1. Multipliez les canaux de distribution pour être connu et reconnu
Le nerf de la guerre, c’est votre image en ligne. A l’ère du digital, les consommateurs se font une idée très rapide de la réputation des acteurs du tourisme. Ils n’hésitent pas à consulter de nombreuses pages internet pour s’assurer de la fiabilité d’une offre, de sa qualité etc. Une présence affirmée sur plusieurs canaux de distribution est essentielle. Pour que votre marque soit reconnue et que vous puissiez toucher un maximum de cibles. N’oubliez pas : la répétition déclenche l’acte de réservation !
- Misez sur l’achat impulsif en vous assurant une présence sur des sites de ventes privées ;
- Alliez-vous à des agences de voyages, offices de tourisme et des Comités d’Entreprises… Qui confèrent une réassurance à une clientèle de proximité et en quête d’opportunités tarifaires ;
- Mettez en avant votre propre site web et soignez votre présence sur les réseaux sociaux. Donner une image de qualité et d’expertise dans votre activité et sur la destination que vous commercialisez ;
- Promouvez vos offres grâce aux plateformes de réservation. Vous profiterez de leur image fiable et de leur vitrine, ainsi que du jeu de la concurrence sur votre marché.
Qui dit multiplication des canaux de distribution, dit multiplication des types de clientèle touchée. Une stratégie multicanale est un atout de taille dans l’optimisation du remplissage de vos établissements. Cela toute l’année et avec une visibilité essentielle sur le long terme.
2. Diversifiez vos offres pour affiner votre stratégie
La multiplication de vos canaux de distribution veut aussi dire diversification des offres et des tarifs pour votre clientèle. Cela veut parfois dire que vous devrez céder une commission à vos partenaires. Mais c’est également la meilleure stratégie pour votre marge et votre yield management.
En fonction du contexte, de la saison, des aspirations touristiques de vos clients, vous gérez au mieux votre taux de remplissage. En définissant très en amont vos objectifs, vous pouvez atteindre la rentabilité idéale et jouer sur vos prix. Gérez aussi vos stock en fonction de vos différents canaux et de la demande. Un canal de distribution qui fonctionne bien pourra par exemple être abondé en stock. Alors qu’un canal qui empiète trop sur votre marge pourra être réduit pour privilégier des ventes directes par exemple.
3. Gérez vos canaux de distribution grâce à un système interconnecté
Une bonne stratégie de gestion de vos canaux de distribution nécessite d’être construite pas à pas :
- Etudiez votre clientèle pour connaître les canaux les plus adaptés à leur consommation habituelle ;
- Identifiez les “oubliés” de votre stratégie actuelle pour savoir comment les toucher ;
- Pilotez vos offres et tarifs via un yield management optimisé ;
- Nouez des partenariats et n’ayez pas peur des commissions pour maximiser votre remplissage ;
- Adaptez-vous à votre clientèle en pratiquant des tarifs qui correspondent à vos différents canaux de distribution.
- Réservez votre meilleure offre pour la vente directe sur votre site internet
Offres multiples, tarifs différenciés, logiques commerciales adaptées, canaux de vente segmentés… Vous devez être en capacité de gérer cette multiplicité au quotidien. D’où la nécessité d’utiliser un outil performant et adapté aux besoins et enjeux de vos canaux de distribution. Un logiciel CRS (ou Central Reservation System), doit être capable de s’interconnecter à vos partenaires. Tour opérateurs, CE distributeurs, plateformes de réservation… Ces fonctionnalités sont indispensables pour des échanges d’informations fluides et de qualité. Vous gagnerez en temps et pourrez ainsi vous consacrer à d’autres tâches.
Pour gérer vos canaux de distribution dans le tourisme, voici 3 points clés :
- Multipliez ces canaux pour être reconnu sur le marché. Peaufiner votre image de marque auprès de vos partenaires et de votre clientèle ;
- Diversifiez vos offres et tarifs pour optimiser votre stratégie de marge et donc affiner votre yield management ;
- Profitez d’un système logiciel interconnecté et performant. Cela vous permettra de gérer vos canaux de distribution au quotidien et toucher toutes vos cibles avec cohérence et fluidité.
