En cours de classement…

Les challengesAvec ce cinéma-hôtel, la proposition de mk2 visait à hybrider les expériences cinématographiques et hôtelières pour en faire un concept unique au monde et disruptif. L’objectif ? Offrir aux visiteurs une expérience mémorable. Cette ambition nécessitait une solution digitale très poussée pour piloter l’ensemble des équipements professionnels de projection de chaque chambre. Mais pas seulement : il s’agissait surtout de proposer aux guests un parcours 100% digitalisé, avec un accès à toutes les meilleures plateformes VOD, à la curation de films mk2 et à tous les services de l’hôtel depuis son lit.Il était alors indispensable que la solution puisse s’interconnecter avec tous les prestataires hôteliers et techniques (PMS, POS, wifi, domotique…) et qu’elle soit très facile d’utilisation pour la clientèle.Enfin, comme le souligne Thibaut Jacques, Responsable Innovation qui a aussi répondu à nos questions : “Nous devions nous assurer de la fiabilité de l’installation. La solution digitale allait être le cœur de l’expérience en chambre de l'Hotel Paradiso. Tous les clients de l’hôtel allaient utiliser leur tablette pendant leur séjour. En cas de défaillance, c’est toute l’expérience de l’Hotel Paradiso qui en serait impactée.” À challenges inédits, réponses inédites Qui dit projet inédit, dit cahier des charges inédit et développements inédits.Assez rapidement, les responsables de l’hôtel se décident à collaborer avec Bowo car la solution était celle qui remplissait le plus grand nombre de critères du cahier des charges. “Elle était la plus pertinente pour notre projet”.L’Hotel Paradiso choisit ainsi Bowo pour développer une application à l’image de l’hôtel et mettre à disposition des tablettes dans chacune des 36 chambres de l’hôtel à partir desquelles les guests peuvent: accéder aux différents services internes de l’hôtel (room service, boutique, évènements…)réserver des services externes (pressing, taxi…)communiquer avec le staff de l’hôtel par chatcontrôler leur environnement en chambre :, faire descendre l’écran de projection, ajuster les lumières, régler le sondécouvrir une sélection de films choisis par mk2accéder aux films des différentes plateformes VODet surtout lancer les films de leur choix sur l’écran géantLe must ? Les chambres de catégorie supérieure donnent accès à une loge privée où une tablette est directement connectée à la salle de projection du cinéma et permet donc de se faire une séance à huis clos.Ces développements ont nécessité un accompagnement régulier sur plusieurs mois.“Nous avons bénéficié d’un accompagnement sur-mesure avec les équipes de Bowo qui ont pu collaborer étroitement avec les équipes techniques de mk2 et l’ensemble de nos partenaires et prestataires. Les équipes de Bowo ont pendant toute la durée du développement été à l’écoute de nos besoins et ont su faire preuve d’une adaptabilité sans laquelle il aurait été plus difficile d’aboutir au bon résultat.” Le soft opening a permis d’ailleurs d’affiner et réajuster la solution après les premiers retours clients. La solution Bowo, centre de l’expérience client, génère des revenus supplémentaires et fluidifie les process opérationnels. Pour Fabien et Thibault, l’application Bowo est bien au cœur de l’expérience de cet hôtel. Et les chiffres le prouvent : 100% des clients utilisent la tablette. 80% se disent satisfaits de l’utilisation de cette tablette. Et l’hôtel enregistre plus de 95% de satisfaction globale. La solution Bowo participe ainsi à construire cette expérience unique mais elle est aussi génératrice de revenus supplémentaires. Aujourd’hui c’est en moyenne 20% du chiffre d’affaires en restauration de l’Hotel Paradiso qui passe par la tablette. Enfin la connectivité avec le PMS et le POS permettent un gain de temps et des process opérationnels plus fluides puisque chaque commande est enregistrée automatiquement dans la facture client et envoyée aux équipes en cuisine. Cette automatisation permet d’éviter les oublis et les erreurs de saisie. Avec son concept inédit de cinéma-hôtel, l’Hotel Paradiso bouscule les codes de l’hôtellerie et du cinéma et nous sommes fiers de les accompagner au quotidien. “Ce qui a bien matché entre mk2 et Bowo c’est justement le fait qu’il y a ait cette philosophie de tenter de nouvelles choses, d’essayer, de trouver des solutions et d’avancer.” conclut Fabien. Vous souhaitez savoir comment Bowo peut vous aider à créer une expérience unique pour vos clients? Demandez une démo.

Comment choisir les bons partenaires OTA pour son hôtel ?Bien sûr, il est plus rentable pour votre établissement de générer des réservations directes via votre site internet. Mais même si les agences de tourisme en ligne représentent un coût, elles représentent tout de même 71% de la distribution hôtelière selon une étude de D-Edge. En raison du comportement des nouveaux guests qui comparent constamment les offres et se fient aux avis des internautes, il est indispensable de passer par les OTAs. Mais il ne suffit pas seulement d’avoir le nom de votre hôtel. Soyez bien référencé, poussez vos clients à laisser des avis, des commentaires et alimentez le plus possible la page de votre établissement afin d’y paraître comme une référence. Et pour réussir à avoir une bonne stratégie en termes d’OTA, il est indispensable de choisir les bons partenaires. Vous devez étudiez 4 critères avant de faire votre choix: 💰Le coût : Avant de collaborer avec des OTAs, sachez qu’une commission sur les réservations est prélevée. Elle représente entre 15% et 20% du montant. Afin de savoir si cela en vaut la peine, tenez compte de la Valeur Vie Client des clients qui peuvent être apportés par ce partenaire. Si la plateforme vous permet de constater un panier moyen et un niveau de dépenses auxiliaires élevé, elle en vaut sûrement la peine.Le marché cible: Les OTAs ne ciblent pas tous les mêmes marchés. Pour choisir le partenaire parfait, assurez-vous qu’il y a une cohérence entre vos clients et ses points d’intérêts démographiques. Il existe des OTAs spécialisés (auberges de jeunesse, locations de vacances…) mais également des OTAs globaux ciblant toutes les régions du monde, vous avez le choix ! L'expérience : Prenez en compte l’expérience dont dispose la plateforme. Combien de réservations sont enregistrées par jour ? Depuis combien de temps l’OTA est-il présent sur le marché ?Propose-t-il des établissements similaires au vôtre ? Bien qu’il serait intéressant de faire partie des primo-adhérents d’une nouvelle plate-forme qui fait le buzz, il est plus judicieux de se tourner vers une plateforme ayant une bonne réputation et un certain historique mesurable. L'intégration avec les logiciels existants Assurez-vous que vos partenaires ont la capacité de se connecter facilement et rapidement avec votre channel manager ou votre POS. En effet, vous devez pouvoir synchroniser toutes les informations de votre établissement (tarifs, disponibilités…). Chaque changement effectué sur vos logiciels internes doit être mis à jour de façon automatique sur les plateformes. Il y a un dernier point non négligeable que vous devez prendre en compte, il s’agit de votre future relation avec ce partenaire. Le support technique est-il facilement accessible ? Comment peut-il vous aider à améliorer vos performances ? Posez vous les bonnes questions afin de savoir si cette plateforme convient à vos besoins.

« C’est avec les petits ruisseaux que l’on fait les grandes rivières. »Et bien grâce à nos partenaires, c’est avec des arbres que l’on crée des forêts. Pour ce Noël, pour remercier toutes les personnes parmi nos clients qui contribuent à nous faire grandir, nous avons décidé de planter 1 arbre au nom de chacune de ces personnes.Et ça en fait des arbres !En partenariat avec Reforest’Action, nous allons ainsi participer à la plantation de 548 arbres à Verneugheol (63) dans un massif ravagé par la tempête de 1999 !Un mot sur Reforest’Action. Reforest’Action va plus loin que la simple plantation d’arbres. L’entreprise enrichit, crée ou reconstitue des forêts multifonctionnelles en plantant des essences variées adaptées à l’écosystème local ou en favorisant la régénération naturelle. Ainsi, leurs programmes tiennent compte des populations locales et de l’écosystème avec des engagements sur le long terme. Les bénéfices ? Lutter contre le réchauffement climatique et contribuer au maintien de la biodiversité. Belles fêtes à tous, nous avons hâte de commencer cette nouvelle année avec vous !

5 nouveaux guests qui font rebattre les cartes de l’offre touristique1. LES SLOW TOURISTS – ou l’art de profiter du temps qui passe et du lieu sur lequel on se rend Le slow tourisme est inspiré de la philosophie slow life, où l’on souhaite ralentir dans un monde à 1000 à l’heure. Ainsi, de plus en plus de voyageurs souhaitent profiter de leurs pauses pour vivre en douceur, et cela influence leurs comportements et leurs attentes. « Staycations », ou les séjours moyenne durée Les voyageurs ont envie de vivre un instant de vie, de se poser et de se sentir comme chez eux.Si vous aviez du mal à vendre vos suites, proposez-les à la moyenne durée. Mettez à disposition dans les chambres – et sans surcoût à l’unité - thé, café, fruits. Soignez la décoration. Aussi, favorisez l’utilisation d’un outil comme Bowo qui permettra à vos guests de personnaliser l’accès aux équipements et d’identifier leur propre compte Netflix ou encore Spotify, ou de passer commande pour le dîner soit auprès de votre roomservice, si vous en avez un, soit via l’un des prestataires de livraison de restauration référencé au sein de l’app. « Friendcations », ou les vacances entre amis. La reconnexion à soi, passe aussi par la reconnexion aux autres. Les voyageurs veulent profiter de leurs vacances avec leurs proches. Privés de relations sociales réelles (les apéros virtuels c’était sympa mais « merci, au revoir ») durant les périodes de confinement, les voyageurs sont friands de moments en famille ou entre amis. En effet, sur le terrain cela se traduit par une forte augmentation des réservations de groupe. Par exemple, l’entreprise britannique Big Cottages, spécialisée dans la location saisonnière pour les groupes, a signalé avoir vu bondir de 600% les réservations pour les groupes de plus de 20 personnes. Que recherchent-ils ? La possibilité encore rare, sans passer par un agent, de réserver et payer individuellement au sein d’un groupe. Nous vous recommandons de jeter un œil du côté de la plateforme Easol, spécialisée dans les sites valorisant l’expérience et proposant cette fonctionnalité.Un accompagnement. N’hésitez pas à dédier un membre de votre équipe pour les groupes. Il pourra alors les appeler, les conseiller, les rassurer.