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Les plaintes clients : Améliorer sa qualité de service mais pas que…

Les hôteliers analysent les plaintes clients pour améliorer la satisfaction, protéger leur réputation, identifier les problèmes internes, apprendre et fidéliser la clientèle. 1CHECK propose un module pour enregistrer les plaintes, choisir un geste commercial et mesurer la satisfaction client, avec des relevés dynamiques et des statistiques financières associées.
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Google My Business : hausse record de blocage de faux avis en 2023

En 2023, Google a bloqué 170 millions de faux avis, deux fois plus de vidéos frauduleuses que l'année précédente et a supprimé 12 millions de faux profils d'entreprises grâce à un nouvel algorithme d'apprentissage automatique et à son équipe antispam, renforçant ainsi la confiance dans les informations sur Google My Business et améliorant la réputation en ligne des entreprises locales.
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Commissions Airbnb pour propriétaires : bien les comprendre pour en tirer profit (3% vs 15%)

La commission Airbnb pour propriétaire est un pourcentage du total de la réservation, avec deux modèles: le traditionnel où le propriétaire paie 3% et le voyageur 14,2%, et le simplifié où le propriétaire paie 15%. Airbnb a observé une hausse de 17% des réservations avec le modèle simplifié, offrant plus de transparence et favorisant la satisfaction client.
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Bourse, UK | C’est voté, TUI va quitter la City !

Le groupe TUI, siégeant en Allemagne et coté au FTSE 250, opère mondialement dans le tourisme avec 19 millions de clients, offrant des services intégrés incluant plus de 400 hôtels, 16 navires de croisière, des voyagistes et des plateformes en ligne, ainsi que cinq compagnies aériennes avec plus de 130 avions. Il se focalise sur l'expansion numérique et possède environ 1 200 agences de voyages.
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USA, Ouverture | Le portugais « Pestana Hotel Group » se renforce aux États-Unis

Le Pestana Hotel Group a choisi Orlando, en Floride, pour son quatrième hôtel aux États-Unis, le Pestana Orlando Suites - Lake Buena Vista, augmentant à 500 le nombre de chambres du groupe en Amérique du Nord. Situé près des parcs à thème majeurs et du plus grand centre de conventions des États-Unis, le nouvel hôtel propose 127 suites de plus de 40 m².
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