1. L’accent mis sur la personnalisation
Depuis plusieurs années, nous parlons de la personnalisation de l’expérience des clients à l’aide de données. Il n’y a pas de meilleur moyen que de créer et de renforcer le lien avec votre communauté, vos clients et vos prospects. Les exemples abondent : Amazon, Netflix, Facebook, Booking.com et Airbnb. Toutes ces marques utilisent l’IA et l’apprentissage automatique sur leurs sites pour analyser le comportement des visiteurs et recommander un contenu pertinent en temps réel, en se concentrant sur des éléments tels que la localisation, la démographie et les données comportementales.
Comment cela s’applique-t-il aux hôtels et aux restaurants ? Aujourd’hui, il est possible de personnaliser à l’extrême le contenu d’un site web en fonction des données relatives aux clients, telles que la localisation, le sexe, le segment ou l’appareil utilisé. Cela permet d’améliorer le taux de conversion et donc les revenus directs générés par votre site web.
2. Le QR code, encore et toujours
Avant COVID, les QR codes n’étaient que peu répandus, mais la pandémie a fait exploser leur popularité. Aujourd’hui, les QR codes sont omniprésents, depuis les menus en ligne aux room directory. Les QR codes sont très utiles, car ils offrent aux hôteliers un moyen rapide et centralisé pour tenir leurs clients informés.
Par exemple, la mise à jour du menu du spa sur votre site affichera simultanément la dernière version dans chaque chambre lors du scan d’un QR code.
Nous rencontrons encore beaucoup d’hôteliers et de restaurateurs qui utilisent des PDF pour leurs menus ou leurs offres de service en chambre. Ils passent ainsi à côté du principal avantage du QR code, mais il y a encore des possibilités :
– Installez des trackings (et savoir exactement ce que vos clients souhaitent).
– Générer des expériences immersives (par exemple, lancer un petit jeu vidéo pour les invités avec enfants lorsqu’ils ont scanné le QR code).
– Faites du cross selling, par exemple en proposant une offre spéciale pour une réservation dans un spa (idéal pour les clients non hôteliers qui déjeunent dans votre restaurant et n’ont pas encore pensé à venir dans votre spa).
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3. Un ton conversationnel
Avec l’essor du ChatGPT et de l’IA en général, les sites utilisent de plus en plus d’éléments conversationnels pour offrir une expérience unique. Dans le secteur de l’hôtellerie, nous avons surtout vu cela se manifester avec les chatbots, mais l’avenir nous réserve probablement des interfaces conversationnelles plus avancées, capables de prédire les besoins d’un client, de s’occuper des réservations et de répondre à la plupart des questions.
4. Eco-conception
L’impact environnemental d’un site web devient un enjeu majeur. Il est donc important d’en tenir compte dans l’optimisation de votre site web afin de trouver un équilibre entre l’expérience utilisateur, les contraintes du projet/de l’entreprise et l’utilisation des ressources. C’est aussi l’occasion de mettre les utilisateurs au centre des services, en leur fournissant des informations précises sur les impacts environnementaux de la technologie que vous utilisez.
Faites des obligations légales des occasions d’instaurer la confiance en communiquant de manière claire et pédagogique sur les utilisations des données personnelles et des cookies.
Concevoir et développer des services inclusifs, accessibles à tous, et adaptés aux différents systèmes techniques pour éviter l’obsolescence.
5. Le “mobile-first” n’est plus facultatif
En 2022, on comptait plus de 7,1 milliards d’utilisateurs de téléphones mobiles dans le monde. Les appareils deviennent de plus en plus performants et polyvalents, ce qui offre de nombreuses options aux utilisateurs. En fait, en 2021, plus de 40 % des réservations d’hôtel ont été effectuées sur mobile, et ce pourcentage ne fait qu’augmenter. La simplicité du design est essentielle ; avec l’expansion de la 5G à l’horizon, les utilisateurs s’attendent à ce que les sites et les applications se chargent presque instantanément, et une surabondance d’éléments de design augmente considérablement les temps de chargement.
Veillez également à vous concentrer sur le tunnel de conversion (c’est-à-dire votre moteur de réservation), qui peut souvent être négligé sur mobile. Quelques recommandations :
-Proposer GooglePay et ApplePay
-Veillez à ce que les étapes de la réservation soient réduites au minimum. Vous ne voulez pas que vos clients potentiels aient à parcourir six pages différentes pour réserver.
Consultez l’intégralité de notre article Insights sur les tunnels de conversion mobiles ici.
6. Le storytelling n’a jamais été aussi essentiel
Cela peut sembler évident, mais le monde de l’hôtellerie n’a pas encore maîtrisé l’art de la narration en ligne. Il est essentiel que les visiteurs de votre site web s’identifient à vous et à votre marque, car ce lien augmente les chances de réservation. Plus un prospect connaît l’histoire complète d’une marque, plus il est susceptible de lui faire confiance et de s’identifier à elle. Racontez des histoires et décrivez des expériences émotionnelles et immersives, qui éveillent la curiosité et poussent le visiteur à interagir davantage avec vous.
Belmond en est un bon exemple :
7. Dark Mode
En 2023, presque toutes les applications mobiles proposent un design plus sombre comme alternative. Souvent, elles offrent non seulement un écran plus sombre, mais aussi toute une palette de couleurs plus sombres : marron, vert foncé, bleu foncé, etc. Ce style de conception graphique s’applique non seulement aux jeux et au multimédia, mais aussi à de nombreuses autres applications mobiles.
Pourquoi le dark mode est-il populaire ? Il permet de mieux mettre en valeur les détails d’un site, d’économiser la charge des appareils mobiles et d’être plus agréable à regarder. L’intérêt croissant pour le mode sombre remet en question l’interface familière de nombreux sites et applications. Dans les années à venir, il pourrait bien devenir un prérequis essentiel aux yeux des internautes.
Vous voulez l’essayer ? Utilisez cette extension pour convertir automatiquement votre site en dark more.
8. Une expérience de défilement créative
La navigation sur un site web par défilement offre de nombreuses possibilités de “surprendre et d’enchanter” les visiteurs, en leur permettant de découvrir de plus en plus d’éléments, qui peuvent changer en arrière-plan, se déplacer avec l’utilisateur ou l’immerger dans l’expérience du site.
Ce qui était autrefois une manière passive de se déplacer sur un site est devenu une expérience active et engageante qui transporte l’utilisateur, créant une expérience beaucoup plus immersive et remarquable.
Bien que cela soit assez rare dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration, vous pouvez en voir un exemple ici.
9. Plus de vidéos
Dans le secteur de l’hôtellerie, la vidéo peut être utilisée de différentes manières pour améliorer l’expérience client. Par exemple, les hôtels peuvent utiliser la vidéo en direct pour montrer les chambres disponibles et les installations de l’hôtel afin de donner aux clients une meilleure idée de ce qui les attend pendant leur séjour.
Les restaurants peuvent également utiliser la vidéo en direct pour présenter les plats proposés ou pour permettre aux clients de voir les cuisiniers en action dans la cuisine. Ces vidéos peuvent également être utilisées pour proposer des visites d’attractions touristiques, de parcs d’attractions et de sites historiques afin de donner aux clients une idée de ce qui les attend lors de leur visite. Cela peut aider les clients à prendre une décision d’achat plus rapidement.
Avec l’essor des Stories Instagram et de TikTok, la communication vidéo est devenue un axe de travail pour de nombreuses marques. L’utilisation du contenu des réseaux sociaux sur votre site peut favoriser un sentiment d’authenticité chez les visiteurs de votre site, alors pensez à réutiliser votre contenu à travers les formats et les canaux et à concevoir des mini-films à l’image de votre établissement. Vous pouvez en voir un bon exemple dans la programmation quotidienne de l’hôtel Chouchou ici.
10. Messagerie instantanée
Les applications de messagerie instantanée sont des outils de communication qui permettent aux utilisateurs d’échanger des messages en temps réel. Dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration, ces applications peuvent être utilisées pour offrir une autre méthode de communication entre les clients et les employés que le téléphone et le courrier électronique.
Les hôtels peuvent utiliser des applications de messagerie instantanée pour fournir un service clientèle en temps réel, répondre aux questions des clients ou fournir des informations sur les chambres, les tarifs, les événements, etc. Les restaurants peuvent utiliser des applications de messagerie instantanée pour prendre des réservations, faire des suggestions de plats ou gérer les commandes de plats à emporter.
Voici quelques idées pour intégrer la messagerie instantanée dans votre site :
– Ajouter un bouton WhatsApp sur le site web : Cela permet aux utilisateurs de discuter en temps réel avec un employé de l’établissement pour obtenir des informations ou poser des questions.
– Intégration d’un système de réservation en ligne : Les utilisateurs peuvent réserver une chambre ou une table directement par l’intermédiaire d’un chatbot sur le site web.
– Ajoutez un système de notification : Les utilisateurs peuvent recevoir des notifications push pour les offres spéciales ou les événements à venir.
– Intégrer un service de commande en ligne : Les utilisateurs peuvent commander des plats à livrer à domicile ou à emporter directement sur votre site web.
