacun veut partager son expérience…
My Hotel Reputation a donc décidé de penser à ceux qui n’ont pas eu l’opportunité d’assister à cette matinée instructive en plein Paris et de vous faire un petit résumé de ce qui a été abordé. Cet article est le premier d’une mini-série d’articles autour de cet événement.
Le tourisme est de retour en 2022
La crise sanitaire, la période difficile, la fermeture des établissements, les difficultés de déplacement… Tout cela évoque des souvenirs ternes, mais c’est du passé ! Nous avons une bonne nouvelle à vous annoncer : le tourisme a refait surface en 2022.
L’intention de voyage (basée sur les visiteurs du site TripAdvisor qui cliquent sur les listes d’hôtels) a connu une importante reprise au cours de l’année 2022 avec une croissance globale de 30% par rapport à l’année 2021.
Les voyages internationaux continuent à reprendre leur part de marché, représentant 42% des intentions de voyage en décembre, à seulement un point de moins qu’avant la pandémie.
En 2022, 9 des 10 marchés principaux ont eu plus de trafic qu’en 2021. Les gens voyagent de nouveau et c’est avéré !
TripAdvisor avant Booking ?
Avec 180 000 destinations, TripAdvisor est un incontournable pour la planification des voyages. D’ailleurs, 60% des voyageurs disent que TripAdvisor est une source d’inspiration pour leurs voyages. Avec 2,3 millions d’hôtels et 4,1 millions de restaurants : les internautes ont de quoi faire leur choix.
En plus d’attirer les internautes en phase de décision, la plateforme attire également ceux à la recherche d’inspiration.
Vous l’avez compris, avoir une page TripAdvisor et être présent et actif sur cette plateforme est donc aujourd’hui primordial ! (Inutile de vous mentionner qu’être actif signifie surveiller en permanence ce qui se dit sur votre établissement à travers les avis sollicités ou spontanés 
).
Et si on se concentrait sur la France ?
En 2022, en France, les visites des pages d’hôtels sur TripAdvisor ont dépassé de 33% les visites en 2021 et se sont approchées des niveaux 2019. Un retour en arrière plutôt valorisant !
Paris : toujours aussi plébiscitée…
Paris a enregistré une constante croissance de la ponctuation moyenne dans toutes les catégories de la plateforme. À noter que : l’intérêt des touristes internationaux pour Paris a été très fort en 2022. Le résultat le plus significatif est une croissance de 343% en mai 2022 par rapport au même mois en 2021. Eh oui, Paris est … Magique !
Message à nos amis hôteliers : la catégorie “Hôtels” a obtenu les meilleurs résultats, avec un incroyable 4.28 sur 5. Les hôtels parisiens sont très appréciés par les voyageurs.
Par ailleurs, cette même catégorie a enregistré une croissance constante du volume des avis reçus en 2022. Le mois de juillet a obtenu le nombre d’avis le plus élevé avec plus de 6,000 commentaires. Encore une preuve que les internautes adorent partager leurs bonnes et mauvaises expériences avec l’audience.
Tourisme de proximité : les Français privilégient des destinations nationales
Pendant l’année 2022, 57% des recherches faites par les utilisateurs français ont été pour des destinations françaises, et 43% pour des pays à l’étranger. Nous ne savons pas si c’est une question liée aux dépenses et à l’inflation mais on note une préférence pour les destinations à proximité.
69% de toutes les pages vues des hébergements français viennent des utilisateurs français. La clientèle française est de plus en plus présente, ce qui n’est pas négligeable.
Les catégories les plus recherchées sur TripAdvisor
En France, la catégorie la plus recherchée est globalement celle des activités de plein air.
En revanche, à Paris, les voyageurs français et internationaux qui ont visité la capitale en 2022 ont privilégié la recherche de restaurants (ce qui est logique, car cela inclut aussi les parisiens).
Ce qui va nous intéresser le plus est l’intérêt pour la catégorie “Hôtels”, qui a augmenté de 73% de janvier jusqu’à décembre 2022.
Autres enjeux
La durée moyenne du séjour
La durée moyenne de séjour a enregistré deux pics positifs en 2022, respectivement en juillet/août et décembre. On comprend que cela est dû aux vacances de fêtes de fin d’année et aux vacances d’été.
On peut noter une augmentation de 47 % de janvier à décembre 2022.
Les avis pendant le séjour
7 sur 10 Voyageurs visitent le site de TripAdvisor pendant leur séjour pour lire les avis. On confirme donc l’importance des avis avant, pendant et après le séjour. Cela met la lumière sur l’importance des réponses aux avis pour ré assurer l’internaute à chaque instant de son parcours.
La modération des avis
La modération des avis est un point important pour la pertinence des avis et dans le processus de TripAdvisor. Notons que 8,6% de tous les avis ont été rejetés ou supprimés. Le but étant de partager des expériences récentes, pertinentes, impartiales, respectueuses et véridiques.
Chez My Hotel Reputation, nous proposons également à nos clients de nous faire part de tout chantage à l’e-réputation afin de le signaler au plus vite à la plateforme. TripAdvisor bloque ainsi certains utilisateurs avant de partager leur commentaire parfois injuste et infondé.
La répartition d’avis par continent
59 millions d’avis et d’opinions ont été déposés sur TripAdvisor en 2020. Cela englobe différentes formes de contenu généré par les utilisateurs, comme les avis, les réponses de la Direction et les messages sur les forums. Plus exactement, 26 millions d’avis ont été déposés, dont 8 millions concernant les hôtels.
L’Europe est le continent qui récolte le plus d’avis et d’opinions sur TripAdvisor. Cela peut en effet s’expliquer par les enjeux de l’e-réputation de plus en plus présents dans cette partie du monde.
La répartition des notes d’avis
On peut clairement constater que la majorité des notes restent positives. Nous avons tendance à croire que les internautes ne déposent des avis que pour exprimer leur mécontentement, mais ce graphique nous prouve le contraire. La majorité des voyageurs qui rédigent des avis sur TripAdvisor le font dans le but de partager leurs expériences positives et ainsi récompenser les établissements.
Ce que l’on retient de tout cela
Les chiffres présentés par TripAdvisor donnent le sourire et confirment le retour des voyages, des réservations et tout simplement du secteur touristique dans son ensemble.
La France reste une destination très visitée, notamment grâce à Paris.
TripAdvisor est une plateforme qui attire de nombreux internautes durant différentes phases de leur parcours de voyage.
D’autres sujets seront abordés dans les prochains articles de My Hotel Reputation :
- La réponse aux avis n’a pas d’impact direct sur votre classement TripAdvisor
- Faut-il prendre les options payantes sur TripAdvisor ?
Une prochaine Masterclass TripAdvisor en vue ? 
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Article rédigé par Salma de l’équipe MHR : https://www.linkedin.com/in/salmaelqassimi/
