Dans l’hôtellerie de luxe, il ne faut pas sous-estimer l’importance d’une campagne de marketing axée sur la marque et engageante pour l’acquisition de réservations directes. Le fondement du marketing de luxe a toujours été l’enchantement et l’engagement, attirant les clients dans l’ambiance unique et le service personnalisé qui définissent les marques de luxe. Des avancées récentes telles que l’IA générative commencent à changer la façon dont les marques de luxe s’engagent auprès de leur public. Alors que les outils utilisés par les spécialistes du marketing se numérisent, la connexion qu’ils tentent d’établir avec les clients potentiels est plus humaine que jamais. Les innovations techniques offrent de nouvelles possibilités de personnalisation et d’expériences immersives, ouvrant la voie à un changement dans l’engagement des clients.
Le retour de l’AR/VR : Transformer le marketing dans le secteur de l’hôtellerie de luxe
Une autre innovation technique a récemment pris le monde d’assaut. L’introduction de l’Apple Vision Pro a ravivé l’intérêt pour la réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV), des technologies qui mélangent les mondes numérique et physique pour créer des expériences totalement immersives. Contrairement aux itérations précédentes de la RA/RV, qui étaient souvent limitées par la technologie ou l’état de préparation du marché, la Vision Pro apporte sophistication et accessibilité à la table. Grâce au design épuré et à l’utilisation intuitive d’Apple, associés à un prix qui correspond généralement à une démographie plus aisée, le Vision Pro est particulièrement bien placé pour être utilisé dans le marketing des hôtels de luxe.
Atouts techniques d’Apple Vision Pro
L’Apple Vision Pro est à la pointe de la technologie AR/VR, avec des caractéristiques qui l’élèvent bien au-dessus des produits précédents sur le marché. Ses capacités d’affichage constituent une avancée particulière, offrant à chaque œil une résolution supérieure à celle d’un téléviseur 4K, dans des écrans de la taille d’un timbre-poste. Cette haute résolution garantit que chaque détail, des motifs complexes des tapis aux jeux de lumière subtils d’un hall d’entrée, est rendu avec une clarté réaliste. En outre, le champ de vision du Vision Pro est conçu pour imiter au plus près la vision humaine naturelle, créant ainsi un mélange entre le virtuel et le réel. Les marques de l’hôtellerie peuvent désormais créer des expériences marketing qui ne se contentent pas d’être vues ou entendues, mais qui sont réellement ressenties, promettant aux clients potentiels un tout nouveau niveau d’immersion et d’interactivité qui était jusqu’à présent impossible dans le secteur de l’hôtellerie de luxe 4.
Le pouvoir psychologique des expériences virtuelles dans l’hôtellerie de luxe
Les études montrent que ces stratégies d’expérience immersive créées par des technologies telles que l’Apple Vision Pro ont un impact psychologique profond sur les clients potentiels et influencent positivement leur attitude vis-à-vis de la marque 1. La possibilité d’explorer de loin les offres d’un hôtel de luxe dans les moindres détails sollicite les sens d’une manière différente des images statiques ou des vidéos, créant ainsi un lien plus émotionnel et mémorable avec la marque2. Cette immersion génère un sentiment de présence, ou “d’être là”, qui peut susciter de fortes réactions émotionnelles, de l’émerveillement devant une vue à couper le souffle au réconfort d’une chambre configurée de manière personnalisée. Ces expériences font appel au désir humain d’exploration et de nouveauté, rendant le processus de prise de décision plus engageant et plus personnel 2.
Par conséquent, les clients qui ont exploré virtuellement un hôtel sont plus susceptibles de ressentir un sentiment de loyauté et d’anticipation à l’égard de leur séjour, ce qui augmente considérablement la probabilité de réservations directes 1. Cet engagement émotionnel permet non seulement d’élever la marque aux yeux du client potentiel, mais aussi d’établir un lien plus profond qui transcende la réservation initiale, préparant ainsi le terrain pour une fidélité durable 2.
Pour les hôtels de luxe, l’opportunité de figurer sur la plateforme Apple Vision Pro est irrésistible. Les capacités de l’appareil à immerger les utilisateurs dans des environnements étrangers offrent aux hôtels une nouvelle façon de présenter leurs établissements avec des détails inégalés. Qu’il s’agisse de visites qui mettent en valeur l’élégance des logements ou d’expériences immersives qui capturent l’ambiance de l’hôtel, le Vision Pro permet aux clients potentiels de pénétrer virtuellement dans le monde du luxe et des soins personnalisés et d’en faire l’expérience directe.
Personnaliser les parcours des visiteurs : Expériences virtuelles personnalisées
L’une des applications futures les plus intéressantes du Vision Pro dans le domaine de l’hôtellerie de luxe est la possibilité d’afficher des décors de chambre personnalisés. Imaginez que vous puissiez offrir à un client potentiel un aperçu virtuel de sa chambre, adaptée à sa lune de miel, avec des décorations, un éclairage d’ambiance et des équipements personnalisés. Ce niveau de personnalisation pourrait améliorer l’anticipation du client et renforcer son lien avec votre marque3.
Étude de cas : Améliorer les expériences avant le voyage grâce à la solution de Trip.com
L’intégration de Trip.com avec l’Apple Vision Pro montre le potentiel de l’AR/VR pour amplifier les expériences avant le voyage. En permettant aux utilisateurs d’explorer des destinations de voyage uniques grâce à la Vision Pro, Trip.com a ajouté une toute nouvelle dimension au parcours client. Les hôtels de luxe peuvent s’inspirer de cette approche en proposant des expériences virtuelles qui transportent les clients dans leurs somptueuses propriétés et les attractions environnantes, rendant l’anticipation du voyage aussi enrichissante que le séjour lui-même.
Engagement innovant des clients : Introduire de nouveaux points de contact avec l’hôtellerie de luxe
Ces nouvelles technologies permettent aux hôteliers de créer de nouveaux points de contact dans le parcours du client, ce qui permet d’établir un contact encore plus étroit avec les clients potentiels de manière innovante. En proposant des expériences virtuelles qui présentent les offres de l’hôtel, les hôtels de luxe peuvent captiver l’imagination des clients et encourager les réservations directes. Cet engagement pourrait non seulement enrichir l’expérience avant le séjour, mais aussi offrir une raison convaincante aux clients de réserver directement auprès de l’hôtel, si le site web direct est le seul endroit où ces expériences immersives sont disponibles.
L’intégration stratégique de la technologie AR/VR dans le secteur de l’hôtellerie de luxe pourrait constituer une approche innovante pour renforcer l’engagement de la marque et redéfinir l’expérience du client. Pour les responsables marketing du secteur de l’hôtellerie de luxe, l’utilisation de la technologie AR/VR pourrait devenir essentielle pour concevoir des campagnes de marketing compétitives, immersives et personnalisées, conformes à l’éthique du luxe et de l’exclusivité. Cette technologie permet aux marques d’offrir des engagements inégalés avant le séjour, d’approfondir la fidélité des clients et d’établir de nouvelles normes en matière d’expériences personnalisées pour les clients. En tant que composante d’une stratégie de marketing plus élevée, si elles sont bien mises en œuvre, les technologies AR/VR peuvent donner à vos établissements une longueur d’avance sur la concurrence.
Références :
- Hilken, T., Chylinski, M., Keeling, D., Heller, J., de ruyter, ko, & Mahr, D. (2022). Comment choisir stratégiquement ou combiner la réalité augmentée et la réalité virtuelle pour améliorer la vente au détail expérientielle en ligne. Psychology & Marketing, 39. https://doi.org/10.1002/mar.21600
- Muller Queiroz, A. C., Moreira Nascimento, A., Brashear Alejandro, T., Tori, R., Veloso de Melo, V., de Souza Meirelles, F., & da Silva Leme, M. I. (2018). La réalité virtuelle dans le marketing : Immersion technologique et psychologique.
- Hilken, T., Keeling, D. I., Chylinski, M., de Ruyter, K., Golf Papez, M., Heller, J., Mahr, D. et Alimamy, S. (2022). Disrupting marketing realities : A research agenda for investigating the psychological mechanisms of next-generation experiences with reality-enhancing technologies. Psychology & Marketing, 39(8), 1660-1671. https://doi.org/10.1002/mar.21678
- Calisto, M. de L. et Sarkar, S. (2024). Une revue systématique de la réalité virtuelle dans le tourisme et l’hôtellerie : The known and the paths to follow. International Journal of Hospitality Management, 116, 103623. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2023.103623
