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Après Booking, c’est au tour de Tripadvisor d’apporter une évolution majeure à son système de notation des établissements. Fini les notes arrondies à la demi-unité, la plateforme affichera désormais des évaluations précises au dixième près.
Chez My Hotel Reputation, nous suivons de près ces changements qui impactent directement la perception de votre établissement en ligne. Décryptons ensemble ce que cette mise à jour signifie pour vous et comment l’aborder sereinement.
Un vent de précision souffle sur les avis en ligne
Depuis des années, Tripadvisor s’appuie sur un système de notation par bulles, où la note affichée était arrondie à la demi-unité la plus proche. Avec cette nouvelle mise à jour, prévue entre fin février et mars 2025, la note moyenne d’un établissement sera désormais affichée de manière plus précise, au dixième près. Alors que selon certaines sources, Tripadvisor calculerait la note d’un établissement en intégrant 13 chiffres après la virgule, la plateforme pourrait fournir une note encore plus précise. Mais c’est déjà un grand progrès pour les établissements !
Pourquoi ce changement ?
L’objectif affiché par Tripadvisor est d’offrir aux voyageurs une vision plus fidèle de la satisfaction globale d’un établissement. Une moyenne de 4,2 sera désormais visible telle quelle, plutôt que d’être arrondie à 4 ou 4,5.
Quel impact pour votre établissement ?
Cette mise à jour peut entraîner une légère modification de la note affichée sur votre fiche Tripadvisor :
Si votre note moyenne était légèrement inférieure à un seuil (ex. 4,2 au lieu d’un arrondi à 4,5), votre score apparent peut légèrement baisser. À l’inverse, si votre moyenne était sous-estimée par l’ancien système, elle pourra mieux refléter la satisfaction de vos clients.
Rassurez-vous : cette mise à jour n’aura pas d’impact sur votre classement dans les résultats Tripadvisor. Le système de tri des établissements reste inchangé. Sachant que le classement affiché par défaut est celui « meilleur rapport qualité/prix », votre établissement gardera, par défaut, son classement. Très peu de voyageurs changent ce classement
(ici une capture d’écran du sélecteur de tri du classement).
Un nouveau défi, mais aussi une opportunité
Les plateformes d’avis évoluent, et avec elles, les attentes des voyageurs. Cette mise à jour de Tripadvisor, tout comme celle de Booking récemment, s’inscrit dans une tendance où la précision et la transparence deviennent des critères essentiels.
Chez My Hotel Reputation, nous accompagnons les hôtels, campings et restaurants dans la gestion de leur e-réputation, en optimisant la collecte et la gestion des avis en ligne. Pour tirer parti de cette évolution et renforcer votre attractivité, voici nos conseils :
Misez sur l’expérience client : la meilleure manière d’améliorer votre note reste d’offrir un service irréprochable. Un client satisfait laisse naturellement un avis positif. Encouragez les retours clients : un bon volume d’avis récents et positifs vous aidera à stabiliser voire améliorer votre note. Répondez aux avis avec stratégie : un établissement qui prend le temps de répondre à ses clients, même en cas de critique, inspire confiance et améliore son image.
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