L’association Relais & Châteaux, qui fête ses 70 ans cette année, confirme son ambition de réunir une collection exceptionnelle d’hôtels et de restaurants indépendants dans le monde.
Sa stratégie s’inscrit autour de deux grandes ambitions : la consolidation du réseau et le développement de nouveaux engagements liés au développement durable.
A sa tête, le Comité de Pilotage, constitué du Président de Relais & Châteaux, Laurent Gardinier, de son Directeur Général, Anthony Torkington, et de son Délégué Général Benoît Juillet, pilote les opérations et anime le Comité de Direction.
A lire ou relire : Experience Performance Score, la norme qui change la donne dans l’hôtellerie « Ma relation client est-elle à la hauteur ? ». Ce sont précisément ces interrogations d’hôteliers qui ont conduit à la création d’Experience Performance Score, la première norme dédiée à l’évaluation de la (…)
Celui-ci a évolué comme suit à compter du 1er septembre :
Sarah Barenne – Directrice du Réseau, elle pilote le développement de l’Association et contrôle la qualité du réseau des membres. Fanny Bellicha – Directrice des Ventes et de la Distribution, elle a la responsabilité du développement commercial vis-à-vis des clients BtoB (agences de voyage, clientèle entreprise), et de l’aide apportée aux membres de l’Association pour optimiser leur distribution. Anissa Khalifa – Directrice de l’Expérience Client, elle est garante de la cohérence globale de l’expérience client BtoC, depuis la conception des produits commerciaux jusqu’à leur
