Tout le monde le sait, pour avoir un système de réservation efficace, vous devez passer par une OTA (ou agence de voyages en ligne), qui sera à la fois votre canal de distribution et marketing. En effet, le nombre de réservations en ligne ne cesse d’augmenter.
Cependant, il n’est pas aussi facile d’identifier le type de canaux parfaitement adapté à la performance de votre hôtel ni le nombre à utiliser pour augmenter les réservations et les recettes.
Cet article de blog vous présente quelques points clés afin de vous aider à choisir les OTA qui correspondent à votre établissement.
Contenu
Qu’est-ce qu’une OTA ?
Une OTA est une agence de voyages en ligne comme Booking.com, qui en est l’exemple typique. Sur cette plateforme, les voyageurs peuvent réserver en ligne des hôtels, des vols voire des formules complètes et louer des voitures.
Grâce à une OTA, vous pouvez répertorier les chambres disponibles à la réservation et faire connaître votre hôtel aux milliers de voyageurs qui recherchent un hébergement près de votre ville tout au long de l’année.
Comment choisir les meilleures OTA pour votre hôtel
Le choix de la meilleure combinaison d’OTA se fera toujours en fonction de votre situation et de vos objectifs, notamment :
- Le marché local : il doit sûrement exister quelques canaux qui favorisent les réservations dans votre pays et/ou destination.
- Le marché cible idéal : certains canaux vous permettront d’obtenir des réservations de voyageurs fortunés qui fréquentent votre lieu d’implantation.
- Votre établissement : d’autres canaux ne proposent leurs services qu’aux biens de luxe, par exemple.
- Vos offres : vous pouvez également trouver des canaux spéciaux qui sont plus adaptés pour promouvoir des formules, des réservations de dernière minute, etc.
- Votre stratégie : quel est le nombre de réservations que vous voulez générer par l’intermédiaire d’OTA par rapport à vos canaux directs (site Internet et réseaux sociaux) ?
Comme vous pouvez le voir, l’approche universelle n’existe pas. Pour choisir les canaux avec lesquels collaborer, vous devez :
- établir un plan clair dans un premier temps,
- effectuer une analyse approfondie de vos options,
- identifier comment mettre en œuvre votre stratégie à l’aide des bonnes solutions technologiques.
En effet, plus le nombre de canaux auxquels vous vous connectez est grand, plus les outils comme un système de gestion hôtelière et un gestionnaire de canaux deviennent indispensables. En intégrant ces deux systèmes, vos données seront fiables, automatisées et à jour. De plus, vous aurez des fonctions de rapports utiles qui vous aideront à mesurer les performances des canaux et de votre activité.
Liste des OTA populaires
Maintenant que nous vous en avons fait la présentation, vous aimeriez sûrement connaître les célèbres OTA que les touristes du monde entier utilisent pour planifier et réserver leurs séjours.
Jetons un œil aux agences en ligne les plus importantes et découvrons ce qui fait leur réputation.
Booking.com : cette agence, reconnue comme leader mondial des OTA, s’avère être l’un des canaux de réservation les plus populaires des voyageurs du monde entier, issus de n’importe quel segment.
Expedia : autre acteur important, cette OTA est également connue pour être le choix privilégié des voyageurs lorsqu’ils cherchent à réserver des formules.
Agoda : cette plateforme est particulièrement populaire sur les marchés asiatiques.
Trip.com : il s’agit du plus grand canal des voyageurs chinois.
Mr & Mrs Smith : cette agence se consacre aux boutiques-hôtels et aux propriétés de luxe.
Airbnb : plateforme spécialisée dans les petits biens immobiliers ou uniques ainsi que dans les propriétés qui offrent une expérience de dépaysement tout en restant près de chez soi.
Lastminute.com : comme son nom l’indique, ce site est idéal pour ceux qui recherchent des séjours de dernière minute, en particulier en Europe.
Orbitz : grand acteur du marché américain.
Cette liste non exhaustive est là pour vous donner quelques exemples. Il existe des milliers de canaux qui seront sûrement plus adaptés à votre établissement. Par exemple, Travelocity est un canal qui récompense les voyageurs bénévoles. Quant à Intrepid, un canal destiné aux voyageurs d’aventure, il s’associe à des auberges de jeunesse et à des fournisseurs d’hébergement pour les randonneurs.
Téléchargez le rapport SiteMinder pour obtenir des listes et des analyses complètes du marché.
Conseils pour stimuler les réservations via OTA de votre hôtel
Choisir les bons canaux constitue la première étape pour stimuler les réservations. Cependant, si vous voulez augmenter vos chances de réussite, prenez en compte ces éléments.
Voici quelques conseils pour vous aider à séduire les clients sur vos canaux de réservation :
- Optimisez votre profil sur les OTA : votre profil doit être aussi beau que votre site Internet. Alors veillez à inclure des images et une description de qualité.
- Collaborez avec une OTA : en travaillant avec un responsable du marché, vous pourrez tirer le meilleur parti de n’importe quelles campagnes.
- Servez-vous de l’effet Billboard : incitez les visiteurs de votre profil OTA à se rendre sur votre site Internet pour réserver directement. Ainsi, vous gagnerez un bénéfice supplémentaire.
- Diversifiez-vous : le comportement, les motivations et les préférences des voyageurs changeant constamment, il est utile d’avoir une combinaison de canaux pour capter le plus de personnes possible.
- Mettez la mission de votre marque au premier plan : le public veut savoir ce que vous représentez et ce en quoi vous croyez. Par exemple, les établissements pratiquant une gestion écoresponsable et mettant en place des politiques en matière de durabilité suscitent de plus en plus l’intérêt.
- Travaillez sur votre réputation et vos offres promotionnelles : les voyageurs adorent les OTA car ils peuvent rechercher un hébergement, comparer les prix, trouver des offres spéciales et consulter les avis, le tout en un seul et même endroit. Assurez-vous donc d’optimiser chaque partie de votre présence en ligne.
- Utilisez un gestionnaire de canaux : si vous n’utilisez pas de gestionnaire de canaux, gérer plusieurs connexions OTA à la fois sans rencontrer d’erreurs de données et de réservation en double relève presque de l’impossible.
Le meilleur gestionnaire de canaux pour OTA
Si vous cherchez à investir dans le gestionnaire de canaux le mieux adapté à votre hôtel, gardez ces points à l’esprit :
- La quantité et la diversité des connexions aux canaux
- Les caractéristiques et la facilité d’utilisation
- Les fonctions d’intégration
- Les avis client et la réputation
- La formation et l’assistance proposées
- La période d’essai
Depuis de nombreuses années, le channel manager de SiteMinder est considéré comme le plus puissant au monde, avec des connexions, une intégration, des fonctionnalités et une sécurité hors pair. Faisant désormais partie de la plateforme de commerce hôtelier de SiteMinder, cet outil vous aide encore mieux à assurer le succès de votre hôtel.
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