Tendance du marché

🗺 En 2024, les voyageurs choisissent leurs destinations en fonction des expériences disponibles plutôt que des hébergements. Les OTAs majeurs (Booking, Expedia, Airbnb) s'orientent vers cette tendance pour l'été 2025, avec Viator comme principal fournisseur. Depuis 2021, Booking a intégré Viator pour diversifier son offre. Airbnb souhaite aussi élargir son catalogue via un partenariat potentiel avec Viator, selon Matt Goldberg, PDG de Viator. Cette approche devrait intensifier la distribution des activités en 2025.

💸 Salter Brothers invests $1 billion to revamp six IHG hotels in Australia, transforming an InterContinental into a Regent by 2030, and introducing Hotel Indigo in Canberra. The Crowne Plaza Sydney becomes InterContinental Sydney Coogee Beach, and Crowne Plaza Melbourne becomes InterContinental Melbourne. The voco Gold Coast, the first voco hotel globally, will be renovated. This partnership boosts IHG's Luxury & Lifestyle segment and enhances Salter Brothers' asset value.

📈 Quentin Lederer, Vice-Président E-commerce chez Cendyn, souligne les erreurs fréquentes des hôteliers avec Google Hotel Ads. Un hôtel peut perdre jusqu'à 40% de visibilité potentielle si le taux d'impression est faible. Le taux de participation doit être supérieur à 95%. Un coût par clic (CPC) bien optimisé est essentiel. La parité tarifaire avec les OTA est cruciale pour les conversions. Une bonne cohérence sur le site hôtelier assure l'efficacité des campagnes.

🛫 Près de 63% des 6,000 voyageurs interrogés par Amadeus sont prêts à payer plus pour des services personnalisés. En moyenne, les voyageurs dépensent 12% de plus pour ces avantages. Pour un hôtel moyen, cela pourrait générer plus de 5,300 euros par chambre et par an. De plus, 52% des voyageurs sont disposés à partager leurs données pour des offres sur-mesure, augmentant à 66% chez les voyageurs d'affaires.

🖥️ En 2025, l'étude "State of Digital Experience" de Conviva, analysant 223M sessions et 4,000 consommateurs, révèle que 91% des voyageurs ont rencontré des "expériences décevantes" numériques. 55% abandonnent une réservation, 50% vont vers un concurrent, et 39% annulent pour de mauvaises expériences. Une expérience fluide augmente de 6.5 fois le temps passé en ligne. Amadeus note que 47% préfèrent les OTAs pour leur expérience de réservation. L'exigence digitale est cruciale pour fidéliser et attirer les clients.

📈 Interrogés lors d'EquipHotel 2024, les hôteliers privilégient le RMS pour améliorer rapidement leurs revenus, reléguant le CRM malgré son importance pour la relation client à long terme. Les programmes de fidélité comme ALL, BonVoy, Hilton Honors, IHG Rewards, et World of Hyatt, bien que liés au CRM, sont réservés aux entreprises avec de grands réseaux. Ces programmes attirent la loyauté via des récompenses, mais ne remplacent pas l'importance stratégique du CRM.

📈 Pierre-Yves Le Gal, a consultant in hotel development, is transforming the hospitality model in France. Emphasizing economic viability, he focuses on "tiers-lieux" like Le Lieu-Dit in Nantes. By eliminating traditional amenities, the industry risks losing to platforms offering attractive alternatives. Le Gal advocates for a paradigm shift, highlighting that the true value lies beyond just selling rooms. With fewer constraints than rental platforms, innovative hotel strategies are crucial for future competitiveness.

🏠 Parisian tourism in April 2025 saw hotel occupancy rates increase nearly 10% from 2024, boosted by international clientele, with 10.9% more international guests over the later Easter weekend and consistent growth since early April. Notably, East-Asian market arrivals by air grew by 4.8%, including Japan, China, and South Korea, and North American arrivals by 8.1%. European neighbors like Spain, Italy, and Belgium showed over 20% growth in March/April, while French tourists dropped by 7%.

🏨 Hospitality Operator Forum celebrates 30 years of industry transformations on June 12. The forum, originating in the 90s, marks three decades of analyzing and shaping hospitality trends. Attendees can join the event at InterContinental Paris Le Grand to discuss ongoing innovations and the sector's adaptation reflecting changing clientele expectations and environmental considerations.