Comment augmenter les réservations directes de mon hôtel?
En cette rentrée 2021, Optim’Résa – cabinet spécialisé en yield management – vous livre quelques astuces. Ainsi vous augmenterez les réservations directes de votre hôtel, payerez moins de commissions aux OTA pour un maximum de rentabilité !
Conseil n°1 – Une offre différenciée sur vos canaux de vente pour augmenter les réservations directes
Optim’Résa vous accompagne dans la mise en place d’une offre différenciée sur votre site officiel par rapport aux OTA, pour les inciter à réserver en direct. Voici quelques bonnes pratiques que nous mettons en place afin que l’internaute trouve un intérêt à réserver sur votre site officiel :
a/ Des tarifs plus intéressants
Nous vous accompagnons dans la définition d’une politique tarifaire dédiée à votre hôtel avec des tarifs différents sur votre site officiel et les OTA. Augmenter le prix de vente sur les OTA par rapport à votre site est couramment utilisé ! Le critère prix étant primordial dans le choix d’un hôtel. Vous pourriez rapidement faire peser la balance de votre côté et inciter à réserver en direct sur votre site plutôt qu’ailleurs.
b/ Des conditions de vente plus souples en direct
Même chose que les tarifs. Les conditions de vente peuvent être plus flexibles sur votre site web que sur les OTA. Qui plus est en cette période où la flexibilité est de rigueur !
c/ Une mise en avant de vos offres et packages
Par ailleurs, pour se démarquer de la concurrence et des OTA, il y a une autre opportunité à saisir. La création d’offres percutantes, des packages, des extras, des services annexes que l’internaute ne trouvera pas sur les OTA.
Conseil n°2 – Un site web attractif pour augmenter les réservations directes
Votre site web = votre vitrine online : il faut soigner votre image, valoriser votre offre, mettre à jour régulièrement vos contenus (textes et médias) en tenant compte des règles de référencement Google…
En d’autres termes, le meilleur moyen de vérifier votre contenu en ligne, est de vous mettre dans la peau d’un client qui cherche une nuit d’hôtel dans votre région et de vérifier qu’il trouvera réponses à toutes ses questions !
Les OTA vous sollicitent régulièrement pour mettre à jour vos informations. Faites en de même pour votre site web ! Un site web est rapidement obsolète. Nous pourrons aussi vous fournir des partenaires de confiance, spécialisés dans la refonte de site web dédié hôtellerie et dans le référencement de vos pages (stratégies SEO / SEA).
Conseil n°3 – Un booking engine accessible et simple d’utilisation
Votre site web doit intégrer un système de réservation en ligne (Booking Engine). Non seulement cela permet, en temps réel, de vérifier la disponibilité de votre hôtel, mais aussi de consulter les différentes catégories de chambres, les tarifs et de procéder à la réservation en quelques clics !
De plus, le bouton ou widget de réservation doit être intégré de manière optimale sur les pages de votre site officiel. Cela limite le nombre de clics pour l’internaute, et ainsi l’accompagner rapidement jusqu’à sa réservation.
Conseil n°4 – Une communication régulière à votre base de clients
Que ce soit sur les réseaux sociaux ou à travers l’envoi d’e-mailings réguliers, l’important est de conserver un lien avec vos clients. C’est grâce à cela que vous les fideliserez et leur rappelerez que vous existez !
Et pour terminer ce point communication, une erreur à ne plus commettre. Ne pas réclamer l’adresse mail de vos clients OTA à leur arrivée. Grâce aux adresses mails récupérées, vous constituerez ainsi une base de données quantitative et qualitative.
Si votre client OTA a apprécié votre établissement, il est impératif qu’il revienne en réservant en direct cette fois. De surcroît, ce sera déjà une belle satisfaction ! Rappelez lui que les OTA sont gourmands en commission et qu’en réservant en direct, il bénéficiera de tarifs réduits et d’avantages non-présents sur les OTA !
En bref, vous savez à présent comment augmenter les réservations directes ! A très bientôt pour une analyse approfondie de votre hôtel et pour une amélioration significative des principaux indicateurs de performance !
Delphine, Mathilde et Lydie
Contactez nous pour toute demande de renseignement. L’équipe des drôles de Dames se tient à votre disposition pour gérer votre stratégie tarifaire et optimiser vos revenus !
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